Universidad Abierta para Adultos

Esmeril 17-8807
Ángelo Reyes 16-6072
 Conceptualización de comunicación
El origen vocablo comunicación es latino, y proviene de “comunicare” que
significa compartir algunas cosas.
Se entiende como comunicación a la relación que existe entre un emisor y
receptor, que se transmiten señales a través de un código común.
• la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las
personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades
que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
El proceso de la comunicación en las organizaciones

Las organizaciones de éxito son aquellas en las

que se les da verdadera importancia a la
comunicación e información, ya que han
comprendido que éstas contribuyen a mejorar el
ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir es
dinamizador y animador de acciones individuales y
colectivas procurando la integración de esfuerzos y
el fortalecimiento de una institución.
Por esto, los miembros pueden garantizar su
conocimiento e identificación con la organización y
empresa, debido a que ellos se sienten tenidos en
cuenta para el desarrollo de las metas de la
organización.
 Elementos de la comunicación en las organizaciones

Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

• Emisor: es quien gestiona el contenido y lo emite.
• Mensaje: la información que el emisor quiere transmitir.
• Receptor: el destinatario del mensaje.
• Código: la forma en que el emisor organiza y codifica la información para transmitirla
al receptor. Emisor y receptor deben compartir el mismo código.
• Canal: el medio físico por el que se transmite la información.
• Ruido: las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.
• Redundancia: la repetición de un mensaje que no se ha recibido debido al exceso de
ruido.
Tipos de comunicación organizacional
• Comunicación interna: Conjunto de acciones que
engloban los procesos comunicativos que se
establecen entre la empresa y empleados, y el resto
del público interno de la institución.
• Comunicación descendente: Este tipo de
comunicación no debe de entenderse solo como
aquella que surge en la gerencia y se dirige a
empleados, sino también aquella que surge en
altos mandos y de ahí se dirige hacia la
gerencia, ya que en cierto modo, ambas tienen
sentido.
• Comunicación ascendente: Este tipo se da de
subordinados a superiores, Goldhaber la define
como aquellos mensajes que fluyen de empleados
a superiores, con el propósito de formular
preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer
sugerencias.
 Tipos de comunicación organizacional
• Comunicación horizontal: Esta comunicación se da entre las personas
que se encuentran en un mismo nivel de autoridad dentro de la misma
organización.
• La comunicación horizontal puede darse entre:
• Miembros de distintos o mismos grupos
• Miembros de diferentes departamentos
• Entre la línea y el staff
• Comunicación externa: Todo aquel tipo de comunicación que se
realiza dentro de una organización y que están dirigidas a públicos
externos, con el único fin de mantener o de perfeccionar relaciones
públicas logrando proyectar una mejor imagen corporativa.
• Relaciones públicas: Diferentes actividades y/o programas de
comunicación que son creados para mantener las relaciones con
diferentes públicos que forman la organización.
• Publicidad: Distintos mensajes enviados a través de medios
masivos y evocan una imagen favorable para la institución.
• Publicidad institucional: Es considerada una herramienta de
relación pública, tienen como objetivo incrementar la venta de
productos o servicios de la empresa.
 Las barreras de un abuena comunicación eficaz
• Filtrado: Se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor
de la información para que sea vista de manera más favorable por el
receptor.
• Sobrecarga de información: Los individuos tienen una capacidad
finita de procesamiento de datos. Cuando la información con la que
tenemos que trabajar excede esta capacidad, el resultado es la
sobrecarga de información.
• Lenguaje: Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las
variables más obvias que influyen en lenguaje que usa una persona y
las definiciones que da a las palabras.
• Diferencias de género: Las diferencias de género en ocasiones son
una barrera para la comunicación eficaz. Los estudios de Deborah
Tannen demuestran que los hombres tienden a usar el habla para
resaltar el estatus, mientras que las mujeres lo usan para crear
conexiones.
• Percepción selectiva: Debido a que los receptores en el proceso de
comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras
características personales.
 Las barreras de un abuena comunicación eficaz
• Emociones: La forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una
comunicación influirá el modo en que la interprete. El mismo mensaje recibido cuando se
está enojado o distraído con frecuencia se interpreta de manera diferente que cuando se
está contento.
• Comunicación aprensiva: Otra barrera importante para la comunicación eficaz es que
