SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
FERRETERIA J&N
MICHAEL STEVEN CORONADO ALVARADO
JHULY ANDREA AVELLA CELIS
PAULA ANDREA LOPEZ MONZO
1. INFORMACION GENERAL
2. PROBLEMATICA
 Somos una empresa que trabaja cada día
para brindar a sus clientes la mayor
diversidad en materiales de construcción
y ferretería en general. Bajo la premisa de
precio, calidad, servicio y respaldo acorde
a las exigencias del mercado.
Comprometidos a mantener la satisfacción
y preferencias de nuestros clientes y el
servicio, calidad en la atención, de
nuestros empleados

3. MISION
 Mantener el liderazgo en el mercado
ferretero y de construcción, ofreciendo un
servicio rápido, eficiente y de calidad
basado en la innovación continua con un
equipo con un equipo de trabajo
capacitado, comprometiéndonos a brindar
el mejor servicio, siendo los mejores en el
mercado.

4. VISION
5. ALCANCES DE SU SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD

El mayor compromiso de sus propietarios es colocar la

empresa FERRETERIA J&N, dentro de los lineamientos
de la norma para que pueda ser certificada.

 POLÍTICA DEL SISTEMA DE CALIDAD INTEGRADO

 OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL SGC (PARA ISO 9001)
6. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

La ferretería tiene gran variedad de

productos entre otros tenemos
 Cemento gris
 Cemento blanco
 Herramientas
 Tornillos
 Empaques
 Etc
7. ANALISIS DOFA Y CAME
ESTRATEGIA DE
RECURSO
RECURSOS HUMANOS
REQUERIDOS
INFRAESTRUTURA ACTUAL
9. ANALISIS DE NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
10. PLAN DE COMUNICACIÓN CON
LOS INVOLUCRADOS
 Establecer énfasis en las ventas
 Hacer capacitaciones periódicas de
mercadeo y ventas
 Asesorarse de un estratega publicitario y
comercial
 Asesorarse de un contador público con
experiencia
Procesos producto o cliente o parte necesidades o
servicio interesda a expectativas
quien esta
destinado
procesos Ventas clientes, jefes Vender también
basicos y supone llevar a
de cabo un proceso
soporte y una secuencia
de actividades
suministro de Clientes , jefres y creamos valor
productos y trabajadores para nuestros
servicios clientes
almacenamient trabajadores lmacenar tanto
o los productos ya
terminados como
las materias
primas
necesarias para
la producción.
procesos respobsabilidad jefe de gestion responsabilidades

11. PROCESOS
de gestion de la gestion , políticas y
estrategias de la
organización.
gestion de recurso humano gestión de alto
recursos nivel

REQUERIOS
proporcionan
recursos
financieros y
otros recursos
analisis y recurso humano mejorar de la
mejora calidad
procesos investigacion jefes, descubrir nuevas
externaliz de mercados trabajadores necesidades de
ados los clientes y la
forma de
aportarles una
solución.
Transporte trabajadores entrega de los
productos a un
cliente.
Contabilidad gestion de registrar las
cartera entradas y
salidas de dinero
en una
organización o
empresa.
mantenimiento empleados y mantener y
de equipos operadores reparar los
equipos
empleados en la
producción y
evitar que ésta
se pueda ver
afectada por un
mal
funcionamiento.
DIAGRAMA DE PROCESOS
12. LISTA DE DOCUMENTOS Y
REQUISITOS:

 Control de documentos
 Control de registros
 Auditoría interna
14. LA PERIOCIDAD DE
VALORACION Y VERFICIACION
SE REALIZA CADA 15 DIAS.
 - se evalúan periódicamente los indicadores establecidos para
saber la satisfacción e insatisfacción de los clientes.

 - se realizan auditorías internas para del sistema de gestión de

calidad para comprobar su eficiencia y cumplimiento.

 - se comprueban los procesos los cuales se deben mantener

dentro del parámetro adecuados que garanticen su adecuado
control y repetitividad.

 - se realizan inspecciones, mediciones y ensayos sobre las

características de los productos y servicios para garantizar que
cumplan los requisitos establecidos.