MARKETING

MIX

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 En la actualidad las empresas gastan cinco veces mas en atraer nuevos cliente.
Se denomina Marketing Mix a la capacidad de escoger y combinar las diferentes variables
o elementos de que dispone y controla la empresa con el fin de conseguir los objetivo
establecidos.
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Producto-
servicio 
Producto –
servicio
turístico
 CONCEPTO DE PRODUCTO

Entonces un producto se define

Philip Kotler (2004) “ el
producto como aquello que puede
como el conjunto de atributos
ofrecerse a la atención de un físicos y psicológicos que el
mercado para su adquisición, uso
o consumo y además puede
consumidor considera que tiene
satisfacer un deseo o necesidad. un determinado producto o
servicio.

Ahora si usted tiene claro la definición de

“Producto” , entonces ¿Qué es un producto turístico?

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 Escribe el concepto
construido por ti.
(Mínimo 40 palabras, no
se considera conectores
ni articulos )
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 Producto turístico
 El producto turistico es la
suma de diferentes
productos y servicios.
 Su compra es la compra de
exxpecativas y del deseo de
satisfacerlas.
 El producto turistico es
intangible m es una
experiencia.

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 NIVELES DEL PRODUCTO
TURISTICO

Quotations are commonly printed as a means

of inspiration and to invoke philosophical
thoughts from the reader.

7
 “
◍ RECORDEMOS LAS PROPIEDADES ……..

8
“

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 ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURISTICO

◍ Recursos turísticos.
◍ Infraestructura e instalaciones
privadas básicas.
◍ Infraestructura e instalaciones
públicas
◍ Elementos complementarios.

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 SERVUCCION

◍ Usted esta de acuerdo con la siguiente

afirmación;
“ El servicio es un proceso de intangibles
el cual no es influenciado por otros
elementos”

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 ¿ De que depende una mayor ponderación?

◍ Yo amo beber un café en

las tardes, promedio de
17h o 18h. Normalmente
pido un Cappuccino sin
crema esta semana he
frecuentado dos
cafeterías; de forma
general diría que el café
y el servicio es bueno en
ambos locales, sin embargo
pondero a uno con tres
check 12
Elementos del sistema de servucción

◍ Soporte físico.
◍ Personal de contacto.
◍ Sistema de organizaciones interna.
◍ Cliente.

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 Soporte Físico

◍ Instalaciones e instrumentos:
Edificios, muebles, máquinas etc.
◍ Entorno: Ubicación , decoración ,
iluminación.

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 Personal de contacto

◍ Función operacional: Las operaciones

que el personal de contacto deberá
realizar para ofrecer un servicio al
cliente.
◍ Función relacional: La correcta
realización de las funciones del
personal de contacto no solo depende de
sus conocimientos técnicos si no
también de la forma en que esas
funciones sean realizadas.
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 Sistema de organización interna

◍ El sistema de organización interna esta constituido

por las diferentes funciones de la empresa;
◌ Explotación
◌ Marketing
◌ Finanzas
◌ Aprovisionamiento
◌ Mantenimiento
◌ Distribución interna

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 El cliente

◍ El cliente ya no es
un elemento pasivo
si no que adquiere
un papel
protagonista en la
producción del
servicio.

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 “
◍ Información complementaria …………

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CICLO DE VIDA DE LOS DESTINOS
TURISTICOS

19
 DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE
PRODUCTO TURISTICO

DESARROLLO ANÁLISIS DE
DE PRODUCO VIABILIDAD

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ACTIVIDAD:

Usted realizará un pequeña investigación donde se identifique Elementos del

sistema de servucción y como influye en la percepción del servicio.
Indicaciones :
 Seleccionar a un participante ajeno de su aula (Evitar seleccionar a una persona
con la cual tenga un vinculo emocional fuerte, ejemplo ; madres ,padres o
enamorados (as) novios.
 Seleccionar dos restaurantes o cafeterías, estos establecimientos deben ser
visitados en el lapso de una semana, se sugiere que lo consumido sea similar
en ambos establecimientos.
 Elabore usted un cuestionario el cual permita evaluar los sistemas de
servuccion, este cuestionario será aplicado post consumo en el establecimiento
y un día después. (Evaluar validez de respuesta)
 El objetivo del trabajo es que usted identifique que elementos de S.S. han
marcado la diferencia y preferencia por parte del sujeto de estudio.
 Presentar informe de forma digital , enviar a correo y subir a la plataforma
 Fecha de entrega
 Exposición.

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