2.

El enfoque de Sistemas

DPI
Dirección de Proyectos Informáticos
Jose Onofre Montesa Andrés

Universidad Politécnica de Valencia

Escuela Universitaria de Informática
1999
2. El enfoque de Sistemas 1
 ¿Que es un sistema?
 Un sistema es una entidad que mantiene su
existencia a través de la interacción mutua
de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas 2
 Interacción Mutua
 Ocurre algo entre las partes a lo largo del
tiempo.
 Causa - Efecto.
 Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

2. El enfoque de Sistemas 3
 ¿Dónde puedo ver un sistema?
 En el universo, en cualquier parte
 Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
 Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

2. El enfoque de Sistemas 4
 Sinergia
 El todo es mayor que la suma de sus partes.
 Propiedades emergentes que no pertenecen
a ninguna de las partes.
 H2O: dos gases forman un liquido????

 Los estudios analíticos pueden perder de

vista la sinergia. El análisis se centra en las
partes.
2. El enfoque de Sistemas 5
 Tipos de Sistemas
 Existen múltiples clasificaciones. Veremos:
– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.
– Nivel de evolutivo.

2. El enfoque de Sistemas 6
 Sistemas Abiertos y Cerrados.
 Sistema cerrado es aquel que no
interacciona con el entorno para continuar
funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)
 Sistemas abiertos, necesitan interactuar con
el entorno para seguir existiendo. Personas
(Comida, Agua...)

2. El enfoque de Sistemas 7
 Nivel de evolutivo.

 Sistema con Parásito (positivo-negativo)

 Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)
 Sistema de amenazas (Guerra fría)
 Sistema de intercambio (Capitalismo)
 Sistemas integradores (Grupo)

2. El enfoque de Sistemas 8
 Pensamiento Sistémico
 Intenta comprender el funcionamiento de
las cosas.
 Va más allá de los simples acontecimientos.
 Identifica las interrelaciones responsables
de los efectos estudiados.

2. El enfoque de Sistemas 9
 El Problema de la Pizzeria
 Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea
un problema que no comprende:
 Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo
de tiempo, no mucho en comenzar a tener
una clientela.
 Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.

2. El enfoque de Sistemas 10
 ¿Que puede hacer?

2. El enfoque de Sistemas 11
 Datos disponibles sobre el
comportamiento

Más Visiones
Nº Clientes

tiempo

Nº Quejas

tiempo
2. El enfoque de Sistemas 12
 Un Modelo Sistémico
Capacidad de
Demanda atención

Buena Reputación
“Buen Servicio, Tiempo de espera,
Buena Calidad” Calidad de la Pizza

Satisfacción
Clientes

2. El enfoque de Sistemas 13
 Descripción del problema
 En el momento que la Pizzeria tiene poca
gente, esta es tratada correctamente y en
cocina se producen pocos errores, cuando la
cantidad de gente es muy elevada, se
produce mucha tardanza en atender a los
clientes y se comenten errores típicos de las
prisas, es posible que algunos clientes
antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas más...
2. El enfoque de Sistemas 14
 Utilidad de los modelos
sistémicos
 Lenguaje
– universal,
– Visual (procesamiento paralelo)
 Soporte para el pensamiento sistémico.
 Soporte para la simulación automática.

2. El enfoque de Sistemas 15
 La Narración Sistémica
 Primer Nivel, Acontecimientos
– Identificar problema.
 Segundo Nivel, Pautas de conducta
– Gráficas de comportamiento a través del tiempo
 Tercer Nivel, Estructura Sistémica
– Interrelaciones, interacciones...
 Cuarto Nivel, Modelos Mentales
– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla

2. El enfoque de Sistemas 16
 Bibliografía: Utilizada y lecturas
recomendadas.
 Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la
práctica, Granica, 1995.
 Bellinger, G., Sistems Thinking,
http://www.outsights.com/systems

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