Sistema de Evaluación del

Desempeño
 Síntesis normativa
 Guía práctica
 Manual de usuario
 Hoja Electrónica
 Normas y procedimientos para la aplicación del
Sistema de Evaluación del Sistema
Sistema de Evaluación
del Desempeño

Síntesis Normativa
 Justificación Sistema de
Evaluación Del Desempeño
 La evaluación del desempeño permite dar a conocer el
comportamiento de la gestión del individuo dentro de
una organización en un período determinado, el cual
debe llevarse a cabo en forma continúa, a fin de obtener
los mejores resultados para realimentar y mejorar los
procesos de trabajo.
 El proceso de evaluación requiere de información
sistemática, reunida con regularidad y periódicamente
revisada por la jefatura en coordinación con el
trabajador. La evaluación del desempeño debe
fomentar la equidad, brindando a los funcionarios una
base satisfactoria sobre la cual fundamentar
expectativas.
 Objetivos
 Formalizar una instancia de comunicación entre
el evaluador y el evaluado sobre el desempeño
de este último, que contribuya al conocimiento y
comprensión de los objetivos de la Caja y como
enmarcarse en ese ámbito.
 Proveer al Trabajador de la Institución en forma
permanente, de información acerca de lo que se
espera de él en el desempeño de su trabajo, de
los aspectos positivos del mismo y de aquellos
en que se requiera mejoría.
 Dotar a la organización de un mecanismo que le
permita evaluar en forma objetiva la calidad de
resultados generados por cada funcionario,
dentro de un enfoque de tareas, procesos,
mejoramiento contínuo y trabajo en equipo.
 Objetivos
 Contar con un instrumento que permita disminuir
las influencias subjetivas en la calificación, así
como analizar los logros, aportes, fortalezas y
áreas de mejoramiento de los funcionarios, con
el fin de crear e implementar estrategias para su
promoción y desarrollo.
 Suministrar elementos que permitan la
planificación, trayectoria laboral y/o profesional
del personal.
 Detectar problemas en los procesos, asignación
de recursos y funciones que puedan estar
afectando el desempeño del personal.
 Ámbito de Aplicación
El Sistema de Evaluación del Desempeño debe ser
aplicado en forma obligatoria por:

 La Jefatura  Los funcionarios de la

Inmediata a cada empresa a cada uno de
sus compañeros de
uno de los trabajo, que integra el
funcionarios a su equipo o grupo de
cargo (supervisión Trabajo, a través de la
directa), a través de “Matriz de Evaluación
los formularios del Trabajador”
diseñados para estos diseñada para estos
efectos
efectos
 Ambito de Aplicación
El Sistema de Evaluación del Desempeño debe ser aplicado a:

 Los funcionarios nombrados en propiedad al

cumplir un año de laborar en la misma unidad de
trabajo, con el mismo equipo de trabajo y
sucesivamente cada año al período
establecido.(01 de agosto al 31 julio del cada año)
 Los funcionarios interinos contínuos, con un año o
más de laborar con la Institución en la misma
unidad y con el mismo equipo de trabajo, durante
el año en que se lleva acabo la evaluación.
 Los funcionarios nombrados en propiedad que
están sujetos al sistema de rotación en diferentes
turnos
 Ambito de Aplicación
El Sistema de Evaluación del Desempeño debe ser aplicado a:

