SI SÓLO ERES EL TRAJE,

NO TE LO MERECES
¿Cuál es el secreto del éxito en un equipo?
El objetivo dentro de un equipo no debe ser el de
lucirnos, sino trabajar para ganar
 ELEMENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVOS

PLANEACIÓN
RESULTADOS

COMUNICACIÓN ESTRATEGIA
ASERTIVA Y EFECTIVA

CLARIDAD DEL
LIDERAZGO ACEPTADO
ROL

No importa quién reciba la gloria, lo que debe importar es el logro de los

resultados
¿Cuál es el principal problema que se presenta
en las empresas?

El 60% de los problemas de una empresa se generan por la mala o inadecuada

comunicación
 COMUNICACIÓN
Proceso que ocurre entre una o más personas
para enviar o recibir información con alguna
consecuencia.

La comunicación con el cliente interno es

fundamental para generar, afianzar e
introducir cambios en la cultura organizacional
y repercute directamente en la comunicación
global de la compañía.
 ENFOQUE
Dirigir la atención o el interés hacia un
determinado asunto o problema, ponerlo claro y
registrarlo.

El enfoque genera fidelidad a pesar de…

 UBICACIÓN
Situar, localizar o instalar los sentimientos valorativos de
nuestro conjunto de rasgos corporales, mentales y
espirituales. Saber quien soy.

La ubicación permite fluir y hacer con seguridad lo que

se debe hacer.
 DECISIÓN
Proceso de elección de un camino a seguir,
posterior a una evaluación de alternativas de
acción.

La toma de decisión permite tener control de lo

que buscamos en la vida
 Enfoque
Dirigir la atención o el interés hacia un determinado
asunto o problema, ponerlo claro y registrarlo.
¿QUÉ TAN BIEN TE COMUNICAS ?
ELEMENTOS
 COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
• Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que
otros violen nuestros derechos.

• Autoestima:
“Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan”

• Conducta de huida o
permisiva
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante, violando
los derechos de los demás.

• Autoestima:
“Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante”

• Conducta de combatir
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin
violar los derechos de los demás.

• Autoestima:
“Me siento igual a otros,
todos somos importantes”

• Conducta de cooperación y
negociación
 LA ASERTIVIDAD…

Forma de
Busca Condiciones
Expresión
• Consciente • Comunicar • Autoconfianza
• Congruente ideas • No emocional
• Clara • Sentimientos • No ansiedad
• Directa • Defender • No culpa
• Equilibrada derechos • No rabia
• Sin intención
de herir al
otro
 Componente Fundamental:
Intención de no herir al otro.
NUEVO MODELO DE COMUNICACIÓN
 FUNDAMENTOS
• EXPRESAR SENTIMIENTOS
• Dar y recibir cumplidos
• Hacer peticiones
• Expresar amor y afecto
• Iniciar y mantener conversaciones
• Expresar coraje justificado y
descontento

• AUTOAFIRMARSE
• Expresar derechos legítimos
• Decir “No”
• Expresar opiniones personales
 Ubicación
Situar, localizar o instalar los sentimientos valorativos de nuestro
conjunto de rasgos corporales, mentales y espirituales. Saber
quien soy.

La ubicación permite fluir y hacer con seguridad lo que se debe hacer

 ¿De qué depende el éxito
personal?
• De un elevado coeficiente intelectual ?
• De una herencia ?
• De títulos de nobleza?

La diferencia radica en:

Inteligencia Emocional
TEMPERAMENTOS
“Mezcla correcta”
TEMPERAMENTOS
D I E P

Egocéntrico Entusiasta Pasivo Perfeccionista

Ama trabajar
Directo Paciente Preciso
con personas
Buscador de
Atrevido Persuasivo Leal
hechos
Dominante Impulsivo Diplomático Analítico
Jugador de
Exigente Emocional Sistemático
equipo
Vigoroso Auto-céntrico Sereno Convencional
Tomador de
Confiado Irritable Cortés
riesgos
Satisfecho de
Aventurado Influyente Dependiente
si mismo
Cooperador
Decisivo Amable Cohibido
en equipo
Curioso Sociable Relajado Amable

Puntaje final dominante

 Tipos de temperamentos

DIRECTO INFLUENCIADOR ESTABLE PENSADOR

(COLÉRICO) (SANGUÍNEO) (FLEMÁTICO) (MELANCÓLICO)
 DIRECTO
(COLÉRICO)
1. El poderoso DIRECTO
(COLÉRICO)

