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pe
Investigación de Mercados

Sesión #10
Indicador de logro #3: : Diseño de la Investigación de Mercado
Realiza una investigación de mercados aplicando los fundamentos metodológicos
de investigación cualitativa y cuantitativa.
Discutamos
el caso del
shampo

1. Objetivo general, objetivos específicos y temas específicos.

2. Metodología cualitativa y determinar la muestra
(características específicas).
3. Guía con preguntas clave.
Ahora
vamos a ver
el trabajo de
campo de
una
investigación,
en este caso
cuantitativa
Imaginemos

Con la investigación cualitativa ya pudimos

conocer qué les gusta a las personas en
Recordemos nuestra empresa inmobiliaria cuanto a vivienda.
Hemos visto qué diseños agradan y por qué,
qué busca la gente en una vivienda.

Ahora queremos determinar la

proporción de personas a las que les
gustan los modelos de vivienda y la qué
porcentaje de ellos estaría dispuesta a
comprar una vivienda en nuestro
proyecto inmobiliario.

¿Qué podemos hacer para

responder esas preguntas?
Investigación
concluyente

Descriptiva

Causal
Aplicaciones
comerciales
de la
investigación
cuantitativa

La investigación cuantitativa suele ser la indicada para sacar conclusiones

válidas respecto a una población.
A partir de estos resultados podemos tomar decisiones empresariales.
Aplicaciones
comerciales
de la 1
Estimar demandas
Variado
potenciales de viviendas,
investigación centros comerciales, casas
cuantitativa de playa, etc.

2 Determinar el
posicionamiento de una
Tradicional Moderno
marca
Determinar el nivel de
3 satisfacción,
recomendación, fidelidad de
los clientes Poca
variedad
4 Recabar indicadores de
salud de marca.
Aplicaciones
comerciales
de la Evaluar productos organolépticamente  probando el
5 producto con pruebas ciegas
investigación
cuantitativa 6 Determinar el ranking de los atributos valorados en una
categoría específica

7 Evaluar la aceptación de nuevos productos.

8 Hacer trackings / seguimientos a los indicadores de la

marca.
El proceso de la
investigación
cuantitativa
implica una serie Características
de pasos que Descriptiva:
Encuestas y
debemos seguir observación
para llevarla a Elaboración
cabo Muestra, Técnicas de recojo
adecuadamente población y de información
técnicas de cuantitativa
muestreo
Características
Causal:
Experimentos
Elaboración
Muestra, población y técnicas de muestreo
Muestra y
Es un subgrupo de elementos de la
población población seleccionado para
participar de la investigación.
Se usan los resultados para hacer
Muestra inferencias sobre la población.
Se denota como “N”.
Sus características se llaman
parámetros.

Es la suma de todos los elementos

que comparten un conjunto común
de características y que constituyen
el universo para el propósito del
Población problema de investigación.
Se denota como “n”.
Sus características se llaman
estadísticos.
 Si queremos conocer la satisfacción de todos los alumnos de 2do ciclo de la carrera
Por ejemplo deAdministración de negocios, con el curso de Investigación de mercados

¿Cuál sería la población? Todos los alumnos de la clase

¿Cuál sería la muestra? Un grupo de ellos  ¿Cuántos?

Debemos
escoger una
cantidad de ¿Cómo?
muestra que
ayuda a la
representativi
dad de la
población Diseño del muestreo

Población Muestra
Diseño del
muestreo
1 2 3 4
Definición Determinar Seleccionar Determinar el
de la el marco la técnica tamaño de la
población muestral de muestro muestra

Implica traducir a
características la Implica definir el
Implica definir la
definición del Implica traducir a número exacto de
forma en la que se
problema. variables las elementos que
llegará a las
No siempre es tan características de la deben incluirse en el
personas que
fácil como parece y población de manera estudio. Se pueden
cumplan con las
es clave hacerlo bien que pueda ser considerar criterios
características del
 hay que tener encontrada. cualitativos como
marco muestral.
mucha claridad de lo cuantitativos.
que se busca saber.
1 y 2.
Definición de
la población y
marco
muestral

