GESTION TECNOLOGICA

EMPRESARIAL

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO 4

BALANCED SCORECARD
MAPAS ESTRATEGICOS
EL MAPA ESTRATEGICO ES LA
REPRESENTACION VISUAL DE LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS DE UNA ORGANIZACION

EL MAPA ESTRATEGICO ES LA ARQUITECTURA

LOGICA DE LA ESTRATEGIA

PARA COMUNICAR LA ESTRATEGIA, ES

IMPORTANTE BALANCEAR LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS DE CADA PERSPECTIVA

Ing. Adolfo Marcelo A. 2

 MAPAS ESTRATEGICOS
REQUERIMIENTOS PARA SU CONSTRUCCION

VISION Y MISION MATRIZ FODA

LUEGO:
• Desplegar los Objetivos estratégicos para cada
perspectiva.

• Establecer la secuencia de la relación causa

efecto.
Ing. Adolfo Marcelo A. 3
PLANTILLA PARA ESTABLECER UN MAPA
ESTRATEGICO
PERSPECTIVA ECONOMICA
MODELO
ESTRATEGIA DE RETORNO DE LA ESTRATEGIA DE ECONOMICO
INGRESOS INVERSION PRODUCTIVIDAD

FUENTES DE CRECIMIENTO FUENTES DE PRODUCTIVIDAD

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PROPOSICION DE
PRECIO CALIDAD TIEMPO IMAGEN RELACION VALOR POR
SEGMENTO DE
MERCADO

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

LA CADENA
CONSTRUIR LA HACER LA ENTREGAR EL SERVIR AL DE VALOR
MARCA VENTA PRODUCTO CLIENTE

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

EL CAMBIO
INFRAESTRUCTURA CLIMA INTERNO Y SUS
COMPETENCIAS + +
TECNOLOGICA ORGANIZACIONAL FACILITADO -RES

Ing. Adolfo Marcelo A. 4

 DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS MEJORAR RENTABILIDAD

Incrementar Reducir
ingresos costos

CLIENTES Ampliación de cartera de clientes Clientes satisfechos

Posición de Presencia a Servicio Precio

marca nivel nacional Integral justo

PROCESOS
GENERAR NUEVOS PRODUCTOS MEJORAR PRODUCTOS EXISTENTES
Innovar Generar alianzas Mejorar canales Mejorar
Obtener nuevos Aplicar mar-
productos estratégicas con de distribución procedimientos
mercados keting uno a uno proveedores y clientes

APRENDIZAJE
PERSONAL PRODUCTIVO CULTURA ORGANIZACIONAL INFRAESTRUCTURA

Mejorar compe Generar programa Impulsar cultura Mejorar infraestructura

Mejorar mecanis-
tencia del personal de motivación orientada al ser- tecnológica y física
mos de comunica
vicio y la innovación
ción
Ing. Adolfo Marcelo A. 5
 MAPA ESTRATEGICO DE PERSONAS
( JUAN PEREZ )
EN MI FAMILIA JUAN PEREZ EN MI TRABAJO EN LA COMUNIDAD EN
GENERAL
CLIENTES Excelente
Ser cabeza de Valores Valores
Autorrealizado imagen y Humanista
Hogar sólidos sólidos
confianza

FINANCIERA FORTALECER MIS FINANZAS

Incrementar Inversión en Inversión Equilibrio
ingresos Buenaventura social Financiero

PROCESOS INTERNOS
CONSOLIDAR MI TRABAJO CREAR UN NEGOCIO PROPIO ALTERNATIVO
Adquirir la
Lograr mi Lograr alianzas
Franquicia de
nombramiento Para el financiamiento
bembos

APRENDIZAJE
FORTALECER MI CAPITAL INTELECTUAL FORTALECER MI IMAGEN FORTALECER EQUILIBRIO FISICO/EMOCIONAL

Mejorar mi Mejorar
Llevar una Fortalecer mi auto Relaciones Plan de
presentación condición
Maestría en aprendizaje Públicas Familia
personal Física
Finanzas
Ing. Adolfo Marcelo A. 6
EL TABLERO DE CONTROL

Ing. Adolfo Marcelo A. 7

 EL TABLERO DE CONTROL VINCULA LAS MEDIDAS DE RENDIMIENTO
DE LA ORGANIZACIÓN DESDE CUATRO PERSPECTIVAS
¿Qué les parecemos a los accionistas?
PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivos Medidas

¿Cómo nos ven los

clientes?

PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Objetivos Medidas Objetivos Medidas

¿En que tenemos que

destacar?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Objetivos Medidas

¿Podemos continuar mejorando y

creando valor?
Ing. Adolfo Marcelo A. 8
 PERSPECTIVAS DEL TABLERO

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

OBJETIVOS MEDIDAS OBJETIVOS MEDIDAS

Sobrevivir .Flujo de caja Productos .Porcentaje de ventas de

nuevos productos nuevos

Tener éxito .Crecimiento de las ventas

y beneficios de explotación Suministro .Entrega a tiempo
trimestrales por división adecuado .Cifra de ventas por clientes
clave
Asociación con .Número de actividades de
Prosperar . Aumento de la cuota de los clientes ingeniería en cooperación
mercado y del rendimiento
de los fondos propios

Ing. Adolfo Marcelo A. 9

 PERSPECTIVAS DEL TABLERO

PERSPECTIVA PROCESOS PERSPECTIVA DE

INTERNOS DE LA EMPRESA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVOS MEDIDAS OBJETIVOS MEDIDAS

Capacidad Geometría de fabricación Liderazgo .Flujo de caja

tecnológica frente a la competencia tecnológico

Excelencia en . Tiempos de los ciclos . Aprendizaje en . Crecimiento de las ventas y

fabricación Costo unitario la fabricación beneficios de explotación
trimestrales por división
Mejora de . Horas de capacitación
Introducción . Introducción real frente al competencia
de productos plan
nuevos

Ing. Adolfo Marcelo A. 10

 EL TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Para
¿Qué cumplir
objetivos nuestra
financieros visión,
debemos ¿Cómo
conseguir deben
para ser verme mis
exitosos? clientes?

VISION
MISION

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS
Para ¿Cómo
cumplir debe la or-
nuestra ganización
visión , ¿En aprender e
que proce- innovar pa-
sos debe ra alcanzar
mos ser sus
excelentes? objetivos?

Ing. Adolfo Marcelo A. 11

CONTENIDO DEL TABLERO DE CONTROL

EL TABLERO DE CARACTERISTICAS
CONTROL TIENE: DESEABLES DEL TABLERO:
• Indicadores • Dinámico
• Objetivos • Proactivo
• Metas • En tiempo real
• Alarmas • Que habilite la toma de
• Iniciativas decisiones oportunas
• Responsables • Sintaxis para los niveles
directivos
• Específicos para los
niveles operativo
• Diseño uniforme

Ing. Adolfo Marcelo A. 12

 DISEÑO DEL TABLERO DE CONTROL

INDICADOR
SEMAFORO
META
“MEDIR EL ESTAMOS MAL
OBJETIVO CUMPLIMIENTO “CUANTO”
“QUE” DEL OBJETIVO” ESTAMOS EN EL
LIMITE
ESTAMOS BIEN

INICIATIVAS
“COMO”

Ing. Adolfo Marcelo A. 13

EJEMPLO DEL DISEÑO DE UN TABLERO DE
CONTROL

INDICADOR META SEMAFORO

OBJETIVO MENSUAL
“Número de Más de 20 reclamos
“Mejorar la reclamos fundados “Menos de
satisfacción de al mes” 20 reclamos” Entre 18 y 20
los clientes reclamos
Menos de 18
reclamos

INICIATIVAS (Proyectos)
• Programa de atención con calidad
• Entrenamiento en servicios
•Implementar nuevo sistema

Ing. Adolfo Marcelo A. 14

 EJEMPLO DEL CONTENIDO DE UN
TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO INDICADOR META RESPON- INICIATIVAS ESTRATEGICAS
SABLE (Proyectos formulados)
DESARROLLAR NUMERO DE 40 AMA . PLAN DE CAPACITACION EN
NUEVAS HORAS DE SERVICIO AL CLIENTE
HABILIDADES CAPACITACION . PLAN DE CAPACITACION EN
TECNICAS AL MES SISTEMAS DE CALIDAD
DESARROLLAR NUMERO DE PPS . PROPICIAR CONCURSOS DE
CULTURA DE PRODUCTOS 10 IDEAS INNOVADORAS CADA MES
INNOVACION NUEVOS POR . CREAR INCENTIVOS POR
SEMESTRE NUEVOS PRODUCTOS EXITOSOS
MEJORAR INDICE DE 80% LFP . PROGRAMA DE MOTIVACION E
MOTIVACION SATISFACCION INTEGRACION
LABORAL EN EL
PUESTO

