Definición de teoría

• Según el diccionario de la R.A.E

1. Serie de las leyes que sirven para

relacionar determinado orden de
fenómenos
2. Hipótesis cuyas consecuencias se
aplican a toda una ciencia o parte
importante de la misma
3. Conocimiento especulativo
considerado con independencia de
toda aplicación práctica
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 Definición de Teoria

• Las teorías son perspectivas que le

sirven a las personas para explicar
sus experiencias en el mundo.
• Una teoría es un grupo congruente
de supuestos que se formulan para:
– Explicar las relaciones entre ciertos
hechos observables.
– Pronosticar ciertos acontecimientos
futuros.

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 Lectura

• El dilema de un gerente.
– La creatividad e innovación son fundamental
en los negocios
• En la creación de nuevos productos
– Los equipos de desarrollo deben ser
interfuncionales y de varias estilos de
personas
– El conocimiento de la sicología es
fundamental en la administración
• El entendimiento de la diferente naturaleza humana

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 La teoría

• Las teorías son perspectivas o

visiones que nos ofrecen:
– Un enfoque estable para entender los
hechos o relaciones que analizamos
– Un medio de comunicación eficiente
de conceptos e ideas complejas
– Una oportunidad de seguir aprendiendo
a causa de sus limitaciones

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Escuelas de administración
• Se presentan 4 escuelas básicas de
pensamiento de la administración:
1. Escuela científica de la administración (1890)
2. Escuela de la teoría clásica o general de la
administración (1890)
3. Escuela conductista o comportamiento
organizacional , C.O. (1910)
4. Escuela de la ciencia de la administración o
escuela cuantitativa (1940)
• Estas escuelas en ocasiones coexisten,
se complementan, se fusionan y están
en evolución
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 Enfoques principales de la
administración

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 Evolución de la teoría
La administración y las organizaciones son
producto de su momento y contexto:
histórico, económico y social
La evolución de la teoría administrativa se
entiende en el contexto de cómo han resuelto
los gerentes la problemática de sus
relaciones en momentos concretos de la
historia

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 1. Escuela de
administración científica
• La teoría de la administración científica
surgió para elevar la productividad del
trabajador* individual y de la empresa
• Los creadores de la teoría son:
– Federick Taylor (1856-1915)
– Henry Gantt (1861-1919)
– Frank (1868-1924) y Lillian Gilbreth (1878-1972)
• El desarrollo de los principios de la teoría
se produjo en un ambiente manufacturero
e industrial de inicios del siglo XX

• * Enfocado al obrero manual en una fábrica y al . .

. gerente de manufactura de primera línea
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Principios de la filosofia de
F. Taylor
• Los 4 principios de la teoría de la
administración científica de Taylor son:
1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la
administración, para determinar el mejor
método para realizar cada tarea física
2. La selección científica de los trabajadores
en base a sus aptitudes, luego capacitarlos
3. La educación y desarrollo del trabajador
para adaptarlo al trabajo basado en la
administración científica
4. La existencia de cooperación estrecha y
amistosa entre obreros y gerentes

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Principios de la filosofía de
F. Taylor
• Taylor pensaba que obreros y patronos tenían
el mismo interés en elevar la productividad
• Fundamenta su sistema en estudios de tiempo
y movimientos de las tareas en la línea de
producción fabril
• Divide un proceso en pasos y diseña el
método más adecuado y eficiente para
ejecutar cada paso del proceso
• Establece ‘tasas de producción científica’
diarias para la línea de producción
• Define salarios diferenciados para los
trabajadores en función de su producción
individual

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 Los Gilbreth
• Estudiaron la relación entre la fatiga y el
movimiento y cómo mejorar el bienestar
del trabajador
• Para ellos el objetivo gerencial es ayudar
a los trabajadores a desarrollar todo su
capacidad y potencial productivo
• Concluyeron que la reducción de los
movimientos disminuye la fatiga y
mejorará el ánimo de los trabajadores
• Definieron 17 movimientos básicos de la
mano humana . “Tiempos y movimientos”.