Definir claramente las características de Es necesario tener claras las

la población es clave para lograr variables demográficas,
responder a la pregunta de investigación. conductuales y todas las que sean
Si se estudia a la población equivocada, necesarias para conseguir las
la investigación será inútil para responder personas con el perfil del
el problema. consumidor adecuado.
Ejemplo

Una empresa dedicada a los perfumes femeninos ¿Cuál sería la población

quiere incursionar en el mercado de perfumes conociendo solamente
masculinos y realizar una investigación para este dato?
probar sus nuevos productos.

Esta empresa se dedica a hacer perfumes de la ¿La población es la misma

más alta categoría, con precios altos y puntos de si agregamos este dato o
venta exclusivos cambia?

Además, la empresa tiene un enfoque hacia

mujeres adultas hasta adultas mayores, y no ¿Qué variable deberíamos
planea cambiar esa orientación de ingresar al agregar?
segmento masculino.

Todo parte del problema y la información que tenemos para plantear la

investigación: Si no está claro la ejecución no será buena!
3. Técnicas de
muestreo:
Clasificación
3. Técnicas de
muestreo:
Clasificación
No
Probabilístico
probabilístico

Es un muestreo no aleatorio. Es un muestreo aleatorio.

Los resultados muestrales Los resultados muestrales
no son representativos de la son representativos de la
población. población.

Son las técnicas más Son las técnicas menos

usadas por ser: usadas por ser:
- Más económicas - Más caras
- Más rápidas - Toma más tiempo
ejecutarlas
¿Cómo
elegir?
Las técnicas de muestreo no probabilístico van mejor cuando la naturaleza de
la investigación es exploratoria.

Por otro lado, cuando se busca que la investigación sea concluyente lo mejor es
utilizar técnicas de muestro probabilístico.

Sin embargo

El muestreo probabilístico es complejo, requiere más tiempo, y suele ser más

costoso.

Es así que, en la práctica, no siempre se utilizarán técnicas probabilísticas en

una investigación de mercados.
Ejemplo
Objetivo: Probar sus nuevos
productos en el mercado masculino.
¿Cómo podemos llegar a este
segmento?
Marco muestral:
• Hombres adultos y adultos
mayores (35 a 65 años)
• Que usen perfumes todos los
días
• Que sus perfumes cuesten más
de S/.300
• NSE A*
• Ingresos mayores a S/.5000*
¿Qué técnica podemos usar
para el muestre?
¿Probabilística?  No
contamos con una base de
datos de todos los hombres
entre 35 a 65 años que usen
perfumes que cuestan más de
300 soles.
¿No Probabilística?  Esta
técnica de muestreo es mejor
cuando no contamos con un
universo claramente definido,
ni tenemos una fuente que
agrupe a todas las personas
que cumplan con determinada
condición.
Ejercicio 1 En el año 2015, una conocida empresa de telefonía quería conocer los hábitos y
preferencias de los usuarios jóvenes de smartphones prepago en Lima, así como
los operadores con los que han trabajado alguna vez y trabajan actualmente.
Esto con el fin de desarrollar nuevas campañas promocionales y de comunicación
que le permitan incrementar su tamaño de mercado.
Consideran que el mercado prepago está en los jóvenes de 15 a 19 y de 20 a 24
años, principalmente en los NSE BCD.
Además, por un estudio preliminar, se sabe que el 70% de jóvenes en Lima tiene un
Smartphone.

Considerando la naturaleza descriptiva de la

investigación y las características del público,
¿Cuál sería la población?
¿Cuál sería el marco muestral?
¿Qué técnica de muestreo sería mejor utilizar?
¿probabilística o no probabilística? ¿por qué?