Ing. Adolfo Marcelo A. 15

 VISUALIZANDO EL TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVO INDICADOR META RESPON- RESULTADO INICIATIVAS ESTRATEGICAS
SABLE DEL MES (Proyectos formulados)

INNOVAR Ventas de nuevos 30% AMA 20% . Potenciar con más recursos el
PRODUCTOS productos al área de I& D
mercado .Lograr mayor presupuesto al
área de I& D
. Desarrollar programa de
creatividad
DESARROLLAR Porcentaje de . Implementar el programa
CADENA DE proveedores 80% PPS 82% “Electronic Data Interchange”
ABASTECIMIEN- integrados al con proveedores
TO CON LOS negocio . Llevar a cabo un programa de
PROVEEDORES alianzas a largo plazo
REDUCIR Porcentaje de Menos LFP . Ejecutar el programa de mejora
PRODUCTOS mermas en los de 3% 1% continua para eliminar los
DEFECTUOSOS productos defectos
. Incrementar equipo de
supervisores
OPTIMIZAR Promedio de Menos .Programa de mantenimiento
MANTENIMIEN- horas al mes en de 8 preventivo diario
TO DE EQUIPO que una horas WZA 5 Horas .Programa de entrenamiento
máquina no sobre uso de la máquina
Ing. Adolfo Marcelo A. 16
trabaja
 FICHA DE UN INDICADOR
FICHA DE UN INDICADOR
Código del indicador PI-2 CI 01
1.-Perspectiva estratégica Procesos internos
2.-- Objetivo Estratégico ALCANZAR LA RENTABILIDAD OPERATIVA
3.- Proceso evaluado Tecnología de Información
4.- Nombre del Indicador Cumplimiento al presupuesto Anual de Gastos del Area
5.- Fundamento Se necesita saber si los diferentes gastos del área durante el año no exceden lo
presupuestado, debemos asegurar que el gasto se haga de manera proporcional
durante dicho periodo para evitar gastos extraordinarios no planificados
6.- Unidad de medida Porcentaje de cumplimiento
7.- Forma de cálculo (Monto Total de Gastos/ Monto Total del Presupuesto) * 100
8.- Fuente de Datos Sistema SAP R/3 Transacciones KSBB
9.- Datos históricos 1997 1998 1999 2000
10.- Metas Propuestas 2001: 110% 2002: 100 % 2003: 100 % 2004 : 100%
11.- Indicador que afecta
. Indicador que afecta
. Indicador que afecta
12.- Responsable de alcanzar las metas: José Francisco Teruel
13.- Frecuencia de medición : Mensual 14.- Frecuencia de evaluación : Mensual
15.- Responsable de medición : José F. Teruel 16.- Responsable de evaluación : Víctor Rojas
17.- Fecha: 17/04/2009
Ing. Adolfo Marcelo A. 17
 EJEMPLOS DE SEMAFOROS

RANGO DE LOS SEMAFOROS DE LOS INDICADORES

INDICADOR
VERDE AMARILLO ROJO

NUMERO DE HORAS
DE CAPACITACION MAS DE 40 ENTRE 30 Y 40 MENOS DE 30
AL MES
NUMERO DE
PRODUCTOS MAS DE 12 ENTRE 10 Y 12 MENOS DE 10
NUEVOS POR
SEMESTRE
INDICE DE
SATISFACCION 80 % O MAS ENTRE 70 Y 80 % MENOS DE 70 %
LABORAL EN EL
PUESTO

Ing. Adolfo Marcelo A. 18

 IMPLEMENTACION : PERSPECTIVA + MAPA
ESTRATEGICO +TABLERO DE CONTROL
FINANZAS Mejorar Rentabilidad