 Cuando se trate de puestos del Área de Enfermería,

cuyo ámbito de aplicación se encuentren cubiertos por
la Ley No. 7085 y el Decreto No. 18190-S, debe
tomarse en consideración lo establecido en el
“Estatuto de Servicios de Enfermería” en su artículo 5
indica:
“5.- CALIFICACIONES DE SERVICIOS:
Cuando el jefe inmediato superior no pertenezca a la
estructura de enfermería, estará obligado a tomar en
cuenta, con carácter vinculante, el criterio de la
respectiva jefatura para la calificación de los aspectos
técnicos del personal de enfermería.
Se entenderá como aspectos técnicos: calidad,
rendimiento en el trabajo, conocimientos y capacidad
en el desempeño.
Para la calificación se utilizará la fórmula oficial de
cada ente empleador...”.
 Responsabilidades del
Trabajador
 Debe ser consciente y convencido de su responsabilidad como
parte del proceso de evaluación, en donde juega un papel muy
importante por ser uno de los elementos fundamentales dentro
del sistema.
 Debe establecer una interrelación positiva, abierta, receptiva y
colaboradora con su jefatura inmediata, a fin de que se logren
realimentar los procesos de trabajo a su cargo, contribuyendo
con su desarrollo personal y profesional.
 Debe velar porque su jefatura lo evalúe en el período
establecido.
 Debe calificar en forma objetiva a cada uno de sus
compañeros del equipo de trabajo, mediante la fórmula
“Matriz de Evaluación del Trabajador” .
 Responsabilidades de la
Jefatura evaluadora
 Velar porque el proceso de evaluación del desempeño sea objetivo y
esté orientado al reconocimiento y desarrollo del trabajador
 Comunicar a sus colaboradores con suficiente antelación, los rubros
con que serán evaluados, de acuerdo con los formularios previamente
establecidos.
 Solicitar por escrito a la Oficina de Recursos Humanos de su área de
responsabilidad, el software con la información correspondiente a la
Evaluación del Desempeño, su Instructivo y los formularios para
evaluar a sus colaboradores
 Aplicar anualmente la evaluación del desempeño a cada uno de sus
colaboradores en la fecha establecida. (01 de agosto al 31 julio del
siguiente año)
 Reunirse con cada uno de sus colaboradores para llevar a cabo el
proceso de evaluación individual, interactuando directamente con el
funcionario evaluado
 Responsabilidades de la
Jefatura evaluadora
 Comunicar el resultado de la evaluación del desempeño
al funcionario evaluado, a más tardar en un plazo de 10
días hábiles a partir de la fecha en que se efectúo la
evaluación
 Trasladar a la Oficina de Recursos Humanos de su área
de responsabilidad (una vez evaluados todos los
trabajadores y atendidas y notificadas todas las
apelaciones), en un plazo de 15 días hábiles la
información de cada trabajador evaluado (desgloce de
calificaciones y otros aspectos importantes , de acuerdo
al modelo de presentación)
 Definir conjuntamente jefatura y funcionario, los
objetivos a cumplir en la gestión de su labor para el
próximo período
Responsabilidades de la Jefatura
mediata (jefatura superior de la
jefatura evaluadora)
 Resolver las apelaciones correspondientes, en
los casos en que los funcionarios evaluados no
estén de acuerdo con el resultado de la
evaluación del desempeño, efectuada por la
Jefatura Inmediata.
 Evaluar a sus jefaturas a cargo mediante el
formulario establecido para estos efectos.
 La jefatura entrega la matriz de evaluación del
trabajador a cada uno de los miembros del equipo
de trabajo, para que evalúe a la jefatura
inmediata, recoge los formularios y los ingresa al
sistema para la ponderación correspondiente.
 Responsabilidades de la Oficina
de Recursos Humanos
 Proporcionar la asesoría y capacitación a jefaturas y funcionarios
de su centro de trabajo o área de responsabilidad
 Proporcionar a las jefaturas de su área de responsabilidad, los
instrumentos necesarios (hoja electrónica, normas, etc.)
 Incluir en el Sistema Informativo Interno las calificaciones
enviadas por la jefatura evaluadora
 Custodiar e incluir copia de los formularios de la Evaluación del
Desempeño, en el expediente personal de cada funcionario.
 Dar seguimiento a la aplicación del Sistema de Evaluación del
Desempeño en su área de responsabilidad.
 Elaborar Informe Ejecutivo de Resultados y elevar al nivel superior
de su área de responsabilidad con base matriz elaborada para
estos efectos.
 Elaborar propuesta de plan de acción, en coordinación con
jefaturas evaluadoras, Administrador y Director del centro de
trabajo o área de resoponsabilidad, que responda a las
necesidades detectadas mediante la evaluación del desempeño
efectuadas a los trabajadores de su área de responsabilidad.
 Responsabilidades del Director
del Centro de Trabajo

 Garantizar que cada una de las jefaturas del centro de

trabajo, efectúen la evaluación del desempeño a cada uno
de sus colaboradores en el tiempo establecido.
 Brindar el apoyo necesario para que las jefaturas de su
unidad de trabajo, cuenten con el equipo de cómputo y los
instrumentos necesarios, para llevar a cabo la evaluación
del desempeño de sus colaboradores
 Apoyar la implementación del “Plan de Acción”para atender
las necesidades detectadas por medio de la “Evaluación del
Desempeño”
 Responsabilidades de la
Dirección de Recursos Humanos
 Elaborar, revisar, modificar y divulgar los
instrumentos necesarios para llevar a cabo la
evaluación del desempeño en las diferentes
unidades de trabajo de la Institución.
 Brindar asesoría y capacitación a las Oficinas de
Recursos Humanos locales y regionales y a la
Unidad de Gestión de Recursos Humanos.
 Dar seguimiento a la ejecución del sistema de
evaluación del desempeño en las diferentes
unidades de la Institución a nivel nacional.
 Elaborar diagnóstico sobre el funcionamiento del
Sistema de Evaluación del Desempeño a nivel de
toda la Institución y elevar Informe Ejecutivo de
Resultados al nivel superior.
 Informe de Resultado de
Evaluaciones – Jefatura Evaluadora
Informe que debe elevar la jefatura a la Oficina de Recursos
Humanos con la siguiente información:
 Formularios de Calificación Individual (documento original)
 Formularios con la Calificación Total (documento Original)
 Desgloce de puntuaciones globales
 Desgloce por itemes evaluados
 Acciones propuestas por los funcionarios evaluados para mejorar el
desempeño
 Acciones propuestas por la Jefatura para contribuir a que el desempeño
del funcionario mejore
 Observaciones que la Jefatura considere necesarias

Esta información se debe proporcionar en diskette o CD

 Informe Ejecutivo de Resultados
por centro de trabajo o área de
responsabilidad
Oficina de Recursos Humanos eleva a autoridades superiores del centro
de trabajo e incluye la siguiente información:
 Total de personal evaluado en su centro de trabajo o área de
responsabilidad
 Total de Personal no evaluado
 Resultado global de las evaluaciones de los funcionarios.
 Resultado global por itemes
 Resumen de las acciones propuestas por la totalidad de los funcionarios
evaluados para mejorar su desempeño, de su centro de trabajo o área de
responsabilidad.
 Resumen global del centro o área de responsabilidad de las acciones
propuestas por las jefaturas evaluadoreas para mejorar el desempeño del
funcionario.
 Análisis de la información: aspectos relevantes
 Resumen de las observaciones de las jefaturas evaluadoras.
 PLAN DE ACCION

Se elabora con base en insumos

proporcionados por el sistema de
Evaluación del Desempeño:
 Informe de Resultados remitido por cada
Jefatura Evaluadora a la Oficina de
Recursos Humanos
 Informe Ejecutivo Global elaborado por la
Oficina de Recursos Humanos
 PLAN DE ACCION

Debe responder directamente a:

 Necesidades detectadas mediante la
Evaluación del Desempeño.
 Deben participar en la elaboración del
plan de acción el Director del Centro, el
Administrador, las Jefaturas evaluadoras
y el Jefe de la Oficina de Recursos
Humanos (Responsable Directo)
 PLAN DE ACCION

Para el desarrollo de estrategias,

mecanismos y/o procedimientos dentro de
la organización que contribuyan a la
solución de las necesidades detectadas
del recurso humano en los diversos
campos (capacitación,motivación,
comunicación, formación, entre otros),
propicien un ambiente laboral adecuado
para el logro de los objetivos
institucionales.
Responsabilidades de los
Niveles Superiores
 JUNTA DIRECTIVA
 Dictar las políticas que respaldan el
desarrollo y aplicación del Sistema
de Evaluación del Desempeño en
la C.C.S.S., y aprobar los
instrumentos requeridos para su
adecuada implementación.