WORKFLOW,

MEJORA CONTINUA,
PROGRAMACIÓN DE RECURSOS,
ARBOLES DE DECISION APLICADOS A
LAS DECISIONES DE CAPACIDAD,
NORMAS ISO 9000 Y 9001.
LOS 4 PASOS PARA DISEÑAR UN
WORKFLOW
1- Definición de objetivos y público objetivo:
•– ¿Qué quieres conseguir?
•Ventas? Suscripciones a tu blog? Si no hay
objetivo jamás podrás medir el resultado.
•– ¿Quienes son tus clientes potenciales?
Saca todos los datos que puedan ser
relevantes.
2- Diseño del workflow:
3.Implementación
del workflow.

4- Medición de
resultados.
 Mejora continua
• Es un proceso que describe muy bien lo que es la escencia
de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer
si quieren ser competitivos a lo largo del tiempo .
• Es un complemento de la gestión de procesos, orientando al
incremento de la productividad y la mejora continua de la
calidad de productos y servicios. Siempre ayudándonos de
los resultados de nuestra empresa, podemos conocer como
funcionamos, y planificar que partes del negocio debemos
debemos cambiar para mejorar.
 Objetivos de la mejora continua en las
PyMES
•El objetivo es poder generar un mejor
producto o servicios de cara al
consumidor, de modo que o vendamos
mas a un precio mas adecuado al
mercado o podamos incrementar el
precio y se siga vendiendo en igual
medida.
 Ciclo PDCA
•La mejora continua de la capacidad de y
resultados, debe ser el objetivo permanente de
la organización. Para ello se utiliza un ciclo
PDCA, el cual se basa en el principio de mejora
continua de la gestión de calidad. Esta es una de
las bases que inspiran la filosofía de la gestión
excelente.
 Programación de recursos
Programación de recursos es una colección de técnicas utilizadas para
analizar los recursos requeridos para Producir el trabajo y para saber
cuándo se necesitan. Los objetivos de la programación de recursos son:

• Asegurar una utilización eficiente y efectiva

• Ganar confianza en que el cronograma es realístico; y

• Asegurar una identificación temprana de los cuellos de botella y

conflictos en la capacidad de proveer recursos.
 Programación de recursos
Programación de recursos es un suplemento de
programar el tiempo, no una alternativa. El
procedimiento tiene los siguientes pasos:
 ARBOLES DE DECISION APLICADOS
A LAS DECISIONES DE CAPACIDAD
• Permiten determinar las alternativas y los diferentes estados de la
situación
• En las situaciones de planificación de capacidad el estado de las
cosas lo constituye la demanda futura y la situación favorable de
mercado
• Asignando valores de probabilidad a los diferentes estados de
situación es posible tomar decisiones que maximicen el valor
esperado de las alternativas
• Por cada alternativa se calcula un valor monetario esperado,
multiplicando el resultado de la selección por la probabilidad de
ocurrencia, y sumando el valor por decisión
ARBOLES DE DECISION –
COMPONENETES Y ESTRUCTURAS
 Alternativas de decisión en cada punto de decisión
 Eventos que pueden ocurrir como resultado de cada
alternativa de decisión. También son llamados Estados de
la naturaleza
 Probabilidades de que ocurran los eventos posibles
 Resultados de las posibles interacciones entre las
alternativas de decisión y los eventos. También se les
conoce con el nombre de Pagos
ARBOLES DE DECISION –
COMPONENTES Y ESTRUCTURAS
Los árboles de decisión poseen:
•Ramas: se representan con líneas
•Nodos de decisión: de ellos salen las ramas de
decisión y se representan con 
•Nodos de incertidumbre: de ellos salen las
ramas de los eventos y se representan con
 ARBOLES DE DECISION – EJEMPLO
Evento 1
P(Evento 1) Pago 1
Punto de
decisión

Alternativa 1 Evento 2
Pago 2
P(Evento 2)

Evento 3 Pago 3
P(Evento 3)

Alternativa 2 Pago 4
ARBOLES DE DECISION – CRITERIO
 Generalmente se inicia de derecha a izquierda,
calculando cada pago al final de las ramas
 Luego en cada nodo de evento se calcula un valor
esperado
 Después en cada punto de decisión se selecciona la
alternativa con el valor esperado óptimo
 NORMAS ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre

calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de
Normalización (ISO)
 OBJETIVOS
•Es mejorar continuamente la capacidad de la
organización para suministrar productos y/o
servicios que cumplan con los requisitos.
•Es que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del
cumplimiento de los requisitos.
PRINCIPIOS
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
 Estructura de ISO 9000
• Capítulo 1 al 3: guías y descripciones generales.
• Capítulo 4 - Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos
para gestionar la documentación.
• Capítulo 5 - Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe
cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política
• Capítulo 6 - Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos
sobre los cuales se debe actuar: recursos humanos, infraestructura, y ambiente
de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
• Capítulo 7 - Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los
requisitos puramente de lo que se produce o brinda como, desde la atención al
cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
• Capítulo 8 - Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
CUÁLES SON LAS NORMAS ISO 9001?
• La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de
Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional
que se centra en todos los elementos de la gestión de la
calidad con los que una empresa debe contar para tener
un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001
•Objeto y campo de •Planificación
aplicación •Apoyo
•Referencias normativas
•Operación
•Términos y definiciones
•Evaluación del
•Contexto de la
organización desempeño
•Liderazgo •Mejora
LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 SGC
LE AYUDA A TRANSMITIR:
•Compromiso a sus accionistas
•Reputación de su organización
•Satisfacción de cliente
•Ventaja competitiva
FLUJOGRAMA DE
PROCESOS
TIPOS DE
FLUJOGRAMA Y
EJEMPLO
 FLUJOGRAMA DE
PROCESOS Un flujograma incluye
los pasos de un
determinado proceso
que se quiera
representa,
interconectados con
flechas que indican las
posibles direcciones o
rutas que puede seguir.
 SIMBLOGIA Y DESCRIPCION

SIMBOLO NOMBRE DESCRIPCION

OPERACIONES Indica las principales fases del

proceso .agrega ,modifica
,montaje,etc.
INSPECCION Verifica la calidad y cantidad. En
general no agrega valor.

TRANSPORTE Indica el movimiento de materiales

.transporte de un lugar a otro.

ESPERA Indica demora entre dos operaciones

D o abandono momentáneo.

ALMACENAMIENTO Indica deposito de un objeto bajo

vigilancia en un almacen

COMBINA Indica varias actividades simultaneas

 TIPOS DE FLUJOGRAMAS
Formato vertical: en este flujo de las secuencias de las
operaciones ,va de arriba hacia abajo.
Formato horizontal: en el flujo o la secuencia de las
operaciones ,va de izquierda a derecha
Formato Panorámico: El proceso entero está representado
en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada
mucho más rápidamente que leyendo el texto lo que facilita
su comprensión, aun para personas no familiarizadas.
Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de
una forma o persona sobre el plano arquitectónico del área de
trabajo
 ¿Cómo se elabora un diagrama de
flujo?
Si es un proceso existente
Identificar el principio y el fin del proceso.
Observar el proceso completo desde el
principio hasta el fin.
Definir los pasos en el proceso (actividades,
decisiones, entradas, salidas).
Elaborar un proyecto de diagrama de flujo
para representar el proceso.
Revisar el proyecto de diagrama de flujo con
las personas que participan en el proceso.
Mejorar el diagrama de flujo a partir de esta
revisión.
Verificar el diagrama de flujo con respecto el
proceso real.
Fechar el diagrama de flujo para referencia y
uso futuros.
Para diseñar un nuevo proceso
Identificar el principio y el fin del
proceso.
Visualizar los pasos que se deben dar
en el proceso (actividades, decisiones,
entradas, salidas).
Definir los pasos en el proceso
(actividades, decisiones, entradas,
salidas).
Elaborar un proyecto de diagrama de
flujo para representar el proceso.
Revisar el proyecto de diagrama de
flujo con las personas que se espera
participarán en el proceso.
Mejorar el diagrama de flujo a partir de
esta revisión.
Fechar el diagrama de flujo para
referencia y uso futuros.
 CONCLUSIÓN
• Para que una empresa innovadora y actualizada
pueda trabajar con éxito es necesario que
establezca un sistema de flujo de trabajo.
Este workflow le permitirá mejorar la producción
corrigiendo los errores desde dentro y antes de
que se produzcan, gracias a una mejor
comunicación tanto externa como interna.
GRACIAS