Crecimiento de
Minimizar costos
Ingresos

CLIENTES
Mejorar satisfacción Lograr mayor pre- Precio Justo Entrega a tiempo
de los clientes sencia en el mercado

PROCESOS
PRODUCTOS COMPETITIVOS
Fortalecer el Optimizar el uso
Innovar Mejorar calidad Supply Chain de instalaciones
productos de productos

APRENDIZAJE Personal altamente productivo

Desarrollar cultura Desarrollar nuevas

Mejorar motivación
de Innovación habilidades técnicas
Ing. Adolfo Marcelo A. 19
 TALLER Nº 2

CONSIDERANDO EL MAPAS ESTRATEGICO SIGUIENTE, EN GRUPO DE

OCHO PARTICIPANTES SELECCIONAR LOS CINCO INDICADORES MAS
CONVENIENTES PARA LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ASIGNADOS POR
EL PROFESOR

USAR LA TECNICA
ESTRUCTURADA DEL
GRUPO NOMINAL

Ing. Adolfo Marcelo A. 20

 DISEÑO DEL MAPA ESTRATEGICO

FINANZAS Mejorar Rentabilidad

Crecimiento de
Minimizar costos
Ingresos

CLIENTES
Mejorar satisfacción Lograr mayor pre- Precio Justo Entrega a tiempo
de los clientes sencia en el mercado

PROCESOS
PRODUCTOS COMPETITIVOS
Fortalecer el Optimizar el uso
Innovar Mejorar calidad Supply Chain de instalaciones
productos de productos

APRENDIZAJE
Personal altamente productivo

Desarrollar cultura Desarrollar nuevas

Mejorar motivación
de Innovación habilidades técnicas
Ing. Adolfo Marcelo A. 21
TECNICA ESTRUCTURADA DEL GRUPO
NOMINAL PARA LA CONSTRUCCION DE
INDICADORES
OBJETIVO: EVITA EL USO DE METODOS TRADICIONALES DE
DISCUSION CUYOS RESULTADOS SON USUALMENTE CAOTICOS,
ADEMAS CON FRECUENCIA ALGUNOS INTEGRANTES SE INHIBEN
Y LAS OPINIONES DE LOS MAS ARTICULADOS SON LAS QUE SE
CONSIDERAN UNICAMENTE.

REQUERIMIENTOS PREVIOS:
1.- Debe haber un facilitador
2.- El grupo no debe exceder las 8 o 10 personas
3.- Debe existir un pizarrón donde todos puedan visualizar el
problema a discutir y los resultados que se vayan generando.