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2. Escuela de la teoría clásica
de la organización
• La administración científica se limitó a
elevar la productividad de la fábrica y el
trabajador individual
• La teoría clásica general se basa en la
idea que existen un conjunto de
principios básicos y generales para
administrar adecuada e integralmente
organizaciones complejas como un todo
• Contribuyeron a la teoría clàsica:
– Henry Fayol (1841-1925)
– Max Weber (1864-1920)
– Mary Parker Follett (1868-1933)
– Chester Barnard (1886-1961)
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 Henry Fayol
• Fundador de la escuela clásica o general
• Sistematiza el comportamiento gerencial
• Pensaba que las prácticas
administrativas acertadas siguen ciertos
lineamientos, patrones y principios
• Concluye que se puede enseñar los
principios básicos, teoría, para llegar a
ser un buen gerente de cualquier nivel
• Postuló 14 principios generales de
administración de empleados de
aplicación amplia y frecuente
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 Los 14 principios de Fayol
1. División del trabajo en procesos y etapas
2. Autoridad formal y personal
3. Disciplina y justicia
4. Unidad de mando y autoridad
5. Unidad de polìtica, plan y estrategia
6. Subordinación del interés individual
7. Remuneración justa y equitativa
8. Centralización de decisiones importantes
9. Niveles de jerarquía o cadena de escalafón
10.Orden de tiempo y lugar para cada acciòn
11.Equidad en trato y amabilidad
12.Estabilidad laboral del personal
13.Iniciativa laboral del personal
14.Espíritu de equipo o integraciòn de grupo

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 Max Weber
• Cree necesario una división y estrecho
control de las actividades burocráticas
• Desarrolló una teoría valiosa de la
administración de la burocracia con:
– Jerarquías determinadas con precisión
– Reglamentos y líneas de autoridad definidos
con toda claridad en una organización
– Evaluaciones y designaciones fundamentadas
en méritos del personal, “meritocracia”
• En base a su teoría, la burocracia
organizada funciona con éxito en
empresas de servicios masivos

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 Burocracia de Weber

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 3. Escuela conductista o de
comportamiento
• La escuela conductista surge para lograr:
– Mayor eficiencia productiva y
– Armonía laboral entre las partes
• La Escuela conductista reconoce:
– Que las personas no siempre siguen los
mismos patrones de conducta esperados
– La importancia de las “relaciones humanas”
en el trabajo y la singularidad personal
– La importancia de incluir conceptos
científicos de neurociencia, sociología y
psicología en la administración
– Los trabajadores son “seres sociales”
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 Mary Parker Follett
• Introdujo en la teoría administrativa
elementos básicos de relaciones
humanas y de la importancia de la
estructura de la organización
• Considera que las personas necesitan
formar grupos y equipos
• Expresa que “ La administración es el
arte de hacer cosas mediante personas”
• Incorpora la influencia de factores
externos a la organización como:
Política, economía, y biología

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 Chester Barnard
• Barnard reconoció la importancia de:
– Satisfacer las necesidades individuales de
los trabajadores
– Establecer un equilibrio entre las metas de la
organización y los objetivos, propósitos y
necesidades de los trabajadores
– Reconocer la presencia de grupos informales
de personas dentro de la organización
– Constituir equipos formales de tarea
• Creó el concepto de la “zona de
indiferencia” de acatamiento de órdenes

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 El movimiento de las
relaciones humanas
• La teoría de las relaciones humanas en el
trabajo describe cómo interactúan los
estratos de trabajadores entre sí
• Cuando existe eficiencia y calidad en la
labor desarrollada se considera que la
organización posee relaciones humanas
eficaces y constructivas
• El movimiento de relaciones humanas en
organizaciones se inicia con los estudios
de Hawthorne, dirigidos por Elton Mayo
entre 1924 y 1933
• Para conocer los experimentos
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 El movimiento de las
relaciones humanas
• El movimiento de relaciones humanas
reconoce:
– La existencia de una compleja cadena de
actitudes, conductas y comportamientos en
los trabajadores
– Que la eficiencia de los empleados mejora
cuando los supervisores:
• Se interesan y preocupan por su bienestar y labor
• Les prestan atención especial e individual
– La existencia de un “orgullo y
comportamiento condicionado al grupo”
– La necesidad de un entorno social de
relaciones gratificantes dentro del trabajo
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 De las relaciones humanas a la
Ciencia Conductista
• Avances teóricos posteriores
incluyeron métodos de investigación
sofisticados de neurociencia,
psicología, sociología y antropologia
• Con ello se inicia el desarrollo la
“ciencia de la conducta”
• Los pioneros de la ciencia de la
conducta son:
– Abraham Maslow
– Douglas McGregor

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 De las relaciones humanas
a la ciencia conductista
• Se incluye en la ciencia conductista:
• Una visión más sofisticada y compleja del hombre
y sus necesidades e impulsos
• Que los seres humanos buscan la ‘superación
personal”
• Que las personas pretenden algo más que
recompensas o placer “al instante”
• Que las formas de vida de las personas y las
relaciones al interior de las organizaciones son
complejas
• La aplicación de métodos de investigación
científica al análisis del comportamiento personal
dentro de una visión global de las organizaciones
• La importancia de la comunicación e información
en las organizaciones.