• Perfil de personalidad: Dominio

• Animal representativo: León
• En su actuar es: Volátil
• Frente a un proyecto es: Director
• Rasgo predominante: Control
 DIRECTO
CUALIDADES
•Quiere estar a cargo, es fuerte.
•Establecer metas, le da energía.
•Quiere resultados- activo y productivo.
•Mueve a las personas.
•Orientado(a) a metas, actúa rápido.
•Estilo básico: Dirige.
•Es generador(a) de grandes ideas.
•Crea el cambio
•Líder natural.
•Pueden hacer tareas múltiples a la vez.
•Práctico en sus decisiones, autosuficiente y
sobretodo independiente.
•Se considera que es muy determinado, firme
y decidido en sus opiniones.
POR MEJORAR
•Puede ser demandante e impaciente.
•Su lema: “¡Hazlo ahora!”
•Bajo presión suele ser mandón(a), o
impaciente.
•Su respuesta al conflicto es el ataque.
•Resiste fuertemente la crítica personal.
•Teme a que se aprovechen de el o ella.
•Quiere las cosas a su manera.
•Interesados en hechos, no en personas.
•Valora rápida e intuitivamente y no
reconoce los posibles tropiezos en
búsqueda de una meta.
•No descansan.
 Los Talentos del Directo

• Líder nato, sin mucho detalle

• Visionario.

• Empresario.

• Supervisor de obras, Jefes de área.

• Tienen habilidades en áreas de Ventas,

Enseñanza en áreas prácticas, Política,
Milicia, Deportes, Organizar eventos.
INFLUENCIADOR
(SANGUÍNEO)
2. El popular INFLUENCIADOR
(SANGUÍNEO)

• Perfil de personalidad: Influencia

• Animal representativo: Nutria - Lobo
• En su actuar es: Emocional
• Frente a un proyecto es: Socializador
• Rasgo predominante: Expresivo
 INFLUENCIADOR
CUALIDADES POR MEJORAR

• Es una persona cálida y vivaz. • Áreas de trabajo tienden a ser

desarregladas, desordenadas y
• Siente las alegrías y tristezas de otros con colecciones.
como si fueran las suyas.
• Puede ser egocéntrico(a)
• Quiere que todo sea divertido, las
personas le dan energía. • Su lema es ¡Véanme!
• Es extrovertido y buen comunicador • Buscador(a) de reconocimiento
• Tiene necesidad de gente, actividad y • Resiste fuertemente el rechazo
conversación. personal.
• Orientado(a) a personas, enérgico, inspira. • Le teme a la desaprobación
social.
• Interactúa.
• Soñador.
• Bajo presión es emocional, optimista.
• En su respuesta al conflicto trata de
vender, luego se retira
• Habla sobre las ideas.
• Le gusta cambiar el cambio.
 Los Talentos del Influenciador

• Ventas
• Buenos actores y presentadores o maestros
de ceremonia
• Conferencistas
• Pueden ser buenos “líderes” motivadores
(iniciadores)
• Les puede ir bien en el área de la salud,
porque son Hospitalarios (Psicología,
Enfermería, Trabajo social, Terapias)
• Les gusta hacer feliz a la gente (Humoristas,
relatores, cuenteros)
 ESTABLE
(FLEMÁTICO)
 3. El pacífico ESTABLE
(FLEMÁTICO)

• Perfil de personalidad: Firmeza

• Animal representativo: Perro labrador
• En su actuar es: Personal
• Frente a un proyecto es: Relacional
• Rasgo predominante: Amable
 ESTABLE
CUALIDADES
•Trato agradable, pacífico, alegre y relajado.
•Su área de trabajo es informal y sencilla.
•Prefiere no estar involucrarse si el asunto
causa conflicto.
•Orientado a equipos, trabajador firme.
•Estabiliza el equipo.
•Hace el trabajo.
•Es por naturaleza el o la más leal.
•Es tranquilo, nunca pierde la compostura y
casi nunca se enfada.
•Por su equilibrio, es el más agradable de
todos los temperamentos.
POR MEJORAR
•Puede llegar a no cumplir sus compromisos
y las metas ya que no lleva prisa.
•Su lema: ¿Cuál es la diferencia?
•Bajo presión, se vuelve lento,
malhumorado.
•En su respuesta al conflicto se dobla ante
la autoridad.
•Resiste fuertemente cambios vagos,
repentinos.
•Lento para los cambios
•Le teme a la pérdida de seguridad.
•No busca ser un líder, sin embargo puede
llegar a ser un líder muy capaz.
 Los Talentos del Estable
• Maestro y consejero
• Administradores
• Les atrae la Ingeniería (lo que
implique planificación, estructura y
cálculo)
• Aptitud mecánica (especialista en
maquinaria herramientas,
carpinteros, electricistas)
• Les gusta la estadística, la
contabilidad, las finanzas
• Un buen trabajador del sector
público
 PENSADOR
(MELANCÓLICO)
 4. El perfecto PENSADOR
(MELANCÓLICO)

