C O L O M BI A

S A B A N A
UNIVERSID
A

A
D D E L

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

GERENCIA COMERCIAL

ANALISIS DE INFORMACION PARA LA

TOMA DE DECISIONES
COMERCIALES.

JAVIER OLMEDO MILLÁN - MBA

Gerencia Comercial Estadística Aplicada
 CAPÍTULO 1: DEFINICIONES BÁSICAS

Gerencia Comercial Estadística Aplicada

 DEFINICIONES BÁSICAS.

ESTADÍSTICA
Disciplina encargada de:
- Recolección de datos.
- Organización datos.
- Procesamiento información.

Para la toma de decisiones óptimas.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

• Población: Es el conjunto total o

universal de individuos que son
susceptibles de ser investigados bajo
una característica de interés.
• Conjunto: reunión de individuos con una
característica en común.
• Individuo: Persona, animal o cosa, que
se desea investigar.
Gerencia Comercial Estadística Aplicada
 DEFINICIONES BÁSICAS.

Ejemplo de poblaciones.
1.Estudiantes de postgrado de la U.S.
2. Estudiantes de postgrado U.S. que tienen
planeado hacer maestría en el exterior.
3. Niños inscritos en jardines infantiles del
distrito de Bogotá.
4. Consumidores de Panela en la localidad de
Usaquén.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

Tipos de poblaciones:
Las poblaciones se pueden clasificar en dos tipos:
Finita e Infinitas.
Poblaciones Finitas: Son aquellas que se conoce el
número de individuos que la conforman (N).
Poblaciones 1 y 3 del ejemplo anterior.
Poblaciones Infinitas: Son aquellas que se desconoce
el número de individuos que la conforman (N).
Poblaciones 2 y 4 del ejemplo anterior.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

Tipos de trabajos estadísticos:

La estadística se divide en dos grandes ramas:
Estadística descriptiva, es aquella que se hace a
poblaciones finitas y se indaga a todos sus individuos
(Censo).
Estadística Inferencial, es aquella que se hace a
poblaciones infinitas o finitas muy grandes y se indaga
a una parte de la población llamada muestra.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

• Muestra: Es un Subconjunto de la
población de interés.
• Los estudios que se basan sobre
muestras se denominan Estudios
Inferenciales, ya que deducen lo que
pasa en la población con los resultados
de una muestra.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

Ventajas y desventajas los estudios

estadísticos.
Ventajas Desventajas

Estadística Descriptiva (Censos) No tienen error estadístico. Consumen mucho tiempo y dinero.

No Consumen mucho tiempo y

Estadística Inferencial (Muestra) dinero. Siempre tienen error estadístico.
Se debe tener conocimiento
probabilístico

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

• Variable: Es la característica de interés que se observará a los

individuos que pertenecen a una de una población o muestra.
Para que una variable esté bien definida debe observarse los
siguientes elementos:

• Enunciado claro: Es la definición de lo que se quiere indagar

de forma precisa, clara, sin ambigüedad, son las preguntas
realizadas en la investigación.
• Símbolo: Es la representación del enunciado, normalmente se
hace con letras mayúsculas
• Valor : Es el dato que proporciona el entrevistado a la pregunta
formulada.
• Rango : Es una porción de datos, donde la variable está
lógicamente definida.

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 EJEMPLO

“Opinión de los estudiantes de

Gerencia Comercial sobre las bases de
datos que ofrece la Biblioteca Octavio
Arizmendi Posada.”
• Símbolo con “O”
O1= Buena, O2= Buena,…, O12= Mala,...

• Rango: Buena, Mala, Regular, N/R.

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 EJEMPLO

“¿En donde se practicó la cirugía?”

“ ¿Cuanto tiempo tiene trabajando en

la compañía?”

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 SUB - CLASIFICACIÓN DE VARIABLES

 CONTÍNUAS
 
 NUMÉRICAS  RAZÓN
 DISCRETAS
 
 ALFA-NUMÉRICAS
VARIABLES 
 DEMOGRÁFICAS
 ORDINALES
 
CATEGORICAS 
  NOMINALES
 

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 CLASIFICACIÓN DE VARIABLES

 NUMÉRICAS
 ALFA-NUMÉRICAS
Son aquellas cuyas respuestas son números
Ejemplo: Edad, cantidad de empleados, total consultas etc.


 DEMOGRÁFICAS
Son aquellas cuyas respuestas son tanto números como no números
VARIABLES Ejemplo: Preguntas abiertas en los cuestionarios.

 Son aquellas variables que permiten: Identificar al Individuo; Contactar al

individuo y Agrupar al individuo.

CATEGORICAS
Son aquellas cuyas respuestas NO son números
Ejemplo: estado civil, Genero, opiniones en general.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

• DATO: Valor específico de una

variable.

• INFORMACIÓN: Conjunto de datos.

