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• Arquitectura de procesos.
Por qué GpP-
Cambio?
https://www.youtub
e.com/watch?v=B1u
ynyY0rPc
EL CONTEXTO DE LOS CAMBIOS
“La gente no se resiste al Cambio….., se resiste a Cambiar”
Peter Senge
DE NEGATIVA A POSITIVA
Estado
Moderno
orientado al ciudadano,
unitario, descentralizado,
eficiente, abierto e Sostenibilidad
Orientación
inclusivo.
al Ciudadano
Transparencia, Innovación y
rendición de cuentas aprovechamiento de las
y ética pública. tecnologías
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
¿QUÉ COMPRENDE LA POLÍTICA NACIONAL DE
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA?
ESTADO
MODERNO
Orientado al
Ciudadano
Unitario y
Descentralizado
Eficiente
Abierto
Inclusivo
• Permitirá mejorar los • El fin es eliminar los • Una vez definidos los
procesos de producción obstáculos innecesarios objetivos y priorizados
con el fin que las que generen un los procesos, la entidad
SGP – PCM entidades brinden funcionamiento debe organizarse de
Gobierno Nacional servicios de manera más deficiente de las manera adecuada para
eficiente y eficaz y entidades públicas y llevar adelante estos
Gobiernos Regionales logren resultados que sobrecostos para la procesos y alcanzar los
beneficien a los ciudadanía. resultados esperados en
Gobiernos Locales ciudadanos. la entrega de bienes y
servicios de su
responsabilidad.
-Valor + Valor
U
U
S
CIUDADANO O U S CIUDADANO O
DESTINATARIOR U DESTINATARIO
DE LOS BIENES
A P4 P5 ADE LOS BIENES Y
Y SERVICIOS
R P1 P2 P3 R SERVICIOS
I
I
O
O
F F F F F F GESTION
PROCESO 1
CLIENTE
U
CLIENTE
U U U U U
N N N N N N
LICENCIAS
C C C C C C
I I I I I I
Ó Ó Ó Ó Ó Ó PROCESO 2 RRHH
GESTION
N N N N N N
1 2 3 1 2 3
PROCESO 3
GESTION
COMPRAS
ENFOQUE FUNCIONAL
ENFOQUE ÁREAS / PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS ORIENTADO A
La s funciones / Áreas Se reconocen los Procesos pero RESULTADOS
ENFOQU
FUNCIONAL: LAS
Ge s tionan la entidad predominan las funciones Los procesos ge s tio nan la e ntidad
E DE
No se adapta a los cambios del entorno Se adapta a los cambios del entorno
Funciones Colaboración
https://www.youtub
e.com/watch?v=B1u
ynyY0rPc
¿QUÉ ES UN PROCESO?
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ENTRADA SALIDA
ACTIVIDAD 3
…
ACTIVIDAD
N
RETROALIMENTACION
https://es.slideshare
.net/d1305/element
os-basicos-de-la-
gestin-de-procesos
PROCESO DE ENSAMBLAJE DE
UNA COMPUTADORA
Presupuesto Orden de
Términos de Servicio o
Referencia Administración
Contrato
Logística
Asesoría Legal
Secretaria General
TRANSFORMACIÓN
https://www.youtub
e.com/watch?v=bLL
60dTo5_w
TIPOS/ARQ. DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
REQUISITOS Y NECESIDADES DEL CIUDADANO
(DESTINATARIOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS).
AS DEL CIUDADANO
(DESTINATARIOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS)
Procesos que definen y verifican las políticas, estrategias,
objetivos y metas de la organización
SATISFECHAS.
PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES
Sson los procesos de producción de bienes y servicios que se
entrega al ciudadano, entidad, empresa, etc. Son los que TI
agregan valor para el destinatario de los productos. V
REQUISITOS Y EXPE
A
T
Flujo de Información
Generan Valor Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
NIVELES DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
REQUJISITOS Y NECESIDADES DEL
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
CLIENTE SATISFECHAS
PROCESOS MISIONALES
CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
Nivel 0
Gestión del Talento Humano
Organización Gestión
Nivel 1 Planificación
Gestión del Empleo de
Gestión del
del Talento del trabajo y desarrollo y
Distribución compens
Humano capacitación
aciones
Gestión de la Administración
Nivel 2 Incorporación de personas
https://calidadgestion.wordpress.com/2016/12/27/iso-
9001-2015-seguimiento-y-medicion-de-procesos/
Indicadores de gestión
https://www.youtube.com/watc
h?v=91b3REuGMTs
¿Qué papel
cumplo como
servidor
Público?