MOVISTAR es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de

servicios de telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 26

países del Continente Americano y del Caribe.
Un excelente conocimiento de la región, una sólida estructura de
capital, eficiencia que se sustenta en nuestra vasta experiencia
operacional, esto ha permitido consolidar una posición como la empresa
líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la
tercera más grande del mundo en términos de suscriptores
proporcionales.
¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?
Se enfoca en medir, la calidad del servicio, Indicador de satisfacción
del cliente: tiempo medio de espera; Indicador de satisfacción del
cliente: reclamaciones, Indicador de satisfacción del cliente: grado de
fidelización, Indicador de satisfacción del cliente: defectos.
¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?
Los Indicadores de gestión de servicio al cliente busca controlar los siguientes aspectos enfocados en la
atención telefónica, oficina y en quejas y reclamos, los cuales miden los siguientes aspectos:
Tiempo promedio de espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de
respuesta y opta por atención de un representante del operador hasta que comienza a ser atendido por este.
Porcentaje de usuarios que accedieron al servicio automático de respuesta, optaron por la atención de un
representante y colgaron antes de ser atendido por este.
Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al usuario y desistieron de ser atendidos por
un representante del operador.
Promedio de tiempo de espera (en minutos) desde el momento en que al usuario le es asignado un turno, hasta que
es atendido por un representante del operador.
La logística se basa en el grado de satisfacción de los clientes, la cual tiene que ver con variables como el
bajo costo, la calidad y la entrega oportuna de las cantidades exigidas del respectivo producto. Un cliente
satisfecho se encarga de difundir con su familia y amigos las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o
servicio.
Peticiones quejas y reclamos Formación de cómo es la atención al cliente Imagen de la marca y la calidad
Indicador de entregas perfectas Indicador de pedidos correctamente entregados Encuestas de Satisfacción al
cliente.
MOTOROLA es un proveedor líder en infraestructura para aplicaciones fijas, móviles y
convergentes en el mundo, y apoya a un gran número de clientes en América Latina. Es
líder indiscutible en servicios, mundialmente reconocido por su oferta en la prestación de
servicios en LTE y es número uno en Latinoamérica en el mercado de Gestión de servicios
administrados, MS -Managed Services-, por sus siglas en inglés.
¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?
Lo más importante es medir, la calidad del servicio, indicador de satisfacción, indicador de
retención de clientes, Indicador de entregas perfectas, indicador de plazo de entregas e
Indicador de pedidos correctamente entregados; Indicador de satisfacción del cliente:
tiempo medio de espera; Indicador de satisfacción del cliente: reclamaciones, Indicador de
satisfacción del cliente: grado de fidelización, Indicador de satisfacción del cliente: defectos.
¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?
Su misión es satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de los líderes
de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. Satisfacción de
clientes por el servicio
Entregas entregadas perfectamente
Indicador de entregas puntuales en destinos
Indicador de retención de clientes
DHL EXPRESS es un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones
de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a los clientes en
los diferentes sectores de la economía. Esta una compañía orientada a ofrecer a los clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y
embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Comprometidos con un
talento humano ético e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre
orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia, a su empresa y nuestro
País.

¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?

Se enfoca en medir, la calidad del servicio, Indicador de satisfacción del cliente: tiempo medio
de espera; Indicador de satisfacción del cliente: reclamaciones, Indicador de satisfacción del
cliente: grado de fidelización, Indicador de satisfacción del cliente: defectos, indicador de
retención de clientes, Indicador de entregas perfectas, Indicador de formación al personal,
indicador de plazo de entregas e Indicador de pedidos correctamente entregados.
¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?
En servicio al cliente los indicadores le deben permitir a la empresa aumentar la satisfacción,
mejorar la imagen de marca, facilitar la eficacia en la gestión de los vendedores y mejorar la
eficacia del mercadeo.
se definen al identificar los problemas operativos y emprender acciones sobre estas.
Lograr satisfacer las necesidades de los clientes y expectativas de los clientes.
Prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
Detectan análisis de los indicadores conlleva a generar alertas sobre la acción, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.
EL análisis de los indicadores con lleva a generar alertas sobre la acción, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.
¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?
Las empresas utilizan los indicadores de servicio al cliente para medir la calidad del servicio
que sus empleados ofrecen a los consumidores, estos indicadores le dicen a una empresa si los
consumidores están satisfechos con sus productos y servicios; los indicadores varían en función
del tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.
¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?
Quién trabaja para que se genere la información.
Quién recolecta la información.
Quién analiza la información.
Quién reporta o presenta la información del indicador.

¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?

Es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con
los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión,
que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.