MEJORANDO MIS HABILIDADES

DE COMUNICACIÓN
 LAS HABILIDADES SON:

• INICIAR CONVERSACIONES
• SABER ESCUCHAR
• OFRECER ENTENDIMIENTO
• ASUMIR O COMPARTIR RESPONSABILIDAD
• OFRECER AYUDA
• DAR RECONOCIMIENTO
• RECIBIR RECONOCIMIENTO
• COMPARTIR SENTIMIENTOS
• HACER CRÍTICAS
• RECIBIR CRÍTICAS
• SOLICITAR AYUDA
• EXPRESAR DESACUERDO
 ¿POR QUÉ APRENDER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN?
• Son herramientas que permiten darse a entender frente a otra persona, con respecto a lo que se
piensa o se desea.

• Permiten llegar a acuerdos y comprometerse con la solución de problemas.

• Siempre es importante mantenerse abiertos y optimistas durante el entrenamiento en comunicación

y evitar culpar a los demás.

• Es importante considerar aspectos de comunicación verbal como el tono de voz y no verbal como:
postura, contacto visual, expresión facial, movimientos de manos y gestos, espacio personal y
movimientos de cabeza.
 INICIAR CONVERSACIONES
Consiste en empezar una plática respecto a un tema, y/o
cambiar la conversación respecto a uno nuevo o diferente.

Ejemplo:
Haz lo siguiente:
“Ufff, Ya tenemos rato aquí parados y la fila
• Inicia con temas sencillos. no avanza”

• Habla acerca de ti.

• Escucha y observa.

• Habla suficientemente alto.

• Usa preguntas abiertas para favorecer la conversación.

• Verifica tu atención.

• Termina la conversación amistosamente.

 SABER ESCUCHAR
• Esta habilidad implica mirar directamente a los
ojos.

• Poner atención en el comentario.

• Tener un control del lenguaje corporal acorde al

comentario y hacer preguntas o comentarios
relacionados con el tema de la plática.

Ejemplo:
“¿Y cómo te sentiste cuando te dijo eso tu mamá?”
“Oye y cómo te fue en la entrevista de trabajo”
“¿Te gustaría quedarte a trabajar en esa
empresa?”.
 OFRECER ENTENDIMIENTO
Consiste en ser empático con la otra persona
demostrando que estás atento a sus
pensamientos y sentimientos.

Haz lo siguiente:
• Considera el punto de vista del otro.
• Expresa comprensión ante el sentimiento de
la otra persona.

Ejemplo: “Entiendo que te sientas molesto por

que tu siempre pasas por los niños a la escuela
y estás presionado por regresar al trabajo”.
 ASUMIR O COMPARTIR
RESPONSABILIDAD
• El propósito es evitar culpar a la otra
persona.

• Piensa y expresa cómo has contribuido a la

generación o mantenimiento del problema.

Ejemplo: “Me siento en parte responsable de

que estés tan presionado por que no te he
ayudado para ir por los niños”.
 OFRECER AYUDA
Se usa para mostrar que estás dispuesto a
negociar para llegar a una solución en la que
ambas partes estén de acuerdo.

Haz lo siguiente:

• Ofrece una o varias soluciones

alternativas.

• Permanece abierto para escuchar y

considera las ideas de la otra persona.

Ejemplo: “¿Qué te parece si a partir de la

próxima semana yo voy por los niños tres
días y tu dos?
 DAR RECONOCIMIENTO
Consiste en expresar agrado respecto a las
cualidades de una persona o de sus conductas.

Haz lo siguiente:

• Menciona el reconocimiento en términos de

tus propios sentimientos.

• Estructura el cumplido en términos de algo

específico que la persona hizo.

Ejemplo: “Me gusta que me platiques y

compartas lo que es importante para ti” o “Me
agrada que seas tan responsable en tus tareas”.
 RECIBIR
RECONOCIMIENTO

Consiste en aceptar la expresión que

otra persona hace de tus cualidades o
de tus conductas.

Ejemplo:

“Gracias, sí me esfuerzo para

entregar a tiempo mis trabajos”.
“Muchas gracias, me gusta mucho
pintar y los mejoro hasta que queden
lo mejor posible”.
 COMPARTIR SENTIMIENTOS
Consiste en expresar sentimientos positivos y
negativos respecto a la valoración que uno
mismo hace de las situaciones.

Al expresar sentimientos menciona la razón por

la cual te sientes de esa forma.