ciertas personas estima que de 5 a 20 % de la población padece de una comunicación
aprensiva o ansiedad que los debilita. Aunque muchas personas sienten ansiedad
al hablar frente a un grupo, la comunicación aprensiva es un problema más debido a que
afecta una categoría completa de técnicas de comunicación.
• Comunicación "políticamente correcta“: Una última barrera para comunicarse con
eficacia son las expresiones políticamente correctas, que son aquellas que denotan tanto
cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez, o se
obstaculiza la libre expresión. Ciertas palabras llegan a estereotipar, intimidar e insultar a
los individuos. En una fuerza laboral cada vez más diversa debemos tener sensibilidad
acerca de cómo las palabras pueden ofender a otros.
 Los conflicto y los tipos de negociación
El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias
personas o grupos de personas, porque el comportamiento de
una, perjudica el logro de objetivos (Intereses, necesidades,
deseos o valore) que persigue la otra y sus consecuencias
pueden ser negativas o positivas. Si estos conflictos se
manejan de una forma adecuada puede ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.
Las causas más comunes son los cambios en la estructura
organizativa, falta de coordinación entre personas o grupos
que dependen entre sí, puntos de vistas contrarios, objetivos
diferentes entre departamentos dentro de la organización,
problemas de comunicación, estilo de liderazgo ineficaz, y
desconfianza entre las personas.
los conflictos son positivos dentro de la organización donde
pueden estimular a las personas a que sean más creativas y
puedan generar nuevas ideas.
Pero también tienen aspectos negativos los cuales logran que
la cooperación y el trabajo en equipo se deteriore, aumenta el
interés personal, la desconfianza mutua, desciende la
motivación laboral, disminuye el rendimiento laboral.
 Los tipos de negociación
La negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos
mediante el de dialogo que conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado y que es un convenio colectivo o contrato de trabajo.de
una mejor manera, éste es un proceso que requiere disciplina,
meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes. Lo
importante de la negociación es la importancia de la relación y del
resultado.
Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan
a preparar la negociación, centrarnos en los intereses y
necesidades donde utilizamos criterios objetivos cediendo ante las
razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar un
acuerdo.
La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no
confía y chequea permanentemente los datos que debe manejar,
debe saber seducir, donde establece límites claros utilizando el
humor y otros factores que controlan las emociones para
comunicarse de una mejor manera.
 Los tipos de negociación
Para afrontar una negociación de hacerlo de la mejor manera posible existen distintas
maneras o métodos para negociar:
Negociación distributiva, son negociaciones con la que se pretende dividir una cantidad fija
de recursos; situación de ganar y perder.
Negociación interrogadora, busca uno o más acuerdos que lleven a una situación en la que
todos ganen.
Las negociaciones también pueden recurrir a terceros para así tener mejores alternativas a
soluciones de conflictos. Están los mediadores, que facilita una solución negociada mediante
razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas. El árbitro, que tiene la autoridad
para dictar un acuerdo en la negociación.
El conciliador, confiable que ejerce un vínculo de comunicación informal entre el negociador y
el oponente. Y el consultor, imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de
facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis.
La gestión del estrés laboral
El estrés laboral es un fenómeno que crece cada día más. La razón es la
aceleración de los procesos de comunicación, que produce una
aceleración en la generalidad de los procesos de gestión y
administración.
Si añadimos a esto la progresiva especialización profesional y el
consecuente aumento de la complejidad de las tareas y el trabajo en
general, el resultado es que las personas se ven sometidas a un exceso
de presión en la ejecución de su profesión.
La mala comunicación en las oficinas y entre departamentos, la falta de
contacto real significativo entre el personal, aumenta aún más la
tensión que vive en el trabajo. Por eso el manejo del estrés no se limita
simplemente a aplicar una técnica adecuada de relajación, sino que
entra en el campo de las relaciones humanas, las habilidades sociales,
la alimentación y los hábitos de vida.
Por todas estas razones, la gestión del estrés en el ámbito laboral
requiere tratar el problema a diversos niveles. El aprendizaje de técnicas
de respiración abdominal y diafragmática, técnicas de relajación,
especialmente relajación dinámica, es fundamental para tratar el
exceso de inquietud y ansiedad laboral.