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 Pirámide de necesidades de
Maslow
• Según el psicólogo Maslow las
necesidades que las personas
requieren satisfacer son de 3 tipos:
1. Necesidades materiales, fisiológicas y de
seguridad
2. Necesidades del ego y respeto
3. Necesidades de auto-realización y superación
• El modelo de Maslow considera que:
I. Todas las personas tienen necesidades y
comportamientos similares
II. Todas las personas sienten sus necesidades
en el mismo orden de prioridad
III. Las necesidades se deben satisfacer en
estricto orden ascendente, en una especie de
pirámide
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 Pirámide de necesidades de
Maslow

Necesidades de
auto-realización y
superación

Necesidades del aprecio, estima y

respeto

Necesidades fisiológicas, materiales y de seguridad

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 Más allá de las necesidades de
Maslow

• Ciertos teóricos de la administracion

cuestionan el modelo de Maslow por no
considerar:
– Todos los variados factores que motivan a
las personas en el trabajo
– La existencia de personas que no siguen el
mismo orden ascendente de la pirámide de
necesidades
– A cada persona como un ser diferente,
complejo y único
– Las diferencias y limitaciones culturales en
las motivaciones
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 Más alla de las necesidades de
Maslow, Mac Gregor

• MacGregor complementa el
concepto de la “persona
compleja”
• Presenta 2 teorías de posiciones
de las personas ante el trabajo:
1. La teoría X
2. La teoría Y
• Las 2 teorías suponen posiciones
contrarias extremas del
empleado, frente al compromiso
y dedicación respecto al trabajo
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 Las teorías de MacGegor
• La teoría X considera que es necesario
presionar y supervisar constantemente a
las personas para que se empeñen más
en su trabajo
• La teoría Y supone que a las personas
les gusta trabajar y emplear
espontaneamente su talento creativo

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 4. Escuela de la ciencia de la
administración
• Los problemas se resuelven analítica y
cuantitativamente con el respaldo de
ecuaciones y cálculos numéricos
• Requieren el uso de modelos matemáticos,
computadoras y sistema de redes de
información
• Se basa en la aplicación de la teoría de
“Investigación de Operaciones” a la
solución de los problemas de la empresa
• La aplicación de la investigación de
operaciones requiere la integración de
equipos interdisciplinarios de especialistas
en diferentes ciencias para definir el
modelo. Se preocupa de la optimización y
la calidad
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 4. Escuela de la ciencia de la
administración
• Se basa en la formulación de un “modelo
matemático” del problema bajo estudio
• El modelo incluye todas las variables, Xi,
de decisión relevantes del problema
• Con el modelo se analiza la sensibilidad,
a ciertos cambios en los datos “ Qué
pasa si varía cierto parámetro en ….”
• Permite concebir el tiempo de una
manera diferente
• Pronostica las relaciones futuras en
base al pasado y el conocimiento del
negocio
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 4. Escuela de la ciencia de la
administración
• La formulación de un “modelo
matemático” del problema se
limita a:
– Las características que pueden ser
representadas con cifras o números
– No prestar mucha atención a las
múltiples relaciones dentro de la
organización
– No considerar el aspecto humano de
los empleados de la organización
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 4. Escuela de la ciencia de la
administración
• La formulación de un “modelo
matemático” de toma de decisiones
se basa en:
– Herramientas estadísticas
– Modelos de optimización
• Ej. Programación lineal
– Modelos de sistemas de información
– Simulaciones por computadoras
• Ej. Método de montecarlo
• Teoría de juegos
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 Avances recientes de la ciencia
de la administración
– En la actualidad se identifican 3 visiones o
enfoques de la teoría de la administración:
1. Enfoque de sistemas
2. Enfoque de contingencia
3. Enfoque del compromiso dinámico

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 1.Enfoque de sistemas
• Considera la organización como sistema:
1. Un todo único con un propósito y objetivos
2. Constituida por partes que desempeñan
una labor especifica e interactúan
3. Inmersa en un entorno con el que se
relaciona e interactua
• Este enfoque resalta la importancia de las
relaciones de negocio para la organización y
sus divisiones
• Determina las relaciones y conflictos entre las
decisiones del área de producción y de
mercadotecnia.

