ESCUCHA ACTIVA

Una mujer excedida de peso manejaba su auto junto con su hija por una
carretera en Córdoba.

De repente de lado contrario aparece un auto con un señor manejando

y que al pasar al lado de ella le grita Vacas!!!

La señora se indigna al escucharlo, comienza a insultarlo como

mirando para atrás y mientras tanto comienza una conversación interna
de lo gorda que debe estar para generar que este señor le haya gritado
eso .

De repente da una curva cerrada encuentra que su camino esta lleno de

vacas.

Ya era demasiado tarde y no había tiempo para frenar y se despista.

Si tan solo hubiera podido escuchar el aviso que le dieron del otro auto.
Santiago 1:19 y 26
Por esto, mis amados hermanos, todo hombre sea pronto para oír, tardo para hablar, tardo
para airarse; … Si alguno se cree religioso entre vosotros, y no refrena su lengua, sino que
engaña su corazón, la religión del tal es vana.

Proverbio argentino
Quien habla siembra, quien escucha cosecha

Winston Churchill (Primer ministro de Inglaterra durante la guerra

mundial)
El coraje es lo que se necesita para levantarse y hablar; el coraje es
también lo que se necesita para sentarse y escuchar.

Carl Rogers (Psicólogo)

La incapacidad del hombre para comunicarse es el resultado de su
incapacidad para escuchar con eficacia.
 DEFINICION

Conversar es establecer un contacto con otra persona, intercambiar ideas, experiencias, informar,
obtener información, crear una experiencia.

La escucha activa es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona nos dice con el
objetivo de intentar comprenderlo.

La persona que utiliza la escucha activa le dice al oyente lo que este ha dicho destacando el
sentimiento que contenía el mensaje por lo tanto, es importante destacar que hemos entendido no
únicamente lo que nos ha dicho el oyente sino también lo que siente.

Comprender los sentimientos de la otra persona, no significa que estemos de

acuerdo con lo que dice o piensa.
La Regla 80/20

Si estas en una situación donde tienes que escuchar bien a otra persona, la regla dice que tienes que
escucharle 80% del tiempo y hablar tú, solamente 20% del tiempo.
Esto es una guía, pero estamos poniendo énfasis en que estamos presentes principalmente para ESCUCHAR.

 No para aconsejar
 No para contar nuestras propias historias.
 No para darles nuestra propia opinión.
 No para juzgar
 Pero si para poner desafíos poco a poco.
Si la conversación dura 1 hora debes hablar solo 12 minutos.
Entonces si una conversación con una persona durante 30 minutos, tienes 6 minutos y tienes que utilizar estos
minutos con sabiduría.
Los minutos son para:

 Para aclarar lo que realmente es importante para la persona que habla.

 Para obtener más información sobre el tema o problema.
 Para animarles y darles nuestra confirmación o plantearles un objetivo.
 Tipos de Escucha Activa

 Escucha activa indagatoria: La formulación debe hacerse de forma interrogativa, pues no tenemos
seguridad de haber captado correctamente las ideas, ejem: ¿lo que afirma usted es que...?
 Afirmativa: Si tenemos seguridad de haber captado las ideas, ejem: Por lo que antes decía deduzco
que.....
 En boca de otro: Cuando no estamos de acuerdo con la opinión del paciente, ejem: En su
opinión.......
 Aproximativa: Cuando se tiene dificultad en percibir claramente la idea, ejem: Corríjame si me
equivoco, pero......

Pero la escucha activa no sólo permite ampliar

información. También tiene un maravilloso poder
curativo sobre la persona escuchada.
 Ejercicio 1

En parejas de dos respondan estas preguntas

1.- ¿Cómo sabes si una persona no te esta escuchando bien?

2.- ¿Cómo te sientes cuando pasa esto?

