1

“ OUTSOURCING
Se define generalmente en trabajar
con un proveedor para proporcionar
una función o servicio que no es parte
de las competencias principales de la
organización, “Haz lo que mejor sabes
hacer y terceriza el resto!” Peter
Drucker

2
 OUTSOURCING

La organización debe realizar una evaluación

de las principales áreas y definir si son del
Core del negocio, tener en cuenta:
▰ Consideraciones políticas.
▰ Ahorros de costos.
▰ Importancia para tercerización.
▰ Proveedores capaces y experiencia en el
mercado
▰ El almacenamiento es la segunda
actividad de la cadena de
suministro mas tercerizada 66%.
▰ Estrategia clave para eficiencia
operativa y eficacia de sus
operaciones en el almacén.

3
 Por qué tercerizar?

Razones para la Razones por las Cualquier decisión

contratación deciden para tercerizar
externa : tercerizar su debe basarse en
logística : lo siguiente:
Concentración en el Costo. El perfil y la cultura
negocio principal. Flexibilidad. del proveedor
Ahorro de costes Ningún requisito potencial.
percibidos. para la inversión Impacto de la
Economías de de capital tercerización en el
escala. Mejora en los negocio restante.
visibilidad costo. niveles de Todos los costes y
La disponibilidad de servicio. riesgos.
capacidades de
gestión logística.

En la mayoría de los casos en los que la escala del almacén no garantiza una
operación dedicada y en el que el almacén no está al lado de la planta de
fabricación, la organización debería considerar seriamente el uso de un almacén
compartido 4
 Actividad Core / Competencia Central

Existe cierta confusión sobre los siguientes

cuestionamientos en relación con las operaciones de
almacén:

▰ El Almacenamiento en la mayoría de las empresas se considera

como base para el negocio? �
▰ Las operaciones de logística pueden ser fácilmente imitadas? ▰ Se ofrece acceso a una
▰ Deficiencia o falta de experiencia y efectividad en la gestión ? amplia variedad de
mercados.
▰ Recurrir a expertos para reforzar su equipo de gestión, capacitar al
▰ Contribuye
personal existente o subcontratar?
significativamente a los
beneficios del producto final.
▰ Es difícil imitar por los
competidores.

5
 Impacto en la Organización

La reducción de costes Mejora en el servicio Capacidad de gestión y la Reducción de la inversión

innovación de capital
al cliente

Como? Evitar contratos transaccionales Venta de:

Mayor Satisfacción a
 Economías de escala,
clientes
 Acuerdos de reparto
de ganancia Fidelización de clientes
 Mejor gestión. Evitando así :
 Instalaciones y Perdida de clientes por
insatisfacción por
gastos compartidos
disminución en costos.
y tradicionales
 Activos
Mas Innovación y pro-actividad.
 Equipos - Maquinaria
 Almacenes - Bodegas
Logros:
 Nuevos Clientes
Arrendamiento de:
 Activos
 Fidelización de clientes
 Equipos - Maquinaria
 Mejora en procesos y
contratos actuales  Almacenes - Bodegas

Flexibilidad
Tercerizar la mayor parte de las necesidades de
almacenamiento, 6
liberar espacio para la elaboración de productos
 Preparación para tercerizar

Después de haber decidido tercerizar, hay una serie de cosas a

considerar antes de iniciar cualquier proveedor de logística de tercera o
cuarta parte.

1. Modelo de proveedor básico.

2. Modelo de proveedor aprobado
3. Modelo de proveedor preferido
4. Modelo basado en el rendimiento / servicios gestionados
5. Modelo de negocios adquiridos
6. Modelo de servicios compartidos
7. Asociaciones de equidad

7
 Pilares a tener en cuenta en la subcontratación

• Determinación del enfoque

general de la categoría
• Evaluar el valor de balance de

�
• Análisis de mercado de suministro, de costos, de nivel de riesgo entre el comprador
mercado externo, / proveedor Determinar las
características clave categoría
Analizar /
Evaluar el seleccionar
entorno la solución
actual de
suministro

Administrar y Planificación
actualizar de ejecución

• Evaluar proceso de gestión, evaluar niveles de recursos • Desarrollar un plan de solicitación

para apoyar el éxito Identificar los conductores de
selección de proveedores Determinar
• Desarrollar un plan de salida, evaluar las expectativas
la forma de gestionar el riesgo 8
de mejora continua Seleccione el tipo de contrato
preferido desarrollar un enfoque de
 La elección del socio adecuado

Los siguientes han de tenerse en cuenta a la hora de elegir el socio

adecuado:

▰
Sinergia estratégica: Ajuste potencial del modelo de negocio y las
prioridades estratégicas de la organización.
Sinergia operativa: Ajuste potencial de los procesos de negocio relevantes
de la organización asociada.
�
▰ Sinergia comercial: la naturaleza de los acuerdos de nivel, la gestión de
riesgos comerciales y de servicios.
▰ Sinergia cultural: Ajuste cultural entre las dos organizaciones a nivel
estratégico y operativo
Comunica Mayor
Transición ción productivi
/ Gestión dad
9
Maximizar beneficios entre las partes

