ÉTICA PROFEIONAL – CARRERA DE MINAS – UNIVERSIDAD DE ATACAMA

Tema: El hombre

Conferencia 2: La comunicación y relaciones

interpersonales
Sumario: 1- Aspectos conceptuales de la
comunicación.
2- La comunicación efectiva.
3- La asertividad.
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Comunicación
Es una palabra de origen latino
(communicare) que quiere decir establecer
algo en común con alguien, compartir alguna
apreciación, alguna idea, etc.

Establecimiento de una cierta sintonía entre

sujetos implicados en el proceso.
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Definiciones de comunicación
• “La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como
sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo
dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto”. [Lomov 89, p6]

• “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y

sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”. [Sorín 84, p206]

• “Proceso dinámico entre individuos y/o grupos, que mediante un intercambio

informativo sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad. La
estructura de este proceso es expresión de las relaciones que median entre los
participantes de la comunicación”. [Heinemman 80, p32].
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Modelo de comunicación (R. Jackobson)

Emisor: Es quien emite el mensaje.

Receptor: Es quien recibe el mensaje, es el destinatario.
Mensaje: Es la experiencia que se recibe y transmite con la comunicación.
Código lingüístico: Consiste en “un conjunto organizado de unidades y reglas de
combinación propias de cada lengua natural”.
Canal: Permite establecer y mantener la comunicación entre emisor y receptor.
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COMUNICACIÓN ACTIVIDAD

UNIDAD DIALÉCTICA

CARÁCTER COMPLEMENTARIO CARÁCTER INTERDEPENDIENTE

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Particularidades de la comunicación

• Que constituye la expresión de las relaciones entre sujetos.

• Su carácter plurimotivado variable, que a partir de los
vínculos que se van construyendo en la propia relación se
modifican en el tiempo.
• Es un proceso activo de interacción que implica la influencia
mutua entre los participantes de acuerdo al intercambio de
información, estados emocionales y comportamientos que
estén implicados en la situación comunicativa.
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Componentes de la comunicación

• Función informativa: Intercambio de información.

• Función perceptiva: imágenes de uno y otro
interlocutor que se van conformando durante su
transcurso.
• Función regulativa de la conducta: elementos
interactivos y de influencia mutua.
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Comunicación
• Es un proceso complejo, de carácter social e
interpersonal, en el que se lleva a cabo un
intercambio de información verbal y no
verbal, se ejerce una influencia recíproca y se
establece un contacto a nivel racional y
emocional entre los participantes.
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Actitudes para una comunicación eficaz

Carl Rogers
• Empatía: Capacidad para ponerse en el lugar del otro, para ver
un asunto desde su punto de vista. No implica que se tenga
que aceptar la visión de esta persona.
• Congruencia: significa integridad, es decir, la coherencia que
debe existir entre nuestro pensar, sentir y comportarnos en la
relación con los demás.
• La aceptación: significa la tolerancia y la madurez para aceptar
que una persona es como es y no como uno quisiera que
fuera.
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Otros factores para una comunicación efectiva

• Limitar al máximo los juicios de valor, respeto a tu interlocutor.
• Si tienes que hacer un señalamiento, hacerlo en positivo.
• No vayas lamentándote por todas partes.
• Interésate por los otros, sinceramente.
• Emplea un tono de voz adecuado y siempre de acuerdo con las
circunstancias.
• Sonría cuando la ocasión lo requiera.
• Recuerda que el nombre de una persona es para ella la palabra
más agradable que puede escuchar.
• Habla con sencillez y adaptando tu lenguaje al de tu
interlocutor.
• Conserva la calma en todo momento.
• Sé buen oyente.
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Principios de la escucha activa

• Ha de tenerse en cuenta la razón o el propósito de la
conversación.
• Debe suspender inicialmente todo juicio crítico.
• Debe resistirse a los «ruidos» y otros elementos distractores y
concentrarse en quien habla.
• No debe apresurarse a responder.
• Antes de responder hay que comprender adecuadamente
todo el mensaje, su contenido y las particularidades
emocionales que lo envuelven, para lo cual es posible que el
receptor necesite hacer preguntas y repetir lo que dice el
emisor, para comprender que ha percibido bien el mensaje.
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Estrategias
Ejercitar la atención para
comprender el contenido y las
particularidades emocionales del
mensaje

Ponerse en el lugar del otro, tratando

ESCUCHA ACTIVA de sintonizar con él

Hacer uso de las preguntas y de la

reformulación para comprobar la
precisión de lo percibido.
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Beneficios de la escucha activa

• Facilita la fluidez de la comunicación entre el emisor
y el receptor.
• Es vía eficaz para comprender mejor lo que la
persona dice y cómo se siente.
• Propicia una mayor aceptación entre el emisor y el
receptor y aumenta la confianza interpersonal.
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Comunicación no verbal
• Es aquella formada por el conjunto de gestos, posturas,
miradas, reacciones fisiológicas, etc., que acompañan a la
comunicación verbal.
• En gran medida no es consciente por lo que es más difícil de
controlar.
• Cuando se conocen los mecanismos de este tipo de
comunicación, tenemos una idea más clara de si el contenido
de la comunicación verbal es verdadero (la vía no verbal
ratifica o desmiente el mensaje verbal).
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Barreras no verbales
El nerviosismo
La timidez, el retraimiento
La presunción, el engreimiento
Quejarse constantemente
La inexpresividad
La actitud defensiva
Escuchar lo que uno quiere oír
Las distracciones al hablar o escuchar
Mirar el reloj constantemente
Sonreír sarcásticamente
La apariencia personal
Mostrarse siempre apurado
La apatía
Los tics
La halitosis
La transpiración manifiesta
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Estilos comunicativos
• Pasividad o no-asertividad: Es aquel estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor
a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.
Minimizan sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a
las de los demás.
• Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la
pasividad. Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y
sentimientos personales del locutor, quien obvia o incluso desprecia las
opiniones o sentimientos de los demás.
• Asertividad: Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones
ajenas, el que da la misma importancia tanto a sus pensamientos y
sentimientos como a los de los demás. Parte del respeto hacia los demás
y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por
qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta
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Para ser asertivo debes:

• Describir los hechos concretos: Cuando partimos de
los hechos concretos el otro no puede discutirlos y
así podemos partir de ellos y hacer los
planteamientos precisos.
• Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos:
Para eso debemos comunicar de forma contundente
y clara cómo nos hace sentir aquello que ha ocurrido
y qué pensamos sobre eso. Es externalizar lo que
sentimos y pensamos para que nos entiendan. Ej:
«me he sentido humillado y denigrado»
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Para ser asertivo debes:

• Pedir de forma concreta y operativa lo que
queremos: No pedirlo de forma general sino
conductas que el otro pueda entender y en
consecuencia hacer. Ej: «quiero que seas más
eficiente», sino «quiero que entregues la información
lo más rápido que puedas»
• Especificar las consecuencias: Dejar claro lo que va
suceder cuando haga lo que pides. Es preferible
especificar lo que van a obtener de forma positiva,
de otra manera si se plantea como un castigo es
mucho menos efectivo que los premios.
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Conclusiones
1- La comunicación constituye la vía sobre la que existen las
relaciones interpersonales, es un proceso activo, plurimotivado y
variable.
3- La comunicación está compuesta por las funciones
informativa, perceptiva y reguladora.
4- Existen 3 estilos comunicativos: asertivo, agresivo y pasivo
(inhibido)
4- Comunicarse eficazmente es algo que se puede lograr si se
tienen los conocimientos sobre el proceso comunicacional, se
presta atención y se realizan esfuerzos sostenidos por ponerlos
en práctica.