6 grupos  desarrollen una propuesta y luego se

discutirá cada propuesta en clase
Para la
siguiente
sesión

Recursos virtuales

Revisar la información acerca de técnicas de muestreo que se

encontrará colgada en intranet.
Investigación de Mercados

Sesión #11
Técnicas de
muestreo

Ustedes no van a ser los estadísticos que

hagan este planteamiento

Pero deben saber al menos que existen para

que si alguna vez piden un estudio a alguna
agencia …
¡No los estafen!
En la sesión
anterior
1 2 3 4
Definición Determinar Seleccionar Determinar el
de la el marco la técnica tamaño de la
población muestral de muestro muestra

Implica traducir a
características la Implica definir el
Implica definir la
definición del Implica traducir a número exacto de
forma en la que se
problema. variables las elementos que
llegará a las
No siempre es tan características de la deben incluirse en el
personas que
fácil como parece y población de manera estudio. Se pueden
cumplan con las
es clave hacerlo bien que pueda ser considerar criterios
características del
 hay que tener encontrada. cualitativos como
marco muestral.
mucha claridad de lo cuantitativos.
que se busca saber.
4. Determinar *La muestra debe contener una cantidad de elementos que aporte a la
el tamaño de representatividad respecto a la población.
la muestra *La cantidad usualmente considerada por las agencias como mínima para
que una muestra sea estadísticamente representativa es de 30 casos.

*La pregunta que debemos hacernos es:

Dado que una población es N, ¿Cuál es el menor número de unidades /
elementos muestrales que necesito para conformar una muestra n que
asegure un determinado margen de error a un determinado nivel de
confianza?

N n e NC

La población La muestra El error El nivel de confianza

 El error de muestreo aleatorio ocurre cuando la muestra seleccionada es
4. Determinar una representación imperfecta de la población  Representa la variación
el tamaño de e entre el valor verdadero de la media de una variable en la población y el
valor que la media de esa misma variable tiene en la muestra.
la muestra
Esto se traduce al margen de error que se denota como ±е%  Mientras
El error de
más grande sea el margen de error, menos confiables son los resultados de
muestreo aleatorio
la muestra.

El nivel de confianza indica

qué tan probable es que los
Intervalo de
resultados muestrales se confianza
encuentren dentro de los
NC parámetros de la población.

El nivel de confianza usado y

Nivel de confianza aceptado en general es al
95%. Media de
una variable
Esto significa que, por en la
ejemplo, 19 de cada 20 población

muestras van a incluir la

media de la población.
 Para hallar el tamaño de la muestra en un contexto de muestreo
4. Determinar probabilístico se utilizan diversas fórmulas que implican un
el tamaño de entendimiento más avanzando de la estadística inferencial…
la muestra

𝜎 2𝒵 2 𝜋 1 − 𝜋 𝓏2
𝓃= 𝓃=
𝒟2 𝒟2

Pero… Tenemos una plantilla en Excel!!

4. Determinar
el tamaño de *Cuando la técnica de muestreo es no probabilística o se
la muestra trata de una investigación exploratoria entonces el
tamaño de la muestra se define en función al juicio del
investigador.

*Recordando que la muestra mínima para una

investigación cuantitativa debería ser de 30 casos, una
muestra menor a esa cantidad sería puramente
referencial.
*Considerando también el tamaño aproximado del
universo / población.
4. Determinar Los conceptos descritos son aplicables para muestreos aleatorios y
el tamaño de probabilísticos, por ejemplo, las elecciones:
la muestra
SIMULACRO DE VOTACIÓN
NACIONAL realizada por Ipsos
Perú
Ficha técnica:
Sistema de muestreo:
Probabilístico polietápico.
Muestra: 1.815 entrevistados. 46.9%
Universo: Hombres y mujeres de 53.1%
18 años a más.
Fecha de aplicación: del 26 al 27
de mayo del 2016.
Nivel de representatividad: 83,3%
de la población electoral urbana y
rural del Perú. Fuerza Popular Peruanos por el Kambio
Margen de error: ±2,3%.
Nivel de confianza: 95%.
Técnicas de recojo de información cuantitativa
Investigación
descriptiva: Estas técnicas sirven para cuantificar las hipótesis planteadas
previamente o que emergieron a partir de la investigación cualitativa.
Técnicas
cuantitativas

Encuestas Observación
¿Qué son las
encuestas?