Centrarse en los
resultados, no
las
transacciones

Acordar
resultados
Enfoque el qué,
claramente
no el cómo
definidos y
medibles

Estructuras de
Modelo de gobierno que
precios con permiten
incentivos que conocer, no sólo
optimizan el de supervisión
negocio 10
11
“ SG-SST
La Constitución de la OIT establece el
principio de protección de los
trabajadores respecto de las
enfermedades y de los accidentes del
trabajo. Sin embargo, para millones de
trabajadores esto se sitúa lejos de la
realidad se estima que 2,02 millones
de personas mueren cada año a causa
de enfermedades y accidentes del
trabajo.
12
Salud y Seguridad en el Trabajo

Lugar
seguro de
trabajo

Prácticas
de Propios
seguridad peligros y
y riesgos
bienestar

HSE-Almacén

>
Accidente
>
so
Fatalidad
accidente
es
s a punto
de ocurrir.

Uso EPP’s
13
 Responsabilidades Compartidas

Fabricantes
Empleados Producto seguro de
Cooperar con el usar y apto para el
Empleador propósito
empleador
Política de salud y Capacitación de uso y
No hacer mal uso de los
seguridad manejo
equipos
Equipos de seguridad
Uso adecuado EPP’s
(EPP’s)
Asistir a capacitaciones
Capacitar al personal.
y formaciones.
Seguimiento a planes
de SST

El Almacenamiento es una industria muy compleja que expone a los

trabajadores a un conjunto y variedad de riesgos y por lo tanto los
14
empleadores deben asegurar que la salud y la seguridad sea tratada con
 Evaluación de riesgo en el Almacén

La evaluación del riesgo se puede dividir en cinco etapas:

Paso 1: Identificar los peligros.

Paso 2: Decida que podría ser perjudicados y cómo.
Paso 3: Evaluar los riesgos y decidir sobre las precauciones.
Paso 4: Registrar y comunicar sus conclusiones y ponerlas en
práctica.
Paso 5: Revise su evaluación de riesgos y actualice periódicamente
si fuera necesario.

15
 Evaluación de riesgo en el Almacén

Cada falta cercana

tiene que ser
registrado,
investigado,
accionado, el personal
capacitado y la
situación revisada
regularmente
.

Se deben establecer procedimientos y un equipo para

situaciones de emergencia y haber alguna disposición
para primeros auxilios y las normas de seguridad
(primeros auxilios) Salud.
16
 Control de Riesgos

Involucrar al personal, de modo que usted puede estar

seguro de que lo que se propone hacer funcionará en la
práctica y no introducirá ningún nuevos peligros.

▰ Pruebe una opción menos arriesgada

▰ Impedir el acceso al peligro
▰ Organizar el trabajo para reducir la exposición
al peligro
▰ Emitir equipo de protección personal
▰ Proporcionar servicios de bienestar
.

Mejorar la salud y la seguridad no tiene por qué costar mucho, si

no se toman precauciones simples, si un accidente ocurre puede 17
costar mucho más.
 Evaluar, comunicar , actualizar las conclusiones
y ponerlas en práctica

Poner los resultados de la evaluación de riesgos

en práctica hará una diferencia cuando el cuidado
de las personas y su negocio

Evaluación
Comunicar Actualizar Registrar Continúa

Poner en Regular
Practica

Pocos lugares de trabajo siguen siendo los mismos. Tarde o

temprano, va a traer nuevos equipos, sustancias y
procedimientos que podrían conducir a nuevos peligros
� 18
 Distribución y el diseño del almacén

El almacén debe ser diseñado y distribuido para permitir que la gente se mueva alrededor
de él con seguridad
Cuando se piensa en
el diseño y el diseño
incluyen:

 Áreas de almacenamiento,
pasillos y pasarelas.
 Rutas de tráfico de peatones;
escaleras y rampas.
 Rutas de escape de emergencia.

Se deben tomar medidas para proteger el bienestar de los empleados y visitantes y por lo tanto un 19
ambiente seguro para todos
20
“
Monitorear la Gestión y Evaluación de
Desempeño permite que los trabajadores y
los equipos de trabajo orienten los
esfuerzos y el aprendizaje hacia los
objetivos propuestos por la organización,
mejorando contribuye a la satisfacción del
cliente y la retención del mismo…
.

21
Gestión de Desempeño

22
 ¿Por qué necesitamos medir?

▰ Satisfacción del cliente a través de la mejora

del servicio
▰ Cultura de mejora continua dentro de la
operación
▰ Descubrir problemas potenciales antes de que
se conviertan en grandes problemas
▰ Capacitar al personal en las áreas de su
competencia
▰ Recompensar al personal en su caso.

23
 ¿Por qué necesitamos medir?

