Ing.

GUZMAN COARITA Luis Guillermo

 Es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos. Estos
¿Qué es una herramienta? objetos fueron diseñados para facilitar la realización de una
tarea.

¿Cómo ayuda tener una Brinda información sobre los procesos y posibles fallas a su
herramienta en sistema de calidad? vez de oportunidades de mejora.

¿Cuáles son los beneficios que Mejora y relaciona a su vez los procesos para mejorar la
traen las herramientas de gestión? calidad del servicio o producto.
1. Diagrama de flujo.
2. Hoja de recogida de datos(Check
List).
3. Histograma.
4. Cartas de control de calidad.
5. Diagrama de Pareto.
6. Diagrama causa-efecto.
7. Diagrama de correlación.
 DIAGRAMA DE FLUJO
Ayuda en la identificación del mejor camino que el producto o
servicio recorrerá en el proceso, es decir, muestra las etapas
secuenciales del proceso, utilizando símbolos que representan
los diferentes tipos de operaciones.

BENEFICIOS

• Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un

dibujo.
• Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora
del proceso.
• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que
en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las
mismas.
• Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos
empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se
realizan mejoras en el proceso.
 CHECK LIST
DEFINICIÓN ¿PARA QUÉ SIRVE?

Se utilizan para hacer
comprobaciones
sistemáticas de
actividades o productos
asegurándose de que el
trabajador o inspector no
se olvida de nada
importante.
• Durante la realización de
actividades en las que es muy
importante que no se olvide ningún
paso y deben hacerse las tareas
con un orden establecido.
• Realizar inspecciones donde se
deja constancia de cuales han sido
los puntos inspeccionados.
• Verificar o examinar artículos.
• Examinar o analizar la localización
de los defectos. Verificando las
causas de los defectos.
• Verificar y analizar las
operaciones.
• Recopilar datos para su futuro
análisis.
 HISTOGRAMA

un histograma es una representación gráfica de una variable en

DEFINICIÓN forma de barras, donde la superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los valores representados.

BENEFICIOS

• Permite realizar comparaciones.

• Es un método que proporciona una
perspectiva visual.
• Permite obtener datos como
tendencias, frecuencias y valores
absolutos.
 CARTAS DE CONTROL DE CALIDAD
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condición inestable.

¿PARA QUÉ SIRVE?

•Proporciona un método estadístico adecuado para

distinguir entre causas de variación comunes o
especiales mostradas por los procesos.
•Promueve la participación directa de los empleados en
el logro de la calidad.
•Sirve como una herramienta de detección de
problemas.
 DIAGRAMA DE PARETO (80/20)
El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de 20%
DEFINICIÓN CAUSAS
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición,
costo o actuación. 80%
PROBLEMAS

BENEFICIOS
Producción de Perlita expandida por
producto(en millones de litros)
•Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de 14 100
las áreas de oportunidad. 12 A: Termocreto
80

% de producción
B: Filtralite
10 C: Productos
• Es el primer paso para la realización de mejoras. 60 secundarios
8
D: Hortipel
• Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende 6 40 E: Bituperl
4 F: Termoplast
efectuar una mejora, en cualquiera de los componentes de la G: Termosil
20
Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, 2
entrega, seguridad, y moral. 0 0
A B C D E F G
Productos
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO
Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).

Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las
relaciones entre algunos efectos y sus causas.

BENEFICIOS

• Se inicia con un intercambio de ideas entre la

organización.

• Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el

fin de confirmar si los factores seleccionados fueron
realmente las causas del problema.

• Para prevenir problemas, cuando se detectan causas

potenciales de un problema, éstas pueden prevenirse
si se adoptan controles apropiados.
 DIAGRAMA DE CORRELACIÓN
DEFINICIÓN ¿PARA QUÉ SIRVE?

• Sirve para estipular una tendencia de

Esta herramienta estadística explora la
diferentes puntos.
relación entre una variable y una respuesta
• Se obtiene una gráfica con
para probar la teoría de que una variable
ecuación de tendencia.
puede influir en la forma en que una
• Permite cuantificar el error.
respuesta cambia.
• Nos proporciona datos de los errores
por dispersión.
 CONCLUSIONES

• Las herramientas de gestión nos ayudan para tener una verificación de datos
fidedigna.
• Nos permite tener una visión panorámica de los procesos
• Nos ayudan a identificar los problemas puntuales e importantes de los procesos
• Nos brindan oportunidades de mejora
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