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 2. Enfoque de contingencias

• Llamado enfoque de contingencia o

situacional
• El enfoque indica que, las técnicas
administrativas adecuadas para alcanzar
las metas varían de acuerdo:
– A las distintas circunstancias o situaciones
• La función del gerente es determinar las
técnicas y conceptos que servirán mejor
para alcanzar las metas y objetivos, en
cada situación o circunstancia particular
variables de contingencia

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 3. Enfoque de compromiso
dinámico
• Este enfoque reconoce que actualmente
las organizaciones se encuentran
sometidas a :
– Nuevas e intensas relaciones e
– Intensas presiones de tiempo
• En el enfoque se utiliza los términos:
– Compromiso por las múltiples relaciones e
involucramientos que se presentan
– Dinámico por los constantes cambios y
desarrollos que se suceden en cortos plazos

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 3. Enfoque de compromiso
dinámico
• Este enfoque presenta 6 temas que versan sobre ciertos
aspectos de la teoría de las organizaciones :

1. Nuevos entornos organizacionales

1. Sociedad del conocimiento y la tecnología
2. Internet y sistemas de información
2. La ética y la responsabilidad social
3. La globalización de las relaciones
4. Reinventar las organizaciones
1. Innovación
2. Avance de la Tecnología
5. Cultura, diversidad y pluralismo
6. La búsqueda incesante de calidad
1. Aprendizaje organizacional
2. Servicio al cliente

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 1.Nuevos entornos
organizacionales
• El entorno de las organizaciones es una
maraña compleja y dinámica
• El entorno está constituido por una serie
de fuerzas naturales e intereses
personales cambiantes
• El entorno es parte de la base para la
definición de las estrategias competitivas
de una organización

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 2.La ética y responsabilidad
social
• Este tema presta gran atención a:
1. Los valores que caracterizan al personal
2. La cultura de la sociedad
3. Los principios de las personas ajenas a la empresa
• Se dice que las empresas exitosas
crean una cultura interna alentadora y
congruente con la ética

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 3.La globalización

• El entorno de competencia de las

organizaciones es amplio y global
• El entorno está constituido por una serie
de fuerzas competitivas a nivel global o
internacional
• Esta visión integral es la base para la
definición de las estrategias
competitivas de una organización
transnacional

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 4. Reinventar las organizaciones

• La redefinición de las empresas se basa

en la utilización de la creatividad de los
empleados
• Se expresa que las estructuras
organizacionales rígidas inhiben la
creatividad de las personas
• Este concepto es la base para los
procesos de reingeniería y cambios de
organizaciones

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 5.Culturas y pluralismo

• Esta visión reconoce los distintos valores

y perspectivas de las personas de
diferentes culturas y razas
• Esta diversidad de criterios y culturas
debe ser considerada como una ventaja y
oportunidad
• Estas diferencias deben ser consideradas
para la definición de una correcta
administración de la organización

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 6. La calidad

• Se pretende que toda actividad y

proceso debe buscar superar la calidad
actual
• Se persigue exceder las exigencias más
altas de los clientes y la competencia
• La búsqueda permanente de la calidad
es un objetivo “móvil”, e inalcanzable

05/12/2019 43
 Resumen

• La teoría de la administración:
– Es dinámica y está en constante
desarrollo en el tiempo
– Presenta una perspectiva estable de la
experiencia de las personas
– Permite la comunicación eficiente de
conceptos complejos relacionados
– Incluye 4 escuelas básicas
• Presenta 3 enfoques particulares
– Se enfatiza en 6 temas de actualidad

05/12/2019 44
 Resumen

• La teoría de la administración es
un “mosaico” que incluye 4
escuelas básicas:

1. Escuela de la administración científica

2. Escuela de la teoría clásica o teoría
general de la administración
3. Escuela conductista o comportamiento
4. Escuela de la ciencia de la administración

05/12/2019 45
 Resumen

• La teoría de la administración en
la actualidad identifica 3
enfoques o perspectivas:

1. Enfoque de sistemas
2. Enfoque de contingencia o situacional
3. Enfoque del compromiso dinámico

05/12/2019 46
 Resumen

• El enfoque dinamico presenta 6 temas

que cubren aspectos de actualidad de
la teoría de las organizaciones :

1. Nuevos entornos organizacionales

2. La ética y la responsabilidad social
3. La globalización de las relaciones
4. Reinventar las organizaciones
5. Cultura y pluralismo
6. La busqueda incesante de calidad

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