De no realizar mediciones estamos en peligro de perder

nuestros clientes y también vamos a incurrir en costos
adicionales por el mal manejo de la Operación.

utilización
Flexibilidad de activos

Fiabilidad Costo
Indicador
es
KPI’s
24
 Cuanto

¿Qué deberíamos estar midiendo?

Tiempo

Análisis Realiza
Productivi Costos/Espa Competiti Servicio ble
de
dad cio vidad perfecto
Cliente
Objetivos
Alcanzables
Al medir estas actividades también hay que tener en cuenta lo
siguiente:
Pertinentes

▰ Tiempo de preparación (equipo de recolección, papeleo).

Oportu
▰ Factores humanos (habilidades, motivación, fatiga, rupturas). nos

▰ Factores mecánicos (cambio de la batería, los cambios de fijación,

reabastecimiento de combustible). Plazos
Reales
▰ Factores operativos (sistema de localización, colocación de productos,
congestión).
El producto correcto, al cliente correcto, en la cantidad correcta y la condición,
a tiempo y a un precio competitivo son clave para mantener a ese cliente. 25
Medidas tradicionales de productividad

Utilización
de horas de
trabajo Costo como
Utilización porcentaje
del área de del costo de
almacén los bienes
vendidos

Mediciones Envíos a
Uso de MHE
tiempo
Tradicionales

Costo por Unidades

unidad recogidas
despachada por hora
Costo por
unidad
despachada
26
 Nuevas métricas de rendimiento

Métrica de orden perfecta como la métrica de servicio al cliente más popular. Esto no
solo exige puntualmente la entrega completa, sino que el artículo debe estar libre de
daños, tener la documentación y la etiqueta correctas y, finalmente, una factura precisa

Medidas Tapa de Giro de Precisión

Inventario
de stock en las de stock / dañado
inventario días acciones inventario

Con estas métricas hemos de crear un panel con ellos. Es decir, un lugar donde
aparezcan agrupados y sea fácil realizar su consulta. Si hemos diseñado correctamente
nuestros indicadores, este panel será fundamental para las futuras decisiones sobre
nuestra logística y sobre nuestra gestión de inventarios.
27
 Los modelos integrados de rendimiento

Precisió
n del
inventar
Los modelos de rendimiento integrados Pr io ac
o liz
son una mezcla de datos reales de vi du a n a
rendimiento y la percepción del cliente. la da cti Fin ió ect
bo d rf l
ra
l pe de ido
d
Los datos son compilados a partir de pe
informes de rendimiento reales y de los
cuestionarios enviados a los clientes Rendimient
asegurando que estén alineadas con
las necesidades y expectativas
Elem
ent
os
o Utiliz
ón
ac i

daña
dos
integrado labor
al

Uti
li pie
r e za Lim a
es p l z rid
a u
io c seg d 28
a
 Benchmarking

Es un proceso de comparación de rendimiento con operaciones de otras empresas u

operaciones dentro de la misma empresa para alcanzar un alto nivel de rendimiento

El Benchmarking permite:

 Comprender nuestra propia actuación

 Identificar las deficiencias
 Introducir programas de formación
 Descubrir lo que otros están haciendo
mejor;
 Identificar los objetivos de rendimiento que
se pueden demostrar ser alcanzables
 Acelerar y gestionar el cambio; mejorar los
proceso. 29
 MAPS

OUR OFFICE

30
 89,526,124
Whoa! That’s a big number, aren’t
you proud?

31
 89,526,124$
That’s a lot of money

185,244 users
And a lot of users

100%
Total success!
32
Maximizar beneficios entre las partes
Yellow
Is the color of gold, butter
and ripe lemons. In the
spectrum of visible light,
yellow is found between
green and orange.
Yellow
Is the color of gold, butter
and ripe lemons. In the
spectrum of visible light,
yellow is found between
green and orange.
Blue
Is the colour of the clear
sky and the deep sea. It is
located between violet
and green on the optical
spectrum.
Blue
Is the colour of the clear
sky and the deep sea. It is
located between violet
and green on the optical
spectrum.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has
historically been
associated with sacrifice,
danger and courage.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has
historically been
associated with sacrifice,
danger and courage.
33
 THANKS!
Any questions?
You can find me at
@username & user@mail.me

34
CREDITS

Special thanks to all the people who

made and released these awesome
resources for free:
▰ Presentation template by
SlidesCarnival
▰ Photographs by
Startup Stock Photos
35
PRESENTATION DESIGN

This presentation uses the following typographies

and colors:
▰ Titles: Roboto Condensed
▰ Body copy: Roboto Condensed
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https://material.io/guidelines/resources/roboto-noto
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Navy #3f5378 · Dark navy #263248 · Yellow

You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide if you need to create
#ff9800
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36
SlidesCarnival icons are editable shapes.

This means that you can:

● Resize them without losing quality.
● Change line color, width and style.

Isn’t that nice? :)

Examples:

37
� Now you can use any emoji as an icon!
And of course it resizes without losing quality and you can change the color.

�
How? Follow Google instructions
https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328

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and many more...

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