X1= Buena, X2= Buena, X4= Mala,... Xn= Buena

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 DEFINICIONES BÁSICAS.
Cuantos
TIPOS DE CÓDIGO NOMBRE Facultad
cursos de
Excel ha
iniciado
INFORMACIÓN: 201321896
201321810
ALVAREZ DIAZ KAROLAIM VANESSA
ARGUELLO PORRAS ANGIE CATHERIN
1
2
2
4
201516852 BETANCOURTH GOMEZ STEFANIA 1 2
Se pueden identificar dos 201515658 CASTAÑEDA GIRALDO DANIELA 2 2
201516557 CASTILLO GANTIVA DIANA SOFIA 1 2
tipos de información: 201412008 CHAVERRA ORDOÑEZ WILLIAM FELIPE 3 2
201517202 DOMINGUEZ ÑUNGO DIEGO 4 2
201511677 GOMEZ MEDINA MATEO 3 2
201510800 GUTIERREZ CALDERON ANDRES FELIPE 2 2
No agrupada: los datos 201413137 HERNANDEZ ELJADUE OSCAR ANDRES 2 4
201412900 HOYOS REYES MARIA FERNANDA 4 4
observados se presentan 201320368 HUERTAS TOLEDO LAURA CAMILA 3 3
201312883 LONDOÑO SUAREZ DANIELLA 3 4
de la misma forma como 201513960 MANCIPE OCAMPO LAURA ANDREA 3 2
201320589 MENDEZ ESTUPIÑAN NATALIA 2 4
fueron recolectados en 201517907
MONROY CRISTANCHO GUSTAVO
ANDRES
3 3

campo, sin ningún 201413355

201516734
NEISSA VARGAS MARIA CAMILA
OSORIO CARO MADELAIN DANIELA
3
2
2
2
4
tratamiento posterior. 201421172 POLANCO URRUTIA DANIELA 2

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

TIPOS DE
INFORMACIÓN: Número de Hijos

0
Frecuencia

12

1 34
Agrupada: los datos 2 23
observados se presentan 3 12

con algún tratamiento

posterior a la recolección
de la información. Número de Hijos Porcentaje

0 14,8%
NOTA: Si la información
1 42,0%
está agrupada, NO se 2 28,4%
utilizan paquetes 3 14,8%

estadísticos para su
procesamiento
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 DEFINICIONES BÁSICAS.

PREGUNTAS FUNDAMENTALES:
1. ¿De donde provienen los datos?
Censo ó muestra
2. ¿Qué tipo de variables se estudia?
Numérica ó categórica
3. ¿Qué tipo de información se tiene?
Agrupada ó no agrupada

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

• Aleatoriedad: Es el proceso que

garantiza que cualquier individuo de la
población tiene la misma probabilidad
de estar en la muestra con las
siguientes características:
• Objetivo.
• Resultado no predecible.
• Independiente del investigador.

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 DEFINICIONES BÁSICAS.

La Aleatoriedad se logra por lo general

realizando sorteos o rifas, existen dos tipos de
sorteos:
• Al individuo: Se aplica cuando las
poblaciones son finitas y sobre los individuos
se realiza el sorteo.
• Geográfico/temporal: Se aplica cuando las
poblaciones son infinitas y sobre los lugares
donde están los individuos de realiza el
sorteo individuos combinados con un sorteo
de tiempo.
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 PROCESO ESTADÍSTICO.

Pasos a desarrollar para realizar un estudio Estadístico:

Fase 1: Fase de Planeación:

a. Definición del Problema:
Que?, Como?, Cuando? donde?, A quien?
b. Información Actual que pueda resolver el
problema.
c. Otros recursos: Humano, Financiero, Técnico-
tecnológico, Tiempo.

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 PROCESO ESTADÍSTICO.

Fase 2: Ejecución:

a. Datos primarios.

b. Datos Procesados: Promedio, Varianzas,

Proyecciones.

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 PROCESO ESTADÍSTICO.

Fase 3: Análisis y Conclusiones:

a. Análisis: Es el estudio cuidadoso del datos

procesado.

b. Conclusión: Propuesta personal del

investigador, basado en el análisis.

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 Concepto de Confiabilidad

• Confiabilidad: es la virtud que tiene un producto,

servicio o procedimiento, que está libre de error.

• Error: es la disconformidad de un producto, servicio o

procedimiento, respecto a su diseño teórico. (α)

La confiabilidad o el error, son comúnmente medidos

en porcentaje (Probabilidad) .

Relación Fundamental:
%Confiabilidad + %Error = 1 ó 100%

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 Concepto de Confiabilidad

En estadística la confiabilidad se determina en forma a

priori por el investigador, es decir antes de cualquier
proceso estadístico.

NUNCA un procedimiento estadístico es 100%

confiable, se recomienda escoger la confiabilidad
dentro del siguiente intervalo: [ 90% ; 99,99%]

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 Concepto de Confiabilidad

Constante de confianza: es un valor numérico

adimensional, que representará el porcentaje de
confianza determinado.

Estos valores numéricos se obtienen de funciones de

distribución de probabilidades, la más común es la
“Función de distribución Normal”

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 Concepto de Confiabilidad

Determinación de la constante de confianza en Excel:

Usando la función: DISTR.NORM.ESTAND.INV(

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