Walter Shewart La calidad es un problema de variacion, ef cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacion a tiempo de las causas que la provocan. Shewhart entendia la calidad como un problema de variacion, e/ cual podia ser controlado y prevenido mediante la eliminacion oportuna de las causas que /o provocaban. Para ello recutrio al uso de grdficos en los cuales consis Jos patrones de comportamiento observades (grdficos de control). he Bees fog Shewhart afrmaba que un fenomeno se enecontraba controlado, cuando “dnd en Ja observacion y ef estudio de: experiencias Previt fas, podia, ‘podla predevirse, (par eee Mimite, se esperatia que. enRegenamena actia: a th ad ae At ’W.E Deming ‘Su principal interés fuela Fomento la idea de ir mas lade las aplicacion de las técnicas Pe ine Gina pated estadisticas para huchar por estadisticas y fue el primer ‘anion Japonesa de Cientificos mejoras continuas, a través de! cientifice occidental en ser = ingenizroxpmomevie el uso conocido "cicl Deming" areata ppas fos fiszonieses pare. de las técnicas estadisticas para jmpartir una serie de seminarios elandlisisde los problemas de ae calidad variabilidad y sus causas Ai Sign 443 fe aaAportaciones de Deming “Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractertsticas: ‘medibles, solo asiun producto puede ser diseriado y fabricado para dar satisfaccion aun precio que el cliente pagard; la calidad puede estar definida solamente en ter “es talerce principios Deming esta Ciclo POCA me — oe serenciales convencide que las Flcitlo PHVA, queesdesran OO, onsitencig 1 Dear patente el propésito @rnejorasdelacalitad — witidadparaestructurry — emtades gcortoyrazo @ 1 Meirar productesy tienen que ser ejecutar planes demejora de servicios fone ele Mine ‘meet a a faliacianies tee \ 2 Asumirelliderazzo para Geert Ae ejecutivo u operative. za aus ' Spare eg ra a) Creacton de unctima | jilosofia de cooperacion i ae al Us cxcsivodecitas | rau an pradiclode ‘mejoras de la calidad Verificar rele calidad desde el comienzo. Actuar wcementar fos cO808 4 Evitar pensar inicamente b)Enfasis en los ae 4 y enelprecio durante la trabajadores con - negociacion conocimientos en lugar eS SMejorar constantemente de sistemas rigidos pactgmaciones: ef sistema de produccion y nares.6. Formar/capacitar sobre el puesto de trabajo a desemperiar 7. Fomentar e/ Liderazgo 8. Elitninar ef miedo 9. Derribar las barreras entre departamentos 10. Eliminar los esléganes y metas que animan a conseguir nuevos niveles de productividad 11. Eliminar Gestion por objetivos 12, Reconocer alempleadoelorgullo de su propio trabajo 13. Establecer un programa de educacién y automejora. 14, Poner a todos a trabajar para conseguir el cambioJoseph M. Juran 1904 1979 2008 Nacio en la ciudad funds el Instituto furan, donde se Fallece en Rye, New York deBraila, Rumania, yse dictan seminarios de capacitacion y se Estados Unidos radicé en Estados Unidos publican trabajes sobre ka materia. en 192 i a a ei e @----—---- 8 ae Dict6 conferencias y asesoré.a Fue premiadopor el empresas cemperador javonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.tee Definicion de calidad de Juran "Adecuacién al uso" Fl enfoque de Juran al control de calidad y su administract6n estd constituido por dos partes: * Lamision de /as compatiias en términos de suministros de productos y de servicios adecuados a las especificaciones del cliente, incluyendo los aspectos de confiabilidad, disponibilidad, continuidad, servicios, etc. % 1a funcion de /a alta gerencia, en cuanto al liderazgo para proporcionar los recursos trequeridos, alentar laparticipacion y el desarrolio de sistemas de politicas, metas, planes, medicion y control de la calidad... esLa idea esencial del movimiento de Crosby es la prevencién Sostiene que la calidad es gratis &l principal objetivo de las empresas alimplementar el sistema de calidad debe ser Cero defectos° Aportaciones Q Cuatro absolutos dela calidad Lla calidad implica