UNIVERSIDAD NACIONAL AMAZONICA DE MADRE DE DIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMÁTICA

Semana Nº 1
INTRODUCCIÓN A LA
INGENIRÍA ADMINISTRATIVA

DOCENTE: Dr. JAIR EMERSON FERREYROS YUCRA

SEMANA 01
 • PARTE I

– INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
– ACTIVIDADES PROPIAS DE LA ADMINISTRACION
– ¿QUÉ ES LA TGA?
– ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
CONTENIDO
– ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN?
– LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN
– OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LAS ORGANIZACIONES
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE II
– HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
– COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
– ROLES DEL ADMINISTRADOR
– IMPORTANCIA DE LA TGA
– EVOLUCION DE LA TGA
– CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN
– TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRONCIPALES
– IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
– PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN
– PRINCIPALES DESAFIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
– APLICACIÓN: CASO MICROSOFT
• PARTE III
– MÉTODO DE CASOS
3
 SEMANA: 01
INGENIERÍA ADMINISTRATIVA

La ingeniería administrativa es una de las

ciencias que más ramas y divisiones posee, por
lo que mantiene un amplio campo laboral y es
catalogado como una de las ingenierías.

En toda estructura organizacional debe existir

unente encargado de la planificación, ejecución
ycontrol de los recursos de una unidad
empresarial. con mayor demanda en el mundo
del comercio.
 La planificación:

Es un conjunto de
actividades que requieren de tiempo,
información, técnicas y organización.

La planificación es un modelo de
experimentación con ideas (simulación
mental) sobre la manera de asignar
los recursos valiosos de la empresa,
antes de someterlos a riesgo que
implican las condiciones del entorno.
Funciones Administrativas
 SEMANA: 02
La Teoría General de la Administración TGA

• La Teoría de las Organizaciones

Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del
estudio de las empresas en general.

• La Teoría General de la Administración (TGA)

Estudia la administración de las empresas.

8
 ¿Qué es la Teoría General de la
Administración?

La TGA es el campo del conocimiento humano

que se ocupa del estudio de la administración
en general, independientemente si ésta se
aplica en organizaciones sin fines o con fines de
lucro. Por lo tanto la TGA estudia la
administración de las organizaciones.

9
 ¿Qué es la Administración?

• La palabra administración
proviene del latín:
ad que significa dirección,
tendencia.
minister que significa
subordinación, obediencia.
• En ese sentido significa
cumplimiento de una función bajo
el mando de otro.

1
0
 Definición actual de Administración

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las
necesidades del mercado.

RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS

1 3
HUMANOS PLANEACION DIRECCION

MATERIALES

ECONOMICOS
FINANCIEROS
2 4
SISTEMAS
ORGANIZAC CONTROL

1
1
 Otros conceptos de Administración
• Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías
sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para
que ellas puedan operar como una sola unidad.
• Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y
su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad
de conducir a sus integrantes.
• George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
• Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.
• Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización
y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los
objetivos preestablecidos"

1
2
 Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
CIENCIA:
Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados,
de validez universal, fundamentados en una teoría referente a
verdades generales.
Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad.
Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta.
Fundamento: Leyes generales. Principios.
TÉCNICA:
Definición: Conjunto de instrumentos, reglas, procedimientos y
conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria.
Objeto: Aplicación o utilidad práctica
Método: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos.
Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica.
1
3
 Administración: ¿ciencia, técnica o arte? ó
¿ profesión ?
ARTE:
Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético
a través de los sentidos.
Objeto: Belleza. Habilidad Expresión.
Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad.
Fundamento: Reglas.

PROFESION:
Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones
Educativas conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones
de Colegios profesionales o de autoridades gubernamentales para su
ejercicio.
El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan
conforme al avance científico.
14
 Objeto de estudio de la Administración
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las
técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la
teoría de la organización y de la administración.

Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades;

luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas
tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las
organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales
en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria,
donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades
eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de
grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de
los servicios.

15
 Definición de Organización
1. Organizaciones concebidas como instrumentos;
Se explica y describe a las organizaciones como objetos o
instrumentos mecánicos diseñados desde afuera para lograr
ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta
concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por
sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los
trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta
concepción.

2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacción

social;
Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a
otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden
ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de
las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan.

16
 Definición de Organización

3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes.

Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las
relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la
teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e
incluso las definen como sistemas vivientes.

