Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PROCESO
Necesidades Servicio
Insumos Producto
CARATERISTICAS DIAGRAMAS DE
FLUJO
Permiten una representación gráfica de los procesos
de un sistema y sus interrelaciones.
Con el debido conocimiento son más fáciles de
interpretar para la ejecución y la toma de decisiones.
Muestran el enfoque más amplio posible de
entradas, procesos y salidas de un determinado
sistema.
Definen de manera sistemática el procedimiento con
las actividades en orden cronológico que se deben
seguir para obtener un determinado producto
Tienen gran cantidad de usos.
¿PARA QUÉ SE USAN?
Sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y cómo pueden
mejorarse.
Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso.
Facilita el conocimiento general del proceso.
Sirve para identificar los responsables del proceso.
Permite establecer áreas importantes para la observación o
recopilación de datos.
Facilita la identificación de áreas a mejorar.
Facilita la generación de hipótesis sobre las causas de los
problemas del proceso.
DIAGRAMAS DE FLUJO DE
PROCESO
Son vitales para el desarrollo de manuales.
Con el enfoque por niveles se permite un detalle
escalonado de los procesos.
En el diseño de estos es importante velar por la simplicidad
y el orden lógico.
Se pueden emplear para el diagnóstico y el rediseño.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE
FLUJO
VERIFICACIÓN
PRESENTACIÓN EMISIÓN ENTREGA DEL
DE DATOS Y
DE DE CERTIFICADO
ELABORACIÓN
SOLICITUD CERTIFICADO AL CLIENTE
DE BOLETA
FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL
CLIENTE EN
VENTANILLA PRESENTACION NO
VERIFICACION
DE SOLICITUD CORRECTO
DE DATOS
ENVIO DE SI
FAX
EMISION DE
EMISION DE FIRMA Y TITULO DE
CERTIFICADO AUTENTICACION PROPIEDAD
CORRECCION ENTREGA AL
DE DATOS INTERESADO
FLUJOGRAMAS DE EJECUCIÓN O
MATRIZ
Proceso : DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO Cod: DNYDI -DRH Elaborado por:
Nivel de detalle
Contenido: tipos de capacit.,
Elaboración del Plan Semestral de Capacitación y
CA - 09 responsables y propuestas para el
comunicación del mismo a nivel central. seguim. y la evaluac.
NO
CA - 11 Aprobación del Plan Consolidado de Capacitación. CA- 09
SÍ
TOTAL:
AC: Administración Nivel Central. AR: Administración Regional.
Símbolo empleado:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Analizar
Chequear
Corroborar
Evaluar
Revisar
Verificar
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Enviar
Llevar
Remitir
Transportar
Trasladar
Actividad descrita: Decisión
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Almacenar
Archivar
Colocar (se debe definir si existe almacenamiento)
Actividad descrita: Cualquier punto de contacto con el cliente o atención al
público
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Llenar formulario
Elaborar reporte (escrito)
Confeccionar (nota, reporte, etc.)
Redactar
Actividad descrita: Demora
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Símbolo empleado:
Términos comunes:
Conectores
A Se utiliza en aquellos casos que el diagrama necesite más de una página para ser levantado. Se coloca
después de la última actividad diagramada en una página y al principio de la siguiente, para denotar
continuidad. Es conveniente utilizar una letra para rotularlo.
FIN Se utiliza para identificar el último paso de un procedimiento. Se coloca después (abajo) de la última
actividad diagramada.