Abordaje de los

principios de la gestión
de la calidad
Presentado por: Laura Camila Gómez Moreno
Tutor: Andrea del Pilar Mejía
NTC ISO 9001: 2015
Año 2019
 LIDERAZGO ISO 9001 2015

La dirección tiene que

demostrar el liderazgo y el
compromiso según establece
el sistema de gestión de la
calidad

Liderazgo y Política Roles

compromiso
Desarrollar la
Generalidades política de Responsabilidades
calidad

Comunicar la
Un líder que compromete
Enfoque al al personal a través del
política de Autoridades
cliente ejemplo, Establecer una calidad
visión calara del futuro de
la organización.
Cumple Entendible Garantizar que
necesidades Como lo hace? el sistema de
Inspirar, alentar, Compatible con gestión de la
Procesos, y reconocer las
la dirección calidad obtenga
contribuciones de
productos y las personas , estratégica que los resultados
servicios establecer la
siga la previstos
confianza .
organización
 Situación Organizacional donde este principio no se cumple
 Principio liderazgo

Cuando este principio no se cumple da como resultado la insatisfacción del cliente, bajo
desempeño al sistema, inconformidad del proceso y del producto y/o servicio. Para confirmar
que las cosas se estén llevando a cabo adecuadamente deben realizarse auditorias que tienen que
ver con conseguir información de forma planificada, de una variedad de fuentes y compararlas; y
la empresa debe tener siempre presente el sistema de gestión de la calidad ahora es un requisito
obligatorio.

Proponga las acciones que deberían abordarse a partir de la situación organizacional

descrita para lograr los propósitos del principio de la gestión de la calidad.

Debe existir un líder en lugar de un jefe, es decir, que el responsable de cada área se comprometa
con la empresa, esté implicada e intente alcanzar los objetivos fijados. Comunicando la misión
de la organización, la visión, estrategia, políticas, debe guiar a todo el equipo y trabajar como
uno más y no dedicarse simplemente a dirigir como haría un jefe y asi dará como resultado la
satisfacción del cliente, desempeño del sistema, conformidad del proceso y conformidad del
producto y/o servicio cumpliendo y sosteniendo los valores compartidos, la equidad y modelos
éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización