1

Psicología
Laboral
Ps. Thusnelda Meza N.
Objetivo Asignatura: 2

 La propuesta de trabajo para esta

asignatura se orienta a reconocer que el
pilar fundamental de la organización es EL
SER HUMANO y que a través de la
adecuada administración del talento
humano es posible proyectar el éxito
organizacional.
Programa académico: 3

 UNIDAD I: CONCEPCIONES DE LA RELACIÓN SER HUMANO –

TRABAJO
 1.1. Concepciones de ser humano
 1.2. Teorías de las organizaciones
 1.3. Función de las organizaciones. Tipos de organización
 1.4. Relación de los procesos básicos en psicología con el
trabajo
 1.5. La dinámica del conflicto como elemento definidor
de la dinámica organizacional
 1.6. Función de la psicología en el mundo del trabajo
 1.7.Impacto de las nuevas formas de concentración sobre
las características psicológicas relacionadas con el
trabajo
Programa académico: 4

 UNIDAD II: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 2.1. Cultura organizacional y Clima organizacional
 2.2. La comunicación humana
 2.3. Cambio
 2.4. Conflicto y negociación
 2.5. Toma de decisiones
 2.6. Poder y comportamiento político
 2.7. Liderazgo
 2.8. Teorías de la motivación
 2.9. Desarrollo organizacional
Programa académico: 5

 UNIDAD III: GESTIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES

 3.1.Medición y evaluación organizacional
 3.2.Gestión por competencias
 3.3.Gestión estratégica y gestión humana
 3.4.Diseño y análisis de cargo
 3.5.Planeación y productividad
 3.6.Reclutamiento y selección
 3.7.Capacitación y desarrollo de carrera
 3.8.Gestión del desempeño
 3.9.Compensación: salarios y beneficios
 3.10.Salud ocupacional: estrés y riesgos psicosociales
Revisemos… 6

 Organización:
 Cultura organizacional:
 Estructura organizacional:
 Conducta:
 Personalidad:
Organización: 7

 Es un conjunto de cargos cuyas reglas y

normas de comportamiento, deben sujetarse
a todos sus miembros y así, valerse el medio
que permite a una empresa alcanzar
determinados objetivos.
CULTURA 8

ORGANIZACIONAL
Estructura Organizacional: 9

 La estructura organizacional en un medio del

que se sirve una organización cualquiera para
conseguir sus objetivos con eficacia
PRINCIPALES CARACTERISTICAS
10
DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL

 Propósito.- El de una organización de trabajo es producir

y prestar servicios eficientemente
 Especialización.- Los miembros de una organización
ejecutan necesariamente diferentes funciones.
 Coordinación.- Las múltiples funciones diferentes que
ejecutan los miembros deben de estar coordinadas o
entrelazadas para que contribuyan al resultado final.
 11

 Orden.- El ensamble de los comportamientos en una

organización es parte de un plan lógico para lograr
ciertos objetivos definidos formalmente.
 Autoridad.- Es el derecho formal o rango de una persona
en una organización, para decidir, determinar o influir lo
que van hacer otros en la organización.
 Uniformidad.-Los miembros de una organización deben
tener una uniformidad en sus comportamientos.
 Sustitución.- Las organizaciones se componen de
miembros reemplazables, es decir vienen y van.
 12

 Compensación.- A los miembros de cualquier

trabajo se les paga, el dinero es la forma que se
considera normal para compensar.
 Tecnología.- Ya sea implique el uso de
herramientas sencillas o líneas de ensamble
masivo coordinadas.
 Signos y símbolos: Todas las organizaciones
formales tienen símbolos o signos de algún tipo
para ayudar a identificarlas como entidades
ANALISIS DE LA CULTURA 13

ORGANIZACIONAL:

NIVEL INDIVIDUAL NIVEL DE GRUPO NIVEL ORGANIZACIONAL

Características Se destaca la El marco

Psicológicas y dimensión social organizacional que
conductuales de de la conducta envuelve la
los individuos que individual. La conducta del
interactúan con conducta del individuo y de los
las variables individuo en la grupos determina
ambientales de la organización se el comportamiento
Organización. da siempre en un organizacional.
grupo.
NATURALEZA DE LOS 14

INDIVIDUOS
1.CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS
 Características personales, como la
• edad,
• género
• estado civil y
• antigüedad.

 Son objetivas y cuya obtención es fácil mediante

los registros de personal
 15

2.HABILIDAD
 Capacidad que tiene el individuo de realizar
varias tareas en un trabajo.
 Es un activo real de lo que uno puede hacer.
 El conjunto de habilidades de un individuo en
esencia se conforma de dos grupos de factores:
habilidades intelectuales y físicas
 16

HABILIDADES INTELECTUALES
 Son aquellas necesarias para realizar actividades
mentales.
 Se utilizan test de inteligencia para medir el factor
general y algunas especificas para medir las
aptitudes que conforman las habilidades
intelectuales.
 17

 HABILIDADES FISICAS
 Aquellas que se requieren para hacer tareas que
demandan vigor, destreza, fortaleza y
características similares.
 PERSONALIDAD 18
 La personalidad: Es la suma de las formas en que
una persona reacciona e interactúa con los
demás y actúa ante su entorno.
 Al gerente le permite prever cómo actuará y
cómo reaccionará una persona bajo diversas
circunstancias.
 La estructura de la personalidad se divide en:
rasgos y tipos.
 19

 LAS ACTITUDES
 Las actitudes: Las actitudes son aprobaciones o
desaprobaciones a través de enunciados; es la forma de
representar cómo se siente una persona.
 Los tipos de actitudes que se relacionan con el trabajo y son las
que enfoca el comportamiento organizacional son tres:
1. Satisfacción en el trabajo
2. Compromiso con el trabajo
3. Compromiso organizacional
 20

 Satisfacción en el trabajo: Es la actitud que un

empleado asume respecto a su trabajo.
 Compromiso con el trabajo: Es el grado en que una
persona se valora a sí misma a través de la
identificación sociológica con la empresa.
 Compromiso organizacional: Se refiere a la
identificación del individuo con la empresa, metas y
objetivos.
1. Teoría de los rasgos... 21

 “El comportamiento organizacional es

una función de los rasgos y habilidades
constantes de una persona en la
organización”
 El comportamiento de una persona es
constante en todas las situaciones.
Enfoque Situacional... 22

 El comportamiento varía de manera

sustancial de una situación a otra.
 En situaciones regladas, formales y
orientadas al logro de objetivos se
observan pocas diferencias importantes
entre individuos.
 Comportamiento organizacional es
básicamente una función de la cultura y el
clima organizacional y situaciones sociales
cotidianas
 Cada organización es única, y diferentes
fuerzas sociológicas determinan pautas de
comportamiento específicas en ella.
Teoría de la Interacción... 23

 Asume una posición intermedia.

 El comportamiento organizacional es una
fusión de la interacción de los rasgos y la
cultura de la organización.
 Combinación de individuos particulares en
circunstancias específicas las que anticipa
todo comportamiento.
 24

Actitudes

Personalidad

Percepción
Actitudes 25

 Afirmaciones de valor, favorable o desfavorable,

acerca de objetos, gente o acontecimientos.
 Muestran nuestros sentimientos respecto de algo.

“ Me gusta este trabajo”

Actitudes y su relación con la
Satisfacción Laboral 26

 Satisfacción Laboral:
Conjunto de las actitudes generales del individuo
hacia su trabajo.

Actitudes Actitudes
Satisfecho Insatisfecho
positivas negativas
¿Qué determina la satisfacción
laboral? 27

Trabajo
intelectualmente
estimulante

Condiciones
Recompensas
Satisfacción Favorables de
Equitativas
Laboral trabajo

Colegas
Cooperadores
Trabajo Intelectualmente 28

Estimulante
 Los empleados tienden a preferir puestos que
les brinden oportunidades de aplicar sus
habilidades y capacidades y ofrezcan una
variedad de tarea, libertad y
retroalimentación.

Retos Placer y
Pocos retos Molestia Moderados Satisfacción

Frustración
Demasiados
Sentimientos
retos
de fracaso
 Recompensa Equitativa 29

 Los empleados quieren sistemas de pagos y

políticas de ascenso que les parezcan justos,
claros y congruentes con sus expectativas.

Habilidades Ascensos
del individuo honestos e
imparciales
Acorde a Nivel de
las los
exigencias Satisfacción
sueldos
del puesto del lugar

Salario
parece
equitativo
 30

Condiciones favorables en el
trabajo

Limpio

Mínimo de
Seguro Entorno distractores

Cómodo
Colegas Cooperadores 31

 Los trabajadores obtienen del trabajo

más que dinero o logros tangibles.

 No debe sorprender que tener

compañeros que brinden amistad y
respaldo también aumenta la
satisfacción laboral.
Satisfacción y 32

productividad

 ¿Los trabajadores satisfechos son más

productivos que los insatisfechos?
 Los Análisis indican que si la satisfacción tiene
algún efecto positivo en la productividad, es
bastante pequeño.
 En la actualidad se cree que es más
probable que la productividad lleve a la
satisfacción y no a la inversa.
Ejemplo 33

“Me siento Recompensa

Buen trabajo
bien” productividad

Mayor
reconocimiento
verbal

Satisfacción Probabilidad Mayor

con el trabajo ascenso salario
Disonancia Cognoscitiva 34

 Incongruencia entre dos o más actitudes de una

persona o bien entre su conducta y sus actitudes.
 La gente trata de reducir al mínimo las disonancias y
la incomodidad que le origina.
 El deseo de reducir la disonancia está determinado
por la importancia de los elementos que la
producen, el grado de influencia que uno cree que
tienen estos y las recompensas que pudieran provenir
de la disonancia.
 Ejemplo... Sr. Pérez
Ninguna compañía
35
debe contaminar
el aire y el agua.
Verter las aguas
residuales en el río es
el mejor interés
económico de la
compañía