• Se basa en el “interrogatorio” de
los individuos.
• Las preguntas y respuestas se
pueden hacer verbalmente, por
escrito, computadora.
• Por lo general, es estructurado.
Ventajas y
desventajas
de las • Ventajas:
encuestas • Es fácil de aplicar
• Uso de alternativas fijas reduce la variabilidad en
las respuestas.
• Codificación, análisis e interpretación son
sencillos.

• Desventajas:
• Participantes pueden no estar dispuestos (o no
sean capaces) a brindar cierto tipo de
información.
• Las preguntas suelen provocar pérdida de validez
/ no son fáciles de redactar.
Tipos de
encuestas
Tipos de
encuestas

Telefónica Personal

En Locación Por
En hogares Autoaplicada
Central intercepción
Tipos de
encuestas
Encuestas realizadas Encuestas realizadas en
puerta a puerta a una una locación especialmente
persona que cumpla preparada y ambientada
perfil en la vivienda En Locación
En hogares para la aplicación de
encuestada. Central
encuestas.
Puede durar 45 Puede durar 45 minutos o
minutos o un poco un poco más.
más.

Encuesta que no Encuestas realizadas

cuenta con un interceptando personas en
aplicador, sino que es puntos de afluencia, se
aplicada directamente Por busca encuestar personas
Autoaplicada
por el mismo intercepción que cumplan con el perfil.
encuestado. No deben durar más de 20
No deben durar más de minutos.
30 minutos aprox.
¿Cómo elijo
qué tipo de Hay que considerar:
encuesta
utilizar? Los recursos de tiempo y dinero con los que se
cuenta
El tipo de muestreo que se utilizará

El objetivo de la investigación y la cantidad de

objetivos específicos

La complejidad del público objetivo

Por la accesibilidad
Por el tamaño de la población
Ejercicio 1  Grupos de 4  Cada grupo será
una empresa (Escojan libremente
la empresa que quieren ser)
 Son los gerentes comerciales y se
les pide que sean responsables de
determinar el nivel de satisfacción
de los clientes de sus empresas.
 Su empresa cuenta actualmente
con una base de datos de sus
clientes, segmentada por heavy,
médium y light según la frecuencia
y monto de compra.
Satisfacción de
 ¿Qué tipo de muestreo podría clientes
realizarse? ¿por qué?
 ¿Qué tipo de encuesta aplicarían?
¿Por qué?
Elaboración
de Conjunto de preguntas para obtener información de la muestra
cuestionarios Es el elemento central de la recolección de información cuantitativa, que
involucra elementos complementarios importantes.

Procedimientos

Cuestionario

Apoyos (fotos,
Obsequio /
tarjetas,
recompensa
publicidad, etc.)
Elaboración
de
1. Debe traducir la información requerida en un
cuestionarios conjunto de preguntas específicas que los
encuestados puedan responder.
2. Debe contar con opciones de respuesta
predefinidas y claras.
3. Debe evitar generar sesgo: De lo general a lo
específico.
4. Debe evitar ser muy intrusivo: considerar la
privacidad y la libertad de retirarse de la
encuesta en cualquier momento.
5. Debe motivar, animar y alentar a que la
persona participe, colabore y concluya el
proceso.
Un
cuestionario
puede tener Según el formato de respuesta:
diferentes
tipos de a) Preguntas abiertas: Son espontáneas y no tienen
preguntas ninguna opción de respuesta.

b) Preguntas cerradas: Son preguntas con opciones

predeterminadas, requieren de la elaboración de
escalas de medición.
Escalas de
medición
Un aspecto clave para la óptima elaboración de cuestionarios es un correcto
uso de escalas de calificación.

