Calidad en los

Sistemas de
Información
DEFINICIÓN DE CALIDAD.
Calidad es cumplir con las especificaciones del cliente. Cumplir con las
especificaciones de la empresa no es calidad. El cliente es quien define
la calidad. Leonard L. Berry
Philip Crosby define a la calidad de la siguiente manera: “Calidad es
cumplimiento de requisitos”
Calidad es lo que el cliente esta dispuesto a pagar, en función de lo que
obtiene o valora. Peter Druker.
Armand V. Feigenbaum opina que la calidad es: “Satisfacción de las
expectativas del cliente”.
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos”
Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para
su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos
elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:
Personas;
Actividades o técnicas de trabajo;
Datos;
Recursos materiales en general [(Papel, lápices, libros, carpetas, etc. Estas
actividades de recolección y procesamiento de información, eran actividades
manuales y solo con la llegada de la tecnología, (computadoras, Internet, etc,
se han convertido en sistemas con recursos informáticos y de comunicación).
Calidad de Software: ( Calidad de Sist. De Información )
Área de conocimiento en investigación y desarrollo.
Definiciones:
“Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos,
los estándares de desarrollo explícitamente documentados, y con las características
implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente” [Pressman]
“El conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer
las necesidades expresadas y las implícitas” [ISO 8402]