UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL
PROFESOR: Mag. Wilson Torres Díaz
 “Sólo sé que no sé nada”
Sócrates

 “Cuando nos hemos creado un problema, la

solución la tenemos que ver desde otro
pensamiento”
Isaac Newton
 revisión evaluación

acción objetivos

soluciones
 Gerentes

Ejecutivos de
alto nivel

Clientes
privados Administrador
que de todos los
pueden niveles
pagar 11%
 Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es el coaching?
2. ¿Qué es coach?
3. ¿Quiénes necesitan coaching?
 El coaching es una disciplina de desarrollo
personal que se lleva a cabo a través de un
espacio conversacional planificado que
apunta al cambio en la forma de observar de
una persona, que te ayuda a conseguir los
objetivos a los que te comprometes, a nivel
personal o profesional.
 Muchas veces los problemas personales como los de
nuestra organización nos hacen perder la iniciativa y el
análisis para encontrar soluciones a situaciones que
nos apremian.
 En el siglo XXI una nueva disciplina inspirada en un
espacio planificado conversacional que requiere de una
persona especial de mucha competencias nos puede
devolver la autosuficiencia de análisis, confianza y la
acción proactiva para solucionar todos nuestros
problemas.
 Conocimiento
y conciencia
de si

Desarrollo sincronizar

Conciencia Conciencia y
Conciencia y
dominio de rol y capacidad aproximación
de cambio hacia el otro

Posición Adaptación

Conciencia y
adaptación al
contexto
 Es un profesional
capacitado en ciertas
técnicas,
 que cuenta aptitudes de
comunicación
 y actitudes que lo hacen
apto para desempeñar el
rol de coach.
Principios esenciales Competencias Modelo situacionales
esenciales
Marco teórico que Habilidades que todo Sistemas que guía al coach
fundamenta la profesión coach necesita dominar para encarar cualquier
(meta competencia del para ejercer la profesión situación según tipo de
coaching) del coaching coaching
Conciencia 1. Escucha fenomenológica A. Coaching personal
2. Preguntas poderosas B. Coaching ejecutivo
C. Coaching grupal
Auto-creencia 3. Retroalimentación D. Coaching empresarial
4. Desarrollo de la estima
Responsabilidad 5. Potenciación de la
confianza
6.Creación de la alianza
7. Co-diseñar acciones
 Código deontológico de ICF
 Juramento de ética profesional de ICF

Como coach profesional acepto y estoy de acuerdo en respetar mis obligaciones éticas ante mis clientes de coaching y ante el público en general. Prometo
acatar el código deontológico de ICF y tratar a la gente con dignidad, en tanto que seres independientes y con igualdad de condiciones. Prometo compartir
este código con la gente que practica el coaching. Si llegara a violar este juramento o el código deontológico, acepto que la ICF según su propio criterio pueda
hacerme responsable de ello. Asimismo soy consciente de que mi responsabilidad ante la ICF frente a cualquier tipo de violación cometida, puede conllevar
la pérdida de mi titularidad o categoría como miembro de ICF.
 1. Me comportaré de manera que honre el coaching como profesión y me abstendré de realizar cualquier acto que pueda perjudicar la comprensión o el
reconocimiento del coaching como tal.

2. Especificaré de manera detallada mi capacidad como coach sin sobreestimar mi formación y mi experiencia como tal.

3. Me aseguraré que mi cliente entiende la naturaleza del coaching, así como las cláusulas del acuerdo de coaching existente entre nosotros.
4. No daré intencionadamente ideas equivocadas ni crearé falsas expectativas sobre los resultados que mi cliente pueda observar a través del proceso de
coaching o a través de mis servicios como coach.

5. Respetaré la confidencialidad de la información facilitada por mi cliente a no ser que éste autorice lo contrario o que sea requerido por ley.

6. Obtendré autorización expresa de cada uno de mis clientes antes de revelar sus nombres como clientes o referencias de otro tipo de información que los
identifique como tales.

7. Identificaré el momento en que mi cliente deje de beneficiarse de nuestra relación de coaching o pueda recibir mejor ayuda a través de otro coach o de
otros recursos y en este caso animaré al cliente a realizar este cambio.

8. Intentaré evitar conflictos entre mis intereses y aquellos de mis clientes.

9. En caso de existir conflicto de intereses lo expondré abiertamente y discutiré con mi cliente como resolverlo de manera que mejor le beneficie.

10. Revelaré a mi cliente cualquier compensación que pueda recibir de terceras partes por referencias o consejos en relación con el cliente.

11. Respetaré los acuerdos que realice en mis relaciones de coaching y construiré acuerdos claros que pueden incluir informes confidenciales o de progreso.
Toda persona involucrada en el proceso de coaching, antes de revelar cualquier información, tendrá que obtener el expreso consentimiento de la persona que
recibe el coaching.

12. No proporcionaré a mis clientes, actuales o potenciales, ninguna información o consejo que no sea cierto o que este más allá de mi capacidad profesional.