Esto nos permite medir las percepciones, preferencias, actitudes, entre otras
variables.
Escalas de ¿Por qué usamos
• Los números se utilizan para colocar
medición escalas para etiquetas a los elementos.
Nominal • Un número se asigna a un solo elemento,
básicas medir? no puede haber repetición.
• Por ejemplo: el # asignado al encuestado

Las escalas permiten realizar

un análisis estadístico de
los datos obtenidos; además,
facilita el entendimiento y
estandariza las condiciones
de respuesta entre todos los
encuestados.
Generar escalas implica la
creación de un continuo de
opciones, con el cual deben
hacer match los elementos a
estudiar, es decir las
respuestas.
• Se asignan números para indicar la posición
relativa de un elemento respecto de los
Ordinal otros, le da un orden a los elementos
evaluados.
• Por ejemplo: ranking de marcas preferidas.
• Escalas que representan escalas
numéricamente iguales en cada punto.
Como la ordinal, permite ordenar los
Intervalo elementos estudiados.
• Por ejemplo: La preferencia en una escala
de 7 puntos.
• Tiene todas las propiedades de las
anteriores, pero además permite jerarquizar,
De razón clasificar, comparar los diferentes objetos.
• Por ejemplo: Edad, estatura, ventas,
participación de Mercado, etc.
Escalas Como su nombre lo dice, las comparativas permiten comparar más de
comparativas un estímulo entre sí; mientras que las no comparativas evalúan un solo
objeto por vez.
y no
comparativas

Las escalas comparativas Las escalas no

se pueden usar para: comparativas se pueden
• Evaluar preferencia usar para
entre 2 marcas • Evaluar niveles de agrado
• Hacer un ranking de • Evaluar niveles de
marcas preferidas intención de compra de
• Hacer un ranking de productos o asistencia a
atributos nuevos lugares
• Conocer la distribución • Evaluar características
de gastos en el hogar asociadas a las marcas
Escalas no Las escalas no comparativas
comparativas más conocidas son:

• Escala Likert
Suele ser de 5 puntos, del 1 Escala Likert de acuerdo (5 puntos)
al 5, donde el 1 es el más
negativo y el 5 el más Totalmente En
Totalmente
positivo. en desacuerd Indiferente De acuerdo
de acuerdo
desacuerdo o
Esta escala es fácil de
construir, entender y 1 2 3 4 5
aplicar.
La cantidad de puntos puede
variar. Diferencial semántico (7 puntos)

• Diferencial semántico Lejana 1 2 3 4 5 6 7 Cercana

Suele ser de 7 puntos, donde Seria Casual
1 2 3 4 5 6 7
los extremos son dos
características opuestas. Antigua 1 2 3 4 5 6 7 Moderna
Por ejemplo: Formal e
Informal, Cercano y
Lejano.
Ejercicio 2 Pensando en
un cliente de
Saga Falabella
En 6
grupos

Elaborar preguntas que midan las siguientes variables:

• Estado civil
• Edad
• Ingreso familiar
• Frecuencia de asistencia a Saga Falabella
• Nivel de importancia del precio a la hora de comprar, respecto a otros atributos
• Nivel de conocimiento de la marca Saga Falabella
• Nivel de preferencia de Saga Falabella frente a otras marcas.
Recuerden
que tienen
que hacer su
trabajo final
Trabajo Trabajo Exposición
práctico 1 práctico 2 final

Fase Fase Fase Integración de

 cualitativa cuantitativa resultados

Entrega Semana Semana Semana

 13 17 18
Trabajo
práctico 2:  Seguir trabajando el tema escogido en
el trabajo práctico 1
Investigación  Diseñar la parte cuantitativa de la
cuantitativa investigación
 Definir claramente la población marco
muestral, así como la técnica de
muestreo y la cantidad de muestra.
Sustentar
 Elaborar el instrumento
 Aplicar el instrumento
 Analizar resultados en función al
En los mismos grupos del trabajo problema de investigación
práctico 1
 Entregable: un reporte con todos los
puntos en Word en la semana 17
 Encontrarán la estructura para el
trabajo práctico 2 en intranet.
Recomendaciones

 Sean realistas  no se propongan muestras demasiado grandes que

no van a poder cumplir
 Recomendación  Encuestas por interceptación o por contacto.
No más de 50 encuestas.
 Organicen bien sus tiempos  La parte de analizar les puede tomar
más tiempo del que creen
 No floreen  el profesor se dará cuenta!
Para la
siguiente
sesión

