Capitulo 12

Manejo del cambio y la innovación

 Comparar los puntos de vista sobre el
proceso de cambio.
 Clasificar los tipos de cambio organizacional.
 Explicar cómo manejar la resistencia al
cambio.
 Describir el concepto de innovación
 El cambio es una constante para las
organizaciones y, por lo tanto, para los
gerentes.
 Como el cambio no puede ser eliminado, los
gerentes deben aprender cómo manejarlo
exitosamente.
 Debido a que la innovación suele estar muy
relacionada con los esfuerzos de cambio, los
gerentes también deben saber cómo
manejarla bien.
Externas Internas

Cambios en las necesidades y gustos del

Nueva estrategia organizacional
consumidor

Cambio en la composición de la fuerza de

Nuevas leyes gubernamentales
trabajo

Cambios en la tecnología Equipo nuevo

Cambios económicos Cambios en las actitudes delos empleados

 Cualquier modificación de personal,
estructura o tecnología en una organización.

 Agente de cambio: Alguien que actúa como

catalizador y asume la responsabilidad de
manejar el proceso de cambio.
 La competencia está cambiando, la economía global
significa que es igualmente probable que los
competidores surjan de ultramar, como del otro lado de
la ciudad. Una creciente competencia significa también
que las organizaciones establecidas necesitan
defenderse tanto de sus competidores tradicionales que
desarrollan nuevos productos y servicios, como de
pequeñas compañías que llegan con ofertas
innovadoras. Las compañías con éxito serán aquellas
que puedan cambiar y adaptarse a los requerimientos
del mercado, en definitiva, las que puedan adaptarse al
cambio.
La Resistencia al cambio, puede ser por percepciones
personales que radican en las siguientes causas:
 Existen diversos enfoques para el manejo del cambio organizacional

 Modelos de tres pasos de Lewin:

◦ Descongelamiento: Esfuerzos de cambio paro vencer las presiones de la
resistencia individual y de la conformidad del grupo.
◦ Movimiento
◦ Recongelamiento: Estabilización de una intervención de cambio mediante
el equilibrio de las fuerzas impulsoras y limitantes.
 El descongelamiento pretende
sacar de la organización del
statu quo, mediante la
disminución de las fuerzas
limitantes y la impulsión de
las fuerzas impulsoras

 fuerzas impulsoras: fuerzas

que alejan el comportamiento
del statu quo.
 fuerzas limitantes: fuerzas
que restringen el alejamiento
del statu quo.
Estructura
•6 factores de estructura

Tecnología
•Procesos de trabajo, métodos y equipos

Personal
•Actitudes, percepciones, expectativas, comportamiento grupal e
individual
Cambios en el personal
• Este tipo de cambios comprende cambiar
actitudes, expectativas, percepciones y
comportamientos, pero no es sencillo de hacerlos.
• El desarrollo organizacional (DO) es el termino
utilizado para describir métodos de cambio que se
centran en la gente y en la naturaleza y calidad de
las relaciones laborales interpersonales
Innovación
Diferencia entre creatividad e innovación
 Para superar algunos obstáculos, se necesitará
creatividad.

 ¿qué sucede cuando anda en busca de una playa

y se pierde de la ruta o no hay una trazada?

 Si queremos avanzar debemos estar dispuestos a

romper nuestros hábitos y estar abiertos a
nuevas posibilidades para alcanzar la visión.

 Ej. Pulgas saltarina de la India

 Ej. Los elefantes
 Primer paso • Romper lo establecido.
de un líder • INNOVAR

Romper lo establecido no es fácil

• Por los hábitos

• Percepción. (ejemplo del banco)

La percepción nos ancla a esquemas conocidos y nos hace

poco flexibles para crear
 Comparar los puntos de vista sobre el
proceso de cambio.
 Clasificar los tipos de cambio organizacional.
 Explicar cómo manejar la resistencia al
cambio.
 Describir el concepto de innovación