17
 SEMANA: 03
La Empresa y la Administración Concepto
“La empresa es una organización social que realiza un
conjunto de actividades y utiliza una gran variedad
de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se
sirve de la Administración para alcanzar sus
objetivos”

18
¿Cómo surgen las empresas y porque?
 La Empresa -
Elementos

16
Describa en detalle los elementos de una empresa
Objeto de los Administradores en las organizaciones
Proceso PLANEAR
Formular Objetivos y
Administrativo determinar los medios
para alcanzarlos

RECURSOS
CONTROLAR ORGANIZAR RESULTADOS
Humanos
Monitorear las Diseñar el trabajo, Objetivos
Financieros
actividades y asignar los recursos Productos
Materiales
corregir los desvíos coordinar actividades Servicios
Tiempo

DIRIGIR
Designar personas,
dirigir sus actividades,
motivarlas y liderarlas
17
¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de las empresas?
 Representación gráfica del proceso
administrativo

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL OBJETIVO

18
La Administración y la Empresa
Aplicación

20
Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa
(Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos
culturales es que siempre nos hemos sentido unos
desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20
años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá
alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que
permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los
desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación....
Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún
día un recién llegado hambriento echará del negocio a
Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de
cincuenta años, no cinco ni diez.
Bill Gates (Los negocios en la era digital)

21
 OBJETIVOS EMPRESARIALES
M I CROSOFT

1 3
PERSONAL PLANEACION DIRECCION
SER LA EMPRESA
EQUIPOS NUMERO 1 EN
MATERIALES PROCESO ADMINISTRATIVO PROVEER SOFT-
RECURSOS WARE EN EL
MUNDO
FINANZAS
2 4
OTROS
ORGANIZAC CONTROL OBJETIVOS

PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE

EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION
Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.

LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL BILL GATES

CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO PRESIDENTE DE

MICROSOFT
22
DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
 SEMANA: 04

Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo

su cargo la administración de una organización
El conocimiento tecnológico de la
administración es importantísimo,
básico e indispensable, pero depende,
sobre todo de la personalidad y del
modo de actuar del administrador, es
decir, de sus habilidades:

– Técnica
– Humana
– Conceptual 23
 Habilidades Técnicas

capacidad para utilizar conocimientos,

métodos, técnicas y equipos
necesarios para cumplir tareas
específicas de acuerdo con su
instrucción, experiencia y educación.

Habilidad para usar procedimientos,

técnicas y conocimientos de un campo

especializado. 24
 Habilidades Humanas

Capacidad de discernimiento para

trabajar con personas, comunicarse,
comprender sus actitudes y
motivaciones, y aplicar un liderazgo
eficaz.

Habilidad para trabajar con otros,

entenderlos y motivarlos, sean

personas o grupos 27
 Habilidades Conceptuales

Capacidad para comprender la

complejidad total de la organización
y la adaptación del comportamiento
de las personas.

Habilidad para coordinar e integrar

todos los intereses y las
actividades de una organización.
Para proceder de acuerdo a
objetivos empresariales y no solo
objetivos y necesidades de su área
o grupo inmediato.
28
 Habilidades vs. Nivel Jerárquico
en las organizaciones

Niveles Administrativos Habilidades Necesarias

Institucional Alta Conceptuales

Dirección

Intermedio Gerencia
Humanas

Operacional Supervisión
Técnicas

29
 Competencias del Administrador
Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y
le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito.
Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada
persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a
la consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la
organización.

30
 Roles del Administrador

Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el

trabajo de los administradores, señala que en la mayor
parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles.

31
ROLES INTERPERSONALES.-
Asociados con la interacción del gerente con otros miembros
de la organización, subordinados, iguales y personas externas
de la organización

(1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como

externamente.

(2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores.

(3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes,

proveedores, etc.)
31
ROLES INFORMATIVOS.-
Recepción, procesamiento y transmisión de información
(redes de contactos internos y externos).

(4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de
esta le llega de manera verbal e informal.

(5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la

organización.

(6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes,

proveedores, etc.).

32
ROLES DECISORIOS.-
Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información
que dispone.

(7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno.

(8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan

imprevistos etc.

(9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos.

(10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto.

33
Importancia de la Teoría General de la Administración
(TGA)

• La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual,

sin prescindir por completo de las habilidades humanas
y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales o
empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones.
• Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a
través de las diferentes disciplinas especializadas en
administración.