Recursos virtuales

Revisar los resultados del simulacro de votación del 4 de junio (1

día antes de las elecciones) y la ficha técnica del trabajo de
campo.
Investigación de Mercados

Sesión #12
Partes de un
cuestionario

1. Presentación

2. Filtros generales y específicos

3. Preguntas relativas al problema de investigación

4. Preguntas de control
Presentación Buen día, mi nombre es _____, soy proveedor de campo de
XXXXXXX empresa dedicada a la investigación de
mercados. En esta ocasión, estamos realizando un estudio
sobre consumo de bebidas, por lo que le agradeceré me
responda algunas preguntas.

Existe una ley de Como es de su conocimiento en

protección de datos, el
encuestado debe
autorizar a la empresa a
usar su información.
Es obligatorio para las
empresas pedir esta
autorización.
aplicación de la ley n° 29733 y su
respectivo reglamento necesitamos
su autorización para recopilar su
información y así garantizarle el
derecho a la protección de sus datos
personales. ¿Está usted de acuerdo
con brindarnos información que
será tratada confidencialmente?
muchas gracias.
Preguntas
filtro
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Hábitos de compra y
consumo
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Importancia de
atributos
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Recordación y
conocimiento de
marcas
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Razones de agrado o
preferencia
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Imagen y
posicionamiento
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Intención de compra
para calcular
demandas (1/2)
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Intención de compra
para calcular
demandas (2/2)
Preguntas
relativas al
problema de
investigación
Nivel de satisfacción
Preguntas de
control
APEIM - NSE
¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario?

Hay ciertos temas que se deben evitar o cuidar al diseñar un

cuestionario, de manera que no sesguemos u orientemos al
encuestado.
¿Qué
debemos
evitar en un
Profundizar cuando no es necesario:
cuestionario?
 ¿Podría decirme que es lo que siente cuando consume esta
gaseosa?

Preguntas indirectas:
 ¿Cuenta usted con teléfono fijo y teléfono celular?  Son dos
preguntas!
¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario? Usar un lenguaje complicado:
 ¿Cuánta variación tendrán su salario nominal y real en los
próximos años, considerando los problemas microeconómicos
que pudiera sufrir nuestro país?

Preguntas con dos posibles respuestas:

 ¿Cuáles de los siguientes líderes de opinión considera usted
que son joviales y dinámicos?
¿Qué
debemos
evitar en un
cuestionario?
Preguntas ambiguas:
 ¿Cuánto gastó usted la semana pasada en productos de
primera necesidad?

Preguntas orientadas:
 ¿Esta de acuerdo usted con la política neo-liberal del gobierno
que esta dejando sin empleo a millones de personas?
¿Qué
debemos
evitar en un Preguntas extremas:
cuestionario?  ¿Esta totalmente satisfecho o totalmente insatisfecho con el
servicio que da el banco el Porvenir?

Preguntas con alternativas no balanceadas:

 ¿ Cómo calificaría el servicio del Banco el Porvenir?

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

La
importancia
del piloto
Es vital que luego de la elaboración de un cuestionario éste
se pilotee, es decir que se realicen pruebas del mismo para
asegurar que no haya errores.
Ejercicio 1

Vamos a revisar juntos un

cuestionario para chicos que han
salido del colegio, quieren estudiar
ingeniería civil y están decidiendo a
qué universidad postular.
Ejercicio 2

En 6 grupos

Preparar un cuestionario para conocer la percepción acerca de la marca

y el servicio de Plaza Vea.
Se busca que el público incluya clientes actuales y clientes de la
competencia.

Considerar:
• Preguntas de filtro para asegurar y diferenciar clientes y clientes de la
competencia
• Preguntas relativas al problema de investigación
• Preguntas de control que permitan perfilar a los dos tipos de cliente
¿Qué es la
observación?
La observación implica registrar los patrones de conducta de las personas,
eventos y cosas de manera sistemática para así obtener información acerca del
fenómeno de interés.