13. Respetaré y reconoceré los esfuerzos y contribuciones de los demás.

14. Respetaré la creatividad y el trabajo escrito de los demás en el desarrollo de mis propios documentos.

15. Utilizaré los contactos de los miembros de ICF (correo electrónico, direcciones, teléfonos) únicamente en el modo y la medida especificados por ICF.
 EL COACHING PERSONAL

Aquella nos ayuda a satisfacer las necesidades

individuales a manera de convertirnos en E-mail, teléfono, cara a cara
autosuficientes para la creación de planes

EL COACHING GERENCIAL

Coaching dirigido para los administradores,

directores, juntas para cambios en la cultura Ejecutivo, grupal, empresarial
organizacional
 Creación del
contexto

Identificación
Cierre
de la situación

Centralización
Interpretación
de las acciones

Indagación
 Tu entrenador en
herramientas
“Es tu socio en el logro comunicacionales y de Sostén incondicional de
de objetivos personales”. vida, que te acompaña éxitos y errores.
en la generación de
cambios.
 “Es quien te
Guía en Co-diseñador en Aliento en despierta cuando
desarrollo la creación de tiempos estás dispuesto a
personal. nuevos proyectos. tormentosos. escuchar tu
propia alarma."
 El coach es un
compañero de camino
que nos ayuda a
alcanzar nuestro
máximo potencial

actuando como
catalizador.
 Es una relación interactiva
(alianza) que te acompaña a
resolver tus problemas y a
actuar con más eficacia.
El coaching no se centra
en los errores del pasado
sino en las posibilidades
futuras.

EL COACH TRABAJA
MEDIANTE
INDAGACIONES Y
CONVERSACIONES, que
sumadas a la observación de
conductas, emociones y gestos
de una persona va dándole
información para detectar los
obstáculos que lo frenan.
 El coach no te dice
lo que tienes que
hacer.

Te ayuda a que
descubras tus
potencialidades y
plasmarlas en
acciones concretas.
 El coach te ayuda a
tomar tus propias
decisiones para
diseñar tu propio
futuro.

Aún cuando el cliente

pida consejos, el coach
se limita a lo sumo a
plantear opciones o
alternativas para ser
evaluadas por quien lo
consulta.
 El coaching NO es
un proceso
psicoterapéutico,
aunque sus efectos pueden
resultar terapéuticos como
efecto secundario.

No trabaja con el
inconsciente sino con el
consciente. No apunta a
ninguna cura ni trata
psicopatologías, aunque es
un proceso
comunicacional y
transformacional.
 Trabaja focalizando
metas cortas. Una de
las herramientas más
poderosas del coaching
es la cadena de
preguntas bien
formuladas,

para que el cliente pueda

ir discriminando su
interpretación de los
hechos y cambiando su
punto de vista, para pasar
a la acción teniendo una
actitud proactiva.
La psiquis humana es variable y única, las personas pueden
alcanzar:
 Mayor desarrollo personal
 Mejor calidad de vida
 Mayor satisfacción laboral
 Cambio de orientación profesional
 Clarificación de opciones para la toma de decisiones
 Aumento de la confianza y el valor, mejora de la acertividad
 Fortalecimiento de la autoestima
 Búsqueda de un mejor equilibrio entre las distintas áreas de la
vida (laboral, familiar, ocio, vida social, salud)
 Mejoramiento de las finanzas y del éxito profesional
 Mejor gestión del tiempo
 Focalización
 Alcance de metas postergadas
 Establecimiento de prioridades necesarias para alcanzar las
metas
 Mejoramiento de la comunicación y de los vínculos con los demás,
con total apoyo, estímulo y retroalimentación del coach
 Apoyo en proyectos personales o de negocio
Acompañamiento a micro emprendedores
 Diseño de planes de acción
 Reorganización de la vida personal ante cambios por divorcio,
viudez, crecimiento de los hijos, jubilación.
 Inserción de la mujer en el mercado laboral
 Iniciación de carrera o elección vocacional, para jóvenes y
adultos
Cuando una organización necesita cambio,
liderazgo e inspiración esta debe venir desde la
cima.
Cuando un administrador de una organización
y/o el grupo que lidera esta bajo presión para
tener exito en cambiar los procedimientos
operacionales, la comunicación efectiva es
critica.
Los gerentes coach tienen vasto conocimiento
de los cambios en la organización y en las
estrategias de negocio a nivel de
directorio. Usan su propia experiencia y dan
alcance de modelos de entrenamiento,
capacitación y herramientas.
The culture of an organisation reflects the values and
behaviours of its members.

Coaches who specialize in cultural change, conduct cultural

audits through surveys, interviews and/or focus group methods
etc.