35
 SEMANA: 05

EVOLUCIÓN
DE LA TGA

36
 Teorías básicas de la administración: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)

Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye el

Empieza la gran conferencias sobre la Constitución de Apple premio
empiezan a exhibir a los Corp. (1977)
depresión calidad en Japón Baldrige (1987)
negocios (1902)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Segunda Guerra Mundial

Movimiento de Introducción Entra en vigor
Escasez de Primera
mano de obra Guerra (1941 - 1945) protesta de la PC de la division de
Mundial (mediados de los IBM (1981) AT&T (1 enero
años sesenta a de 1984)
(1914 -1918) principios de los
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
setenta

ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO37

DINAMICO
 Contenido y objeto de estudio de la Administración
ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS TEORIA NEOCLASICA
RELACIONES HUMANAS
Enfasis: En las tareas y en la estructura En las personas En el eclectisismo: tareas,
organizacional personas y estructura

Principales Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt, Mayo, Follat,Rosthlisberger, Drucker,Koontz, Jucius,

representantes: Gulik, Urwick, Mooney, Dubin, Cartwright, French, Newmann, Odiorne,
Emarson Zalesnick, Tannenbaum, Humble, Geljier, Schish,
Lewin. dale

Características básicas de Ingeniería humana/Ingeniería Ciencia social aplicada Técnica social básica y
la administración: de producción administración por objetivos

Concepción del hombre: "Homo Economicus" "Homo social" Hombre organizacional y

administrativo
Comportamiento Ser aislado que reacciona Ser social que reacciona Ser racional y social orientado
organizacional del como individuo (atomismo como miembro de grupo hacia el alcance de objetivos
individuo: tayloriano) social individuales y organizacionales

38
 ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION
ASPECTOS TEORIA DE TEORIA TEORIA DEL TEORIA DE LOS TEORIA DE LA
PRINCIPALES BUROCRACIA ESTRUCTURALISTA COMPORTAMIENTO SISTEMAS CONTINGENCIA

Énfasis: En la estructura En la estructura y En las personas y en En el ambiente En el ambiente y en la

organizacional el ambiente el ambiente tecnología sin
despreciar las tareas,
las personas y la
estructura
Principales Weber, Merton, Etzioni, Simon, McGregor, Ketz, Kahn, J.D. Thompson,
representantes: Setznick, Thompson, Blau, Bernard, Argyris, Johnson, Kast, Lawrence, Lorsch,
Gouldner, Michela Scott Likert, Cyert, Bennis, Rosenzwalg, Rice, Perrow
Schein, Lewrence, Churchman,
Seyles, Lorsch Burne, Trist, Hicks

Características Sociología de la Sociedad de Ciencia Enfoque Enfoque contingencial:

básicas de la burocracia organizaciones y comportamental sistemático: administración
administración: enfoque múltiple aplicada administración de contingencial
sistemas
Concepción del Hombre Hombre Hombre Hombre funcional Hombre complejo
hombre: organizaciona organizacional administrativo
l
Comportamient Ser aislado que Ser social que Ser social que teme Desempeño de Desempeño de
o reacciona como vive dentro de las decisiones en papeles papeles
organizacional ocupante de cargo organizaciones cuanto a
del individuo: y posición participación en las
organizaciones
39
 • Énfasis en las personas
• Énfasis en las tareas – Teoría de las relaciones humanas.
– Administración – Teoría del comportamiento
Científica organizacional.
– Teoría del desarrollo
organizacional.

• Énfasis en la estructura
- Teoría clásica Contenido y objeto de
- Teoría Neoclásica estudio de la
- Teoría de la burocracia
- Teoría estructuralista. Administración

• En el ambiente • Énfasis en la Tecnología

- Teoría de sistemas - Teoría situacional (imperativo
- Teoría situacional (imperativo tecnológico)
ambiental)
40
 TEORÍAS ADMINISTRATIVAS MÁS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES
PRINCIPALES
(Tomado del libro introducción a la administración de Chiavenato)

ÉNFASIS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS ENFOQUES PRINCIPALES

En las tareas Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional.