• Perfil de personalidad: Cautela

• Animal representativo: Castor - Oso
• En su actuar es: Racional
• Frente a un proyecto es: Pensador
• Rasgo predominante: Analítico
 PENSADOR
CUALIDADES
Su área de trabajo es ordenada, todo está en
su lugar.
•Es detallista, el hecho de pensar le da
energía.
•Orientado(a) números, planea, organiza.
•Cauteloso(a).
•Se retira para prepararse.
•Se asegura que el trabajo este bien hecho.
•Es perfeccionista y analítico.
•Es muy sensible emocionalmente.
•Es muy confiable, pues su temperamento no
le permite abandonar un proyecto cuando
están contando con el.
POR MEJORAR
•Con frecuencia es temperamental.
•Su lema es: ¡Por favor
entiéndanme!
•Perfeccionista, reservado(a).
•Muy crítico(a), estricto(a).
•Resiste fuertemente la crítica al
trabajo y a las ideas.
•Debe justificar el cambio.
•Le teme a la imperfección y a la
desorganización.
•Es propenso a ser introvertido, sin
embargo, puede actuar de forma
extrovertida.
•Tiende a ser prevenido con las
personas, sino deja que la gente
 Los Talentos del Pensador
• Humanista por naturaleza
• Trabajos en el área de la salud,
especialmente médicos o personas con
vocación de servicio
• Se ubican arquitectos, topógrafos,
geólogos
• Artistas por naturaleza, dibujantes,
diseñadores, músicos, artesanos,
escritores, jardineros
• Científicos
 TEMPERAMENTOS

Racional Guardián

Idealista Artesano
La clave para tener buenas
relaciones con los demás…

Ponerse en su lugar,
No Ponerlos en su lugar
 5 FORMAS EN LAS QUE USTED
DESEA QUE LO TRATEN

Usted quiere que los demás lo:

1. Alienten

2. Aprecien

3. Perdonen

4. Escuchen

5. Comprendan
 Relaciones Interpersonales

Comunicación
DISTRIBUCION PORCENTUAL
DE LA COMUNICACION

LENGUAJE
38% CORPORAL
PALABRAS
55%
TONO DE VOZ

7%
Inteligencia Emocional en el Liderazgo
Inteligencia Emocional (IE)

• Se define como la capacidad

de controlar y regular los
sentimientos de uno mismo
y de los demás y utilizarlos
como vía del pensamiento y
la acción personal

Si siempre estamos dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez.

Blaise Pascal
Habilidades de un buen
comunicador

1. Ser claro y conciso

2. Entender al otro
3. Ajustar el mensaje a las
necesidades de la audiencia
4. Centrarse en la audiencia
5. Centrarse en lo positivo
6. Admitir los errores
7. No enviar e-mails estando de
mal humor
8. Escuchar y hacer preguntas
9. Buscar soluciones Ganar –
Ganar
10.Usar historias con situaciones
similares.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 INDICADORES DE ACTITUDES, ESTADOS ANÍMICOS
Y OTROS RASGOS PERSONALES

• Falta de Atención

• Expresión Facial

• Voz

• Postura

• Movimientos Corporales

• Apariencia Personal
ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES

• Descuido al elegir lo que se dice y cómo se dice

• Impetuosidad al hablar
• Terquedad u obstinación
• Tendencia a entablar altercados
• Exceso de competitividad
 EL RESPETO…

HACIA UNO HACIA LOS

MISMO: al DEMÁS:
expresar respeto hacia
necesidades los derechos y
propias y
ASERTIVIDAD
necesidades de
defender los las otras
propios personas
derechos

En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo

la conducta pasiva y la conducta agresiva
 Decisión
Proceso de elección de un camino a seguir, posterior a una
evaluación de alternativas de acción.

La toma de decisión permite tener control de lo que buscamos en la

vida
¿Si la comunicación fuera
un deporte, cual sería?
Es más fácil echarle
la culpa a los demás
que hacernos
responsables de
nuestras decisiones.
¿ Como vencer la
indiferencia?

Me hago cargo de mi
vida y mis relaciones
en el trabajo y en mi
vida personal
• Al hacernos responsable de
nuestras acciones,
influimos en la
responsabilidad de los que
nos rodean.
• Responsable de mi cargo,
mis relaciones, del clima
laboral.
• Ayudar a mi prójimo (mi
próximo)
Cambiar tu mundo

Eres el único responsable de la felicidad y del estado

de tu entorno.
• Tenemos que
empezar por
nosotros mismos.
FELICIDAD

“FELIZ Y DAD”
 SI SÓLO ERES EL TRAJE,
NO TE LO MERECES

Edgar J. González G.
Psicólogo – EGGHDO – EGSST - Coach