MAESTRIA EN CALIDAD PARA LA PRODUCTIVIDAD

DISEÑO DE INDICADORES

UNIDAD 3

RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS E

INDICADORES
PRESENTA
Frida A. Mendoza Ocampo G01 161936

TUTOR
Asís Navarro Ferreyra
Objetivos
Su uso
fijar algunos objetivos y
utilizar criterios para medirlos
suele ser una buena idea; de
esta manera se pueden medir
y monitorear los progresos,
celebrar sus éxitos y justificar
sus actividades.
¿Qué son?
Su desarrollo
Enunciados que describen un resultado
a ser alcanzado en un periodo
determinado que se define antes de
los objetivos pueden ser a largo o corto plazo, y por
comenzar un proyecto
lo tanto se pueden introducir progresivamente
Una idea para desarrollar buenos objetivos
es hacerlos SMART, acrónimo inglés para referirse
a que sean específicos, mensurables, alcanzables,
realistas y sujetos a plazos establecidos; es un
criterio a utilizar para medir los resultados de su
trabajo.
Características
OBJETIVOS INDICADORES

Deben ser específicos,

Controlables
alcanzables, medibles.

Deben contemplar el tiempo Entendibles

Deben ser flexibles por que Medibles

puedan ser modificados sin dejar
de ser útiles para asegurar
dirección.
 Las organizaciones deben plantear metas y objetivos como parte de la
supervivencia en el mercado, es decir la satisfacción de los clientes.
Al establecerlos reducimos tiempo y costo y le damos prioridad a los clientes
que son la razón de ser de una compañía.

Definir un
indicador
Los requiere que
El orden
indicadores definamos con
Pero, ¿Cómo cronológico es
nacen a partir anterioridad;
Se establecen Se procede a se comprueba establecer:
de definir qué medir,
objetivos implementarlos que se están objetivo,
variables clave cómo medir,
logrando? indicador y
a cada cuánto medir,
meta
objetivo fuente y
responsable
de la medición
 son medios, instrumentos o
mecanismos para evaluar hasta
que punto o en que medida se
están logrando los objetivos
estratégicos.
Indicadores
Representan una unidad de medida que
permite evaluar el desempeño de una
organización frente a su referencia.
Producen información para analizar el
desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento en
términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el
logro de los objetivos.
 Se debe Establecer
llevara a cabo metas y
un monitoreo objetivos es
y revisión del importante
impacto desde desarrollar
el principio de indicadores
su que
implantación demuestren el
logro o no de
los mismos
Construcción de indicadores
Establecer las definiciones estratégicas como referente para la
medición
Establecer las áreas de desempeño relevantes a medir
Formular el indicador para medir el producto u objetivo y
describir la fórmula de cálculo.
Validar los indicadores aplicando criterios técnicos
Recopilar los datos
Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la
periodicidad de la medición
Señalar la fuente de los datos
Establecer supuestos (observaciones)
Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer
juicios
Comunicar e Informar el desempeño logrado
INDICADOR
• es un dato o conjunto de datos que nos ayudan a medir
objetivamente la evolución de un proceso de gestión y
así comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la
ejecución de un proyecto, programa o actividad.

OBJETIVO
• cuando hablamos de objetivos de calidad,
estos indicadores tendrán que ver con el cumplimiento de los
elementos dirigidos a alcanzar un nivel de calidad necesario,
en los que se medirán aspectos concretos que definen la
calidad.

EN CONJUNTO
• Por tanto, los objetivos deben ser medibles y alcanzables
mediante los indicadores, que son quienes reflejan el grado
de actividad y cumplimiento que se ha llevado a cabo,
estableciendo medidas y controles de forma objetiva, fiable y
comparable en el tiempo con periodos equivalentes para la
toma de decisiones y prever posibles mejoras; aplicando así
sistemas de medición.
 Comunicar
la
estrategia.
Comunicar Entender
las metas. procesos

Identificar
Definir
problemas y
oportunidades responsabilidades.
El objetivo de los sistemas de
medición es aportar a la empresa
un camino correcto para que
ésta logre cumplir con las metas
establecidas.
Diagnosticar Todo sistema de medición debe Mejorar el
control de la
problemas. satisfacer los siguientes empresa.
objetivos:

Identificar
Medir
comportamientos
iniciativas y
. acciones
necesarias.

Facilitar la Integrar la
delegación en compensación
las personas. con la actuación.
Conclusión
En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos actualmente, sólo podrán
sobrevivir aquellas empresas que trabajen continuamente para proveer más valor a sus clientes a
través de procesos cada vez más eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos estratégicos bien
definidos. Sin una estrategia clara no hay certeza de que los distintos actores unan fuerzas hacia
un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de la empresa. Pero no basta con haber
establecido esos objetivos estratégicos.

Es importante conocer si éstos se están cumpliendo. Un sistema de medición de indicadores de

desempeño es una herramienta indispensable para ese fin. Lo importante es asegurarnos que los
indicadores que elijamos estén alineados con la estrategia de la empresa.

Es importante es que la implementación del sistema de indicadores se haga bien. Esto implica que:
la forma de cálculo esté claramente definida, identificados los responsables de su medición y su
periodicidad, determinar las metas de control para cada indicador, implementar un sistemas de
reportes de resultados que sea accesible a las personas que necesiten dicha retroalimentación.
Bibliografía
• Cabrera, J: et al. (2005). Introducción a los indicadores económicos y sociales de México. UNAM.
México.
• Heredia, J.A. (2000). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los
procesos. Universitat. Jaume.I.
• Frausto, O. (2005). Indicadores de Desarrollo Humano. Observatorio Urbano Global de la Rivera Maya.
• CONEVAL. (2013). Manual para el Diseño y la Construcción de Indicadores. Instrumentos principales
para el monitoreo de programas sociales de México. México

VIDEOS
• INDICADORES DE GESTIÓN: https://youtu.be/91b3REuGMTs

• INDICADORES DE GESTIÓN: https://youtu.be/uhTj2erS-RA