Ing. Adolfo Marcelo A. 22

 FASES DE LA TECNICA DEL GRUPO
NOMINAL
1.- LIBRE GENERACION DE IDEAS
2.- RECOLECCION DE IDEAS
3.- CLARIFICACION DE IDEAS
4.- JERARQUIZACION DE IDEAS Y CONTEO
DE PUNTAJES POR CADA IDEA
RECOLECTADA
5.- IDENTIFICACION DE LAS IDEAS QUE HAN
TENIDO MAYOR PONDERACION
Ing. Adolfo Marcelo A. 23
 INDICADORES DEL AREA DE PRODUCCION
NOMBRE DEL INDICADOR
Calidad de proveedor
Tamaño medio del pedido
Tamaño relativo de stock
Product. de la adm. de mat.
Desperdicios
Utilizac. de la capac. instalada
Productiv. de la mano de obra
Productiv. de la energía eléct.
Estado mecánico
Calidad de producto
Impacto del mantenimiento
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Unidades devueltas /Unidades perdidas
Unidades compradas / número de pedidos
Stock de un material / stock total %
Valor ($) de la prod. /costo de la adm.de mat
Unid. de desp. ( m, TM, Kg...) / Unid. Prods.
Unidades producidas / capacidad teórica
Unidades producidas / hr – h trabajadas
Unidades producidas / Kw – h consumidos
Hr. de paro de máq. por daño / hr de máq tra
Unidades defectuosas / unidades producidas
Hr de paro de máq. / hr de mantenimiento
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 INDICADORES DEL AREA DE MERCADEO
NOMBRE DEL INDICADOR
Cuota de mercado
Participación del producto
Tamaño medio de ventas
Prom.Ventas por vendedor
Eficiencia del mercadeo
Eficiencia de la publicidad
Valor relativo del mercadeo
Tiempo medio de despacho
Devoluciones
Particip.de un canal de distribu.
Eficiencia del canal de distribución
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Venta de la empresa/ venta del sector
Ventas del producto / ventas totales
Ventas /número de pedidos
Ventas / número de vendedores
Ventas / Costo de mercadeo
Ventas / Costo de la publicidad
Hr – h en ventas / hr – h totales
Tiempo entre pedido y desp. / núm. de desp.
Despachos devueltos / números de despachos
Ventas del canal / Ventas totales
Ventas del canal / Costo del canal
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 INDICADORES DEL AREA DE PERSONAL
NOMB. DEL INDICADOR
Productiv. de la mano de ob.
Ausentismo
Rotación interna
Rotación externa
Rotación específica
Particip. de los cargos admi.
Movilidad
Salario medio
Rotación de personal
Import. de los incent. Salari.
Antigüedad media
Capacit. promedio impartida
Import.a de los prog. de bie.
Calificación del desempeño
Accidentalidad
Gravedad de los accidentes
Frecuencia de los accidentes
Ing. Adolfo Marcelo A.
FORMULA PARA EL CALCULO
Ventas / número de empleados
Hr - h de ausencia / hr – h totales
Número de traslados y ascensos / Total de cargos
Número de retiros / Total de empleados
N° de retiros en un cargo/Tot. empl. de la clase
Cargos administrativos / cargos operativos
Pers. ascendido o trasladado / número de cargos
Costos del personal / número de empleados
Número de personas retiradas / total de cargos
Bonif. e incentivos / Salarios básicos pagados
Sumatoria de antiguedades / Núm. de empleados
Hr – h de capacitación / Número de empleados
Costo del bienestar /Ventas netas
Núm. de evaluaciones defic. / Tot.de pers. Evalua.
Núm. de accidentes x 1000 / Hr- h trabajadas
Dias de incapacidad / número de accidentes
Número de accidentes / 365 dias
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 INDICADORES EL AREA FINANCIERA
CLASE RAZON FORMULA PAR EL CALCULO

Liquidez Circulante Activo circulante / pasivo circulante

Prueba ácida Act. circulante – invent. / pas. circulante
Apalancamien Deudas o activos tot. Deuda total / activo total
to Rotac. de int. Ganad Util.antes de imp.e inter./Cargos por inte.
Actividades Rot. de invent. Ventas / Inventario
Periodo de cobro Cuentas por cobrar / Ventas diarias
Rot. de los act. Fijo. Ventas / Act. fijos; Ventas / Act. totales
Rentabilidad Margen de Utilidad Ingreso neto / ventas
Rendimiento sobre Ingreso neto / activos totales
activos o capital Ingreso neto / capital contable
Crecimiento Ventas Valores finales / valores iniciales
Ingreso neto Valores finales / valores iniciales
Utilidad por acción Valores finales / valores iniciales
Valuación Razón de precio a Precio / utilidades
utilidades;Valor de
merc. aIng.
valor
Adolfode lib.A.
Marcelo Valor de mercado / valor en libros 27
 INDICADORES PARA LA ALTA GERENCIA
NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA PARA EL CALCULO

Innovación Ing. por product. nuevos / ing. por prod. Anti.

Investigación
Crecimiento de las ventas
Perfeccionamiento
Intensidad del capital
Utilizac.de la capac. instalada
Retención de clientes
Cuota de mercado
Producti. de la mano de obra
Utilidades sobre el activo total
Rotación de inventario
Rentabilidad
Ing. Adolfo Marcelo A.
Invers. en invest. y desesarrollo./ beneficios
Ventas actuales x 100 / periodo base
Difer. entre dos per. x 100 /valor del per. Ini.
Costo del personal / capital x 100
Unid. producidas / capacidad teórica x 100
Vent.a clientes nuevos / vent. a clientes antig.
Ventas de la empresa / Ventas del sector
Ventas / Número de empleados
Ut. neta después de impuestos / Activo total
Ventas / activo total
Beneficio / Inversión
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MUCHAS GRACIAS