Profr.

José Abel Valenzuela

Castillo Cota Claudia Jeaneth

León Vargas Norma Alicia
Sánchez Hernández María del Carmen
Talamantes Echeverría Hermes

Administración de Empresas
CUT
 Información del proyecto

Los alumnos de la materia de Producción II,

hemos detectado que la toma de la fotografía para la
credencial de estudiante no cuenta con algunos estándares
para cumplir con la satisfacción al cliente.

El objetivo de esta propuesta es mejorar y agilizar

este proceso, principalmente para los alumnos del horario
empresarial.
 Problemas e impacto
del proceso actual

> El alumno pierde horas clase

> No se conoce anticipadamente la fecha para la toma de la

fotografía.

> Para el horario empresarial solo se dispone de unas horas

para la toma de la fotografía.

> La atención carece de calidad y calidez al cliente.

> La credencial no es aceptada como documento oficial de

la Institución. El alumno debe solicitar la constancia de
estudio (costo $80.00).
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10

1.31 2.74 1.22 1.01 1.27 1.14 1.30 1.21 1.22 1.35

TO

1.377
 Ritmo de Trabajo

120 - Acelerado

115 - Rapido

110 - Optimo

105 - Bueno

100 - Normal
105 - Bueno
95 - Regular

90 - Lento 1.05
Muy Lento
85 -

80 - Deficiente
Valoración
TN = TO x Valoración

TN TN
= = TO
1.38 x 1.05
x Valoración

TN
1.3734
 TS =TN
TN=xTO
(1 +xSUPLEMENTOS)
Valoración

Necesidades Fatiga Especiales

Personales
.05 .08 .01

Ts = 1.3734 (1+.05+.08+.01)= 1.565 TE

 3
DESVIACIÓN ESTANDAR
2.5
Cronómetro centesimal

1.5
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10
1

0.5

0
TIEMPOS
 9
Silla para estudiante

Estantes con libros

8 Mesa de Registro

3
7 6
5 4

4 9 5 3
Estantes con libros
3
2

3
Mesa con taburetes 2 Personal Biblioteca
1
1 2
1

Estante
Entrada biblioteca
 Diagrama analítico del proceso D.A.P.

Area: Servicio al cliente Fecha: 03-DIC-2012 Revisión: 30-NOV-2012

Sección: Credencial de estudiante Diagrama: Actual
Proceso / Producto: Toma de fotografía Realizado por: Grupo Empresarial Producción II

OPERACIóN TIEMPO / OBSERVACIONES

1 Alumno se traslada con personal de biblioteca. 4 seg (2.20 mts)

2 Solicita tomarse foto para credencial. 7 seg,
3 Encargada de la biblioteca pregunta nombre y carrera. 6 seg.
4 Realiza busqueda.
23 seg.
5 Alumno espera.
6 Localiza y entrega papel al alumno. 1 seg.
7 Solicita al alumno hacer fila. 4.50 seg.
8 Alumno espera su turno en fila. 15 min.
9 Llega al lugar desp. de la fila y toma asiento. 3 seg. (recorrió en fila 4.20 mts)
10 Se le solicita llene formato y firme. 35 seg.
11 Persona recibe el formato lleno y firmado, hace anotacion 15 seg.
12 Archiva formato. 1 seg.
13 Alumno se traslada a donde le será tomada la foto. 4.30 seg ( 2.50 mts)
14 T oma fotografía. 8 seg.
15 Prepara camara para siguiente toma. 6 seg.
16 Alumno se retira. 2 seg.

RESUMEN DE ACT IVIDADES (NUM. DE ACT S) 11 3 2 16 ACTIVIDADES

RESUMEN DE T IEMPOS POR ACT IVIDAD 84 12.8 923 1,019.80 SEGUNDOS
TIEMPO TOTAL INVERTIDO 16.996 MINUTOS
 5 6
Silla para estudiante

Estantes con libros

Mesa de Registro

4 3
2 3

1
Estantes con libros
9 5 3

Mesa con taburetes Personal Biblioteca

1 6 3 2

Estante
Entrada biblioteca
 Diagrama analítico del proceso D.A.P.