They can analyse results and propose and conduct interventions

to better identify and articulate an organization's culture or they
can help develop and introduce positive, sustainable corporate
values and new behaviours or assist members to be in alignment
with the organization's culture etc.
 Provide a Evaluate Challenge Further develop
confidential and behavioural thinking, communication
objective “space patterns affecting problem-solving methods and
and decision- etc focusing on style -ensuring
time” enabling making -ensuring making the right clear, effective
self-awareness that these are strategic moves. and constant
and self- aligned to communication.
reflection. business goals
and driving them
forward.
 Coaching Para destrezas
Ayuda a los ejecutivos a aprender
destrezas especificas, habilidades y
perspectivas en periodos de varias
semanas y meses. Las habilidades que se
pueden aprender son generalmente
competencias asociadas a las que un
ejecutivo de asumir como:
responsabilidades nuevas o diferentes.
Coaching Para la acción
Se enfoca en la eficiencia de un ejecutivo
en su actual posición. Frecuente mente
esta envuelve coaching para una o mas
competencias de administración y
liderazgo como por ejemplo :
visión comunicativa, creación de equipos
o delegación de trabajo.
 Coaching Para Desarrollo
• Se refiere a intervenciones de coaching
que exploran y mejoran las
competencias ejecutivas y
características requeridas para un
futuro trabajo o rol. Esto puede estar
relacionado con:
• remplazos, restructuración y
reingeniería en la organización.
Coaching Para el ejecutivo del
programa en general,
• Implica trabajar con un ejecutivo o
personal en cualquier organización se
preocupa en lo que él o ella pueda
tener. Puede centrarse en cuestiones
tales como:
• el cambio y la reducción de empresa,
cuestiones personales tienen más
probabilidades de surgir en este tipo de
entrenamiento.
 El aprendizaje es
Solo es posible si se
El valor del proceso mutuo donde los
establece una
se evalúa en sus saberes de ambos
relación de Mutua
resultados son igualmente
confianza
valorados
 Desarrolla las Produce una Mejora el
capacidades y retroalimentación desempeño y la
habilidades e de alta calidad productividad
incrementa los
conocimientos
 Mejora el Incrementa la Mejora las
comportamiento capacidad de relaciones entre
y la actitud de aprendizaje, vale Gerentes y
todo el área decir, aprende a colaboradores
aprender más
rápido
 Mejora la Libera Produce más
calidad de tiempo al ideas
vida de todos Gerente – creativas
los Coach
involucrados
CLARIDAD en su comunicación

APOYO al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea información,

materiales, consejos o simplemente comprensión.

CONSTRUCCION DE CONFIANZA: sepa que usted cree en ellas y en lo que hacen.

Señale éxitos ocurridos. Revise con ellos las causas de tales éxitos y otorguen
reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

MUTUALIDAD: significa compartir una visión de las metas comunes. r, debe

tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas. Asegúrese que los miembros
de sus equipo puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan
buena para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben
realizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.
PERSPECTIVA: significa comprender el punto de vista de los
subordinados. Realiza preguntas para involucrarse con las
personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo.

RIESGO: es permitir que los miembros del equipo sepan que los
errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando
todo el mundo aprenda de ellos.

PACIENCIA: el tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el

coach simplemente reaccione: siempre que sea posible deben
evitarse respuestas viscerales, ya que pueden minar la confianza de
su equipo en la habilidad para pensar y reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD

RESPETO
 detectar

monitor
ear
comprometer decidir
retroali renegoc
mentar iar

Coaching
gerencial

Evaluar recibir

Negociar contextualizar
Agradec
er

pedir
 I. detectar anticipadamente las necesidades e inquietudes a satisfacer
(con el resultado de las actividades), y
 II. decidir explícitamente cuáles necesidades e inquietudes, y cuándo,
requerirían ser satisfechas,
 III. contextualizar seductoramente sobre el particular con los elegidos
para satisfacerlas, antes de solicitarles satisfacerlas (el ideal es lograr que
nos ofrezcan lo que vamos a pedir, sin pedirlo), y
 IV. pedir oportunamente a ellos la satisfacción de ellas, especificando las
condiciones de satisfacción requeridas, y
 V. negociar efectivamente las condiciones, posposiciones, negativas, etc.
que ellos planteen para satisfacer la petición (o llevar a cabo las acciones
requeridas), hasta
 VI. comprometer efectivamente el mutuo cumplimiento de todo lo
convenido; para después
 VII. monitorear periódicamente el grado de avance, y
 VIII. renegociar efectivamente -y en consecuencia con
los resultados que se vayan obteniendo- la asunción de las
responsabilidades pertinentes en caso de abandono,
cancelación, revocación, atraso, etc.), para finalmente
 IX. recibir amablemente lo que se entregue (si se
entrega algo), junto con
 X. agradecer sinceramente lo que se haya recibido (o
reclamar lo que no se haya recibido a tiempo), y
 XI. evaluar acuciosamente el grado de satisfacción... y
después de detectar y decidir los ajustes necesarios, para
satisfacer las condiciones previas y/o las que nuevas
circunstancias ameriten,
 XII. retro alimentar contextualmente a los
responsables, reiniciando así un nuevo ciclo de
coordinación de acciones.