Tipos de
observación

Personal Mecánica Inventario Rastros

Técnicas de
observación
¿Para qué
pueden servir
las técnicas
Ventas Rating Publicidad
de
observación? 800 ingresan 100 compran
Lancé un nuevo programa Una empresa quiere
invertir una fuerte
¿Cómo me estoy cantidad en una valla en
¿Cuál es el ratio de desempeñando? una concurrida avenida.
conversión? ¿Cuáles son los momentos de ¿Cuál será el alcance?
100/800 = 12.5% más alto rating? ¿Cómo lo podemos
¿Eso es bueno? ¿malo? saber?
Medir el encendido de la TV y el
Imaginemos que el ratio de la cambio de canales da una idea de Podemos realizar un
industria es 20% lo que hace que el consumidor se conteo de personas y
quede “pegado”. vehículos que transitan
¿Qué piensan de nuestro
y sacar un estimado del
12.5%?
alcance de la valla.

Estas técnicas pueden complementar la investigación exploratoria o descriptiva.

Investigación La experimentación se utiliza para tratar de inferir relaciones
causales  “X causa Y”
causal: En un contexto experimental, debemos considerar dos tipos de
Experimentos variables:

𝒳 𝒴 Son variables
ajenas a las
dos ya
Variable independiente Variable dependiente mencionadas,
Son las variables que Son las respuestas a las pueden
voy a manipular o diferentes variable generar
efectos en los
controlar. independientes que
resultados si
Los efectos que generan pueden probarse en un no se busca
se miden y se comparan experimento. una forma de
controlarlas.
Nivel de Precios Ventas
Variables extrañas
Investigación *La experimentación requiere un diseño estructurado y planeado
con anticipación.
causal:
Experimentos *Usualmente en los experimentos se trabaja con un grupo control y
al menos un grupo experimental.

Grupo que sirve de benchmark o comparativo.

Grupo control
Suele ser la situación natural del fenómeno estudiado.

Grupo que donde se prueban las variables

independientes.
Grupo experimental Es la situación donde se busca tener el máximo
control para evitar la influencia de las variables
extrañas.
Ejemplo Somos un banco, y tenemos problemas de reclamos por
las largas colas que deben esperar los clientes para
atenderse.

Nos comunicaron que existe un nuevo método de

aromaterapia via ductos de ventilación que se dice
efectivo para calmar los ánimos en situaciones de
tensión, lo que sería muy beneficioso para los niveles de
satisfacción.

Antes de invertir, queremos probar si funciona, para lo que se plantea una

investigación causal.
Se propone el siguiente experimento:
• Se escogen dos agencias, de características homogéneas: afluencia,
demográficos de los clientes, tipos de trámites que se hacen, etc.
• En una no se utiliza el sistema de aromaterapia (Grupo control) y se evalúa la
satisfacción a todos los clientes que van saliendo.
• En la otra se utiliza el nuevo sistema de aromaterapia (Grupo experimental) y
también se evalúa la satisfacción a todos los clientes que van saliendo.
• Se evalúa por el mismo periodo de tiempo y en los mismos horarios.
 Somos un diario virtual, y cobramos
Ejemplo a los anunciantes por colocar su
publicidad en nuestra página.

Queremos hacer un cambio en el

diseño de la página que implica que
los anuncios estarán 5 centímetros
debajo de lo usual; los anunciantes
consideran que esto es un
downgrade para ellos y proponen
que deberían pagar menos por una
posición menos propicia.

Se usa la técnica de neuromarketing

de eye tracking para determinar que
la zona, tiempo de visualización,
entre otros indicadores no se ven
afectados al realizar en cambio de
diseño en la web.
Para la
siguiente
sesión

Recursos virtuales

Aplicar el cuestionario que estará colgado en intranet a algún

miembro de su familia o amigo cercano, que filtre.
Bibliografía
usada en la
sesión

• Malhotra, N. (2008) Investigación de mercados

zegelipae.edu.pe