En la Teoría clásica Organización formal.

estructura Teoría Principios generales de la administración.
neoclásica Funciones del administrador..
Teoría de la burocracia Organización formal burocrática.
Racionalidad organizacional.
Teoría estructuralista. Enfoque múltiple.
Organización formal e informal.
Análisis intraorganizacional y análisis
interorganizacional.
En las Teoría de las relaciones humanas. Organización informal.
personas Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de
grupo.
Teoría del comportamiento Estilos de administración.
organizacional. Teoría de las decisiones.
Integración de los objetivos organizacionales e
individuales.
Teoría del desarrollo organizacional Cambio organizacional planeado.
Enfoque de sistema abierto.
En el Teoría estructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.
ambiente Teoría neoestructuralista Enfoque de sistema abierto.
 Las cinco variables básicas de la TGA

Tareas

Estructura Personas
ORGANIZACION

Ambiente Tecnología

42
 Importancia de la Administración
• La administración puede darse adonde exista un organismo social, y
de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria.
• Un organismo social depende, para su éxito de una
buena administración.
• Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también
es importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel
de competitividad.
• La elevación de la productividad, en el campo económico social,
es siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una
adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no
solo en la empresa, sino en toda la sociedad.
• Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es
requisito indispensable.
43
 La Administración en la Sociedad Moderna

Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones,

donde la complejidad y la interdependencia de estas son un
aspecto crucial, la administración es el factor clave para el
mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples
problemas que hoy afligen a la humanidad.

Perspectivas futuras de la Administración

Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma
organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto
se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época
desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.

44
 Principales desafíos de la Administración

• Crecimiento de las organizaciones.

• Competencia mas aguda.
• Sofistificacion de la tecnología.
• Tasas elevadas de inflación.
• Globalización de la economía e internacionalización de
los negocios.
• Protagonismo mayor de las organizaciones.

45
Habilidades, Competencias, Roles del Administrador
Aplicación

46
 GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS NEGOCIOS
LOS NEGOCIOS GLOBALES Y NO
GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS
INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA NUEVA TECNOLOGÍA, ESTE SEGÚN
BILL GATES, ES EL TIEMPO DE “LOS
NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL”
LOS AÑOS OCHENTA FUE EL DECENIO
DE LA “CALIDAD”, LOS NOVENTA EL DE LA
“REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS” Y LA
PRIMERA DÉCADA DEL 2000 ES LA DE LA
“VELOCIDAD DE LA INFORMACIÓN”
EL ACCESO RAPIDO A LA
BILL GATES INFORMACIÓN, ESTA CAMBIANDO EL
LOS NEGOCIOS EN LA ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
ERA DIGITAL Y LAS EXPECTATIVAS CLIENTE47 -
EMPRESA ....
 GLOBALIZACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
NEGOCIOS....
 EN LA ERA DIGITAL, LAS
MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS
PROCESOS SE INTRODUCEN
MUCHO MÁS RÁPIDO EN LAS
EMPRESAS.
SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD
ES SUFICIENTE, LA PROPIA
NATURALEZA DE LA EMPRESA SE
TRANSFORMARÁ.
 ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL
EMPLEO DEL FLUJO DE LA
INFORMACIÓN DIGITAL VIA
INTERNET
 EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS,
LAS EMPRESAS VAN A CAMBIAR
BILL GATES MÁS QUE EN LOS ÚLTI4M 8 OS
CINCUENTA ( BILL GATES )
 Semana Nº 1

Método de Casos 49
 EL MÉTODO DE CASOS
• Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad,
donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la
pràctica”.
• La administración siendo una ciencia social no puede
manipular experimentalmente una empresa, como otras
ciencias exactas.
• Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es
Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan:
Administradores, Contadores, Economistas, etc.
• Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar,
intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en
equipo
• Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no
hay solución única.
• Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la 50
contribución de todos sus miembros.
 EL MÉTODO DE CASOS

El método presenta las etapas siguientes:

• Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc.

I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica

Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN
Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente:
Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de
funcionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales,
económicos, etc., que afectan a la empresa, etc.

II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del Médico

Se trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal,
Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc.

51
III. Definición del Problema. Equivale a Diagnostico Medico
Parte más difícil del método. Asegurarse de haber entendido el caso y contar
con los elementos del problema y las consecuencias que se pueden derivar. CUIDADO,
una definición errada conduce por otros caminos.

IV. Alternativas de solución para el problema.

Equivale a la Receta Médica

No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas

en los hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la
empresa.
Selección de la alternativa de solución más adecuada
Debe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO
y DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o
EXPERIENCIA.
Preparación de un plan de acción
Preparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y
posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.

53
 Introducción a la
Teoría General de la Administración

• Lectura Control 1:
– Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la
Teoría General de la Administración. McGraw Hill
Interamericana Editores.
– Lectura:
• Parte 1: Introducción a la Teoría General de la
Administración
• Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.

54