Ejemplo: “Me siento muy triste y desesperado

por que no me quedé en el puesto que fui a
buscar”

“Me siento muy contento porque fue mi primer

pago en el trabajo”.
 HACER CRÍTICAS
Consiste en expresar, solicitar y negociar con otra persona el
cambio en alguna de sus conductas.
Haz lo siguiente:
• Tranquilízate.
• Inicia y finaliza en términos positivos.
• Mantén un tono de voz claro y firme, NO ENOJADO.
• No generalices.
• Critica la conducta, no a la persona.
• Solicita la ocurrencia de la conducta específica que quieres
que ocurra y que es la que va a sustituir a la que te
molesta.
• Menciona las ventajas del cambio.
• Negocia un compromiso.
 • Ejemplo:
• “Me siento muy bien cuando llegas temprano
para que cenemos juntos, ¿sabes? Me gustaría
que después de cenar me ayudaras a lavar los
platos, tu ayuda me haría sentir tu apoyo y así
podríamos ver la tele juntos antes de dormir.
¿Cómo ves?

• Está bien, ¿que te parece si yo lavo los trastes

tres días a la semana mientras tu recoges la
mesa y los demás días lo hacemos al revés?

• ¡Muy buena idea! Muchas gracias por apoyarme.

 RECIBIR CRÍTICAS
Acepta y negocia cambios en tu conducta
ante la expresión de molestia que alguna
de tus conductas le ocasiona a otra
persona.

Haz lo siguiente:

• No te pongas a la defensiva
• Haz preguntas que te permitan aclarar y
tener más información.
• Identifica algo en lo que pudieras estar
de acuerdo en la crítica.
• Propón un compromiso.
Ejemplo:
 Esposa: “Ya me tienes harta, eres un cochino”.
 Esposo: “Por qué dices que soy cochino”.
 Esposa: “Pues es que siempre dejas tu ropa sucia
tirada”.
 Esposa: “En eso tienes razón, casi nunca recojo mi ropa,
lo que sucede es que a veces no me da tiempo”.
 Esposa: “Pues si pero me sería de gran ayuda si la
dejarás recogida”.
 Esposa: “¿Qué te parece si me levanto unos diez
minutos más temprano para que me de tiempo de
recoger mi ropa y no dejarte todo tirado?”
 Esposa: “Me parece muy buena idea y te agradezco que
hagas ese esfuerzo”.
 SOLICITAR AYUDA
Consiste en solicitar apoyo de tus familiares o
amigos cuando te encuentras en una
situación difícil.

Haz lo siguiente:

• Inicia la conversación propiciando atención a la

otra persona para hacer un ambiente agradable.
• Solicita amablemente la ayuda deseada.
• Señala en qué te puede servir esa ayuda.
• Establece un compromiso.
• Ofrécele tu ayuda.
• Pídele su opinión.
 Ejemplo:
- “Hola tía buenas tardes, ¿cómo has estado?”
- “Hola, bien hijo ya sabes trabajando como siempre y tú ¿cómo has
estado?”- “Más o menos tía, estoy un poco presionado, fíjate que tengo que
pagar un dinero urgente para el pago de la renta y en este momento no
tengo suficiente porque ves que acabo de conseguir el empleo quería pedirte
tu ayuda, no sé si me pudieras hacer un préstamo de $500 yo me
comprometo a pagártelo sin falta en la quincena”.
- “Mira hijo, ahorita me agarraste también con presiones económicas y no
tengo suficiente dinero y solamente te podría prestar $200, nada más que si
necesito que sin falta me los pagues en la quincena.
- “Claro que si tía es un compromiso, yo te los pago el día 15”.
- “Está bien hijo, confío en ti”.
“Muchas gracias tía, te prometo que no te voy a fallar.
 EXPRESAR DESACUERDO
Se trata de expresar tu diferencia de opinión
sin provocar enojos o malos entendidos.

Haz lo siguiente:

• Utiliza el pronombre personal “yo pienso”,

“a mí me parece” o “yo opino”.
• Expresa tu idea respetando la de la otra
persona.
Ejemplo:

Sr.: “Me gusta quedarme en casa a descansar el fin de semana”

Sra.: “A mi me parece que en casa podemos descansar y eso

algunas veces está muy bien pero me gustaría que de vez en
cuando pudiéramos salir a dar la vuelta y pasear procurando no
gastar, podríamos ir al parque, ir al Centro de Coyoacán, ir al
zoológico, llevarnos tortas y comer junto al lago de
Chapultepec ¿Qué piensas?”

Sr.: “Bueno si tienes razón, qué te parece si un fin de semana

nos quedamos en casa y al siguiente salimos a pasear sin
gastar dinero”.
Ahora tienes más herramientas para mejorar tus
relaciones interpersonales, mejorar tu
convivencia diaria y evitar conflictos.

• Úsalas como una forma habitual de convivir, con la mayor

frecuencia.
• Haz un hábito de ellas y procúrate un nuevo estilo de vida
que te haga sentir más satisfecho con la forma como actúas.
• Favorece una mejor CALIDAD en tus relaciones, disfruta la
convivencia y disminuye conflictos eliminando que éstos te
empujen al consumo y preserva tu éxito y avances en tu
meta de no consumo.