•Renunciar
•Dejar de contaminar el río Posición de tomar la
•Tengo que ganarme la vida decisión que
•No hay nada malo en contaminar comprometerían las
•El trabajo de la empresa le da más ganancias de la empresa
beneficios a la Sociedad. o sus actitudes frente a la
contaminación
 36

 El grado de influencia que los individuos

creen que tienen en los elementos,
tendrá un efecto en su forma de
reaccionar a la disonancia.
 Las recompensas también influyen en el
grado en que los individuos se motivan
para disminuir la disonancia.
PERSONALIDAD 37

 Rasgos de Personalidad:
Combinación de atributos psicológicos que
empleamos para clasificar a las personas.
16 Rasgos de la 38

Personalidad

 Son en general fuentes seguras y

constantes de comportamiento y permite
predecir la conducta en situaciones
particulares.
16 Rasgos Fundamentales 39

1) Reservado – Sociable
2) Poca Inteligencia – Mucha Inteligencia
3) Afectado por sentimientos – Emocionalmente
Estable
4) Sumiso – Dominante
5) Serio – Despreocupado
6) Acomodaticio – Consciente
7) Tímido – Emprendedor
16 Rasgos Fundamentales 40

8) Inflexible – Sensible
9) Confiado – Suspicaz
10) Práctico – Imaginativo
11)Directo – Juicioso
12)Seguro – Aprensivo
13)Conservador – Experimentador
14)Dependiente del grupo – Autosuficiente
15)Incontrolado – Controlado
16)Relajado - Tenso
Otros atributos de la 41

personalidad...

 Locus de control:
¿Amo de tu propio destino?

 Externo: Menos satisfecho con su

trabajo, más alienados al ambiente
laboral y menos involucrado con sus
puestos que los internos.
 42
 Autoritarismo:
Creencia en que debe haber diferencias
de estatus y poder entre la gente y las
organizaciones.
Muy autoritario =
* (-) = trabajo exige sensibilidad a los
sentimientos de los demás, tacto y
capacidad de adaptación.
* (+) = trabajo estructurado, normas y
regulaciones.
Maquiavelismo 43

 Personas pragmáticas, que mantienen

distancia emocional y creen que el fin
justifica los medios.

¿Son buenos trabajadores?

• Productivos: Puestos que requieren
habilidades de negociación, o entregan
recompensas sustanciales por salir adelante.
• No productivos: cuando los fines no justifican
los medios.
Autosupervisión 44

“Algunos parecen adaptar su conducta a las

situaciones cambiantes mucho mejor que otros”.
• (+) Son sensibles a las claves externas y pueden
conducirse de manera distinta de acuerdo a la
situación. Tienden a prestar más atención al
comportamiento de los demás y son más
conformistas.
• (-) Constantes, manifiestan sus actitudes reales en
cada situación.
Propensión a los riesgos 45

 (+) toman más rápido las decisiones y

usan menos información para elegir que
los demás.
(+) Corredor de bolsas
(-) Contador, abogado, médico
Correspondencia entre 46

puesto y personalidad.
 Modelo de los seis tipos de personalidad:
1. Hay diferencias intrínsecas, de personalidad entre los
individuos.
2. Hay diferentes clases de trabajos.
3. Los empleados en medios laborales congruentes con
su tipo de personalidad habrán de estar más satisfechos
y menos dispuestos a renunciar que quienes se
encuentran en puestos incongruentes.
 47

4. Realista: prefiere las actividades físicas

que exigen destreza, fuerza y coordinación.
5. Investigador: actividades que requieren
pensar, organizar y comprender.
6. Social: Ayudar y educar los demás.
 48

7. Convencional: elige las actividades reguladas,

ordenadas y definidas.
8. Emprendedor: opta por las actividades verbales
que permitan influir en los demás y adquirir poder.
9. Artístico: prefiere actividades ambiguas y
variadas que permiten la expresión de la
creatividad.
Percepción 49

 Proceso por el que los individuos

organizan e interpretan las impresiones
de los sentidos para dar significado a su
entorno.
“Nadie ve la realidad, lo que hacemos
es interpretar lo que vemos y luego
interpretarla”
Factores que influyen la 50

percepción
¿Quién motivos
Actitudes percibe?

Expectativas
Personalidad

Experiencia intereses
 51

Ruido

Atractivo

OBJETO
Desagradables

Relación fondo
 52

Temperatura

Momento

Situación
Lugar

Luz
 53

 Las percepciones de la gente difieren de la de los

objetos, porque hacemos inferencias sobre los actos de
las personas.
¿porqué la gente se conduce así?

Interna Externa

Coherencia

Distinción Consenso
Atajos para juzgar a los demás 54

“En las organizaciones hacemos juicios de las demás personas

constantemente”
Juzgar a los otros es tarea difícil, es por esto que tomamos atajos.
Algunos resultan muy valiosos, pero otros permiten distorsiones
significativas.

Efecto halo
Estereotipo
Similitud
Asumida
Selectividad