Sección: Credencial de estudiante Diagrama: Propuesto

Proceso / Producto: Tomar fotografía Realizado por: Grupo Empresarial Producción II

OPERACIóN TIEMPO / OBSERVACIONES

1 Alumno se presenta en biblioteca para tomarse la fotografía.

2 Espera su turno en fila. 480 seg. (8 min.)
3 Llega al lugar desp. de la fila y toma asiento. 4 seg. (4.20 mts.) recorrió en fila.
4 Le solicitan nombre, se ubica en lista y verifica información. 25 seg.
5 Si no se encuentra en lista, se envía al advo. p/aclaración. 25 seg.
6 Está en lista, solicita plasme su firma. 10 seg.
7 Alumno se traslada para tomar fotografía. 4.30 seg ( 2.50 mts)
8 T oma fotografía. 8 seg.
9 Prepara cámara para siguiente toma. 6 seg.
10 Alumno se retira de biblioteca. 2 seg.

RESUMEN DE ACT IVIDADES (NUM. DE ACT S) 8 1 1 10 ACTIVIDADES

RESUMEN DE T IEMPOS POR ACT IVIDAD 80 4.3 480 564.3 seg.
TIEMPO TOTAL INVERTIDO 9.405 MINUTOS
DIFERENCIA T .A. 16.996 Menos T .P. 9.405 7.591 MINUTOS
 Propuesta

• Tomar fotografía y toma de firma cada año.

Propuesta
1

• Que el proveedor elabore las credenciales. La escuela al recibir el dinero

Propuesta del costo de la credencial pasa relación. Cuando el proveedor la imprima
2
entregará credencial a la escuela y alumno la solicita por ventanilla.

•Propuesta con nuevo proceso. La escuela imprime las credenciales

de los alumnos en un material mas económico y protegidas con plástico
Propuesta duro (mica) para garantizar su durabilidad, se propone adjuntar a esta, la
3 propuesta 1.
 8 1 1 3

3 2 1 1
1 Caja
1

Entrada
 Diagrama analítico del proceso D.A.P.

Area: Servicio al cliente Fecha: 03-DIC-2012 Revisión: 30-NOV-2012

Sección: Credencial de estudiante Diagrama: Propuesta con nuevo proceso
Proceso / Producto: Tomar fotografía Realizado por: Grupo Empresarial Producción II

OPERACIóN TIEMPO / OBSERVACIONES

1 Alumno se traslada a caja (Instalaciones CUT ) 13 seg. (FALT AN MET ROS)

2 Espera su turno en fila. 240 seg. ( 4 minutos)
3 Paga inscripción, credencial y mantenimiento. 40 seg.
Recibe e inspecciona cambio y comprobante de pago
4 22 seg.
(Comprobante incluye fecha de entrega de la credencial)
5 Se traslada y toma lugar para la toma de la fotografía. 27 seg. / 4 seg. (FALT AN MT S)
Alumno plasma firma electrónica (1 vez al año),
6 5 seg.
agradece servicio y se retira.

*T.A.P. (Tiempo Actual Propuesto)

*T.N.P. (Tiempo Nuevo Proceso)

RESUMEN DE ACT IVIDADES (NUM. DE ACT S) 3 2 1 1 7 ACTIVIDADES

RESUMEN DE T IEMPOS POR ACT IVIDAD 72 seg 17 seg 240 seg 22 seg 351 seg.
TIEMPO TOTAL INVERTIDO 5.85 MINUTOS
DIFERENCIA *T.A.P. 9.405 Menos *T.N.P. 5.85 3.555 MINUTOS
 Impacto del nuevo proceso

 Ahorro de tiempo y dinero para el alumno y escuela.

 El trámite es rápido y sencillo.

 Se realiza al mismo tiempo que se invierte tiempo para el pago de la

inscripción.

 Evita traslados.

 Se conoce la fecha en que se tomará fotografía y firma.

 Oportunidad de recoger la credencial el horario que disponga el alumno

para no afectar horas clase.