REUNION AREA

PORTERIA

CINEM ARK 2304

LO QUE VEREMOS EN ESTE ENCUENTRO

 VALORES DE LA
COMPAÑÍA
 NUESTRO OBJETIVO
 BIENVENIDA Y DESPEDIDA
DEL CLIENTE
 PRESENTACION
PERSONAL
 CLIENTE OCULTO
 PROXIMOS ESTRENOS
 OBSERVACIONES EL AREA
 EMPLEADO DESTACADO
LO QUE NOS SUJETA DE NO
CAERNOS DEL CAMINO!
 NUESTRO OBJETIVO

ENTENDER Y CONOCER LA IMPORTANCIA Y LA FORMA

CORRECTA DE RECIBIR Y DESPEDIR A NUESTROS
CLIENTES
 BIENVENIDA AL CLIENTE

Es la instancia en la que podemos expresar un gesto de cercanía y

cortesía, con el fin de entregar un buen servicio y comodidad para el
cliente.
¿QUE ES LO PRIMERO QUE DEBEMOS
HACER?

CONTACTO VISUAL SONRISA

SIEMPRE ATENTO A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

 Paso 2: Indagar y proponer

Lea atentamente la boleta identificando:

 Sala.
 Función.
 Cantidad de clientes.

ESCUCHE A SU CLIENTE Y RESUELVA

CUALQUIER INQUIETUD

IDENTIFICA SI ANDAN CON

ALIMENTOS EXTERNOS
Prohibición de alimentos externos

• No es una LEY, es una resolución

que nos ampara

• Siempre debe haber una copia de

la CPC
 Paso 3: Realizar la transacción
Debe dar la indicación
correcta para evitar
confusiones.

Entregar los Nunca deje de

lentes limpios y sonreír y mirar a
sellados y los ojos a todos
recordar que se los clientes.
devuelven al final
Paso 4: Despedirse y Agradecer
 QUE DEBEMOS REALIZAR ANTES

 Podio limpio y ordenado

 Pasillo despejado y limpio
 Revisión de las luces y Poster de la función a presentar
 Baños listos
 Portero esperando a los clientes en la sala

Luego de toda esa revisión recién damos la bienvenida a los

clientes .( 10 A 15 minutos antes de la función)
 DESPEDIDA DE SALA

Es la acción con la cual nosotros agradecemos la

asistencia del publico
 QUE DEBEMOS REALIZAR ANTES

 Pr ocur ar que hal l a un por ter o esper ando dentr o de l a sal a.

( si em pr e y cuando tengan el a poyo suf i ci ente)

 La l i m pi eza de baños y pasi l lo debe estar l i sta.

 D ebe ha ber un por ter o esper ando l a sal i da de l os cl i entes.

 Y por u l ti m o A g r adecer su asi stencia e i ndi car baños y sal i da.

AHORA REVISAREMOS NUESTRAS
TAREAS DIARIAS

 REVISIÒN DE SALAS
 BIENVENIDA Y DESPEDIDA DE SALAS
 APERTURA, INTERMEDIO Y CIERRE
 LIMPIEZA DE BAÑOS
 LIMPIEZA DE SALAS
 PODIO
 LOBBY
 BODEGA DE PORTERIA
 AHORA ES TU TURNO
¿CÓMO PODEMOS LOGRAR NUESTRO
OBJETIVO?

RECUERDA
DE NOSOTROS DEPENDE LOGRAR EL ÉXITO DE NUESTRA AREA
PRESENTACIÓN PERSONAL

RECUERDA TU ERES CINEMARK

RESULTADOS 1 Y 2 VISITA SEPTIEMBRE

100 % VISITA

CRISTIAN GUERRA LILIBETH MUJICA

EXPERTOS EN SERVICIO 100%

PROXIMOS ESTRENOS
OBSERVACIONES DEL ÁREA
OBSERVACIONES DEL AREA
EMPLEADO DESTACADO DE SEPTIEMBRE