3.- ¿Qué es lo que aprecias cuando una persona te escucha

atentamente?
 Técnicas de escucha activa

“No olvidemos que Mirada: La mirada fija sobre el rostro de nuestro

escuchamos no interlocutor, a ser posible sus ojos, sin bajar la línea de la
solamente con base de la nariz. Mirar a los labios o mas abajo puede
nuestros oídos, sino molestar. Si observamos que la mirada fija molesta al
también con nuestros otro
ojos, con nuestra
mente, con nuestro
corazón y con
nuestra imaginación”
(Carl Rogers. El poder de
la persona.)
Asentir con la cabeza: Nuestro oyente interpretara
que le escuchamos, que le entendemos, que le
prestamos atención.

Refuerzo positivo corporal: Encarar completamente el

cuerpo hacia el suyo. Evitar girar la cabeza. Cuando
escuchamos, lo hacemos desde una posición
adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la
cintura. Al hablar, recuperamos la posición.
Parafrasear: pequeños resúmenes con las propias
palabras mostrando interés y ganas de verificar si se
esta entendiendo.

Resumir: hacer resúmenes durante la conversación

para asegurarnos que, por ambas partes, vamos
jugando un eficaz papel de emisor- receptor.
 Verbal No verbal

Preguntas Mirar a los ojos, dependiendo

de la cultura.
aclaratorias Gestos de asentimiento.
abiertas. Gestos de acompañamiento.
Reflejar. Postura abierta y hacia la
persona que habla.
Parafrasear. Espacio adecuado ante un
Reformular. tema importante.
 EJERCICIO 2
Nuevamente en parejas.
Una es persona A y la otra persona B.

Primera parte. 3 minutos

Persona A cuenta una situación cualquiera que paso en su vida. (algo corto)
Persona B escucha su historia.

Segunda parte. 3 minutos

Persona B cuenta cualquier situación que paso en su vida.
Persona A escucha su historia.

¿Te sentiste escuchado (a)?

¿Cómo te sentiste?
¿Qué gestos hizo para saber que te escucho?
¿Cómo estuvo la persona que te escucho?
¿Qué pasó por tu mente cuando estabas escuchando?
 Barreras de la escucha activa

1.Las distracciones.
2.El desgaste de energía.
3.La volatilidad.
4.Los prejuicios.
5.Los sentimientos que tenemos antes de comenzar a
escuchar.
6.La alteración emocional.
7.Las barreras intelectuales.
8.Las barreras físicas.
9.El tratar de memorizar.
10.El atender falsamente.
 Condición entre hablante y oyente
Diferencias en las percepciones Diferencias en la interpretación del mensaje

Palabras, gestos pueden ser interpretados

Marco de referencia distinto en varias formas

Puede crear una barrera para el

Valores, experiencias, actitudes
entendimiento

Determinara como percibimos Puede ser difícil captar a veces grados,

el problema intensidades o matices del significado

Puede conducirnos a fallos en la

Diferencias en autoridad o estatus
comprensión
Influyen en la calidad de la recepción
y emisión de mensajes

Tiende a ocultar información, no

hacerla clara o no hacerla lo
suficientemente explícita

Entonces, se propician los malentendidos o la

captación parcial de los mensajes.
Reglas de la Escucha Activa
 Conclusión
El comunicador debe tener conciencia clara de que el proceso de comunicación es recíproco y el
éxito en la comunicación depende en la misma medida del hablante y del oyente.

Recordemos que la dinámica de la comunicación es transaccional y con intercambio de

mensajes, la posibilidad que adquieren ambas partes viviendo el papel de comunicadores es
compartida.

Saber escuchar activamente es la responsabilidad indispensable para lograr identificación con

otras personas; nos hace ser comprendidos y respetados y nos da credibilidad, con la que
ganamos la confianza de los demás, cuando uno es escuchado con atención, se sienten la
satisfacción de ser “atendidos”, además de incrementar en la escucha las habilidades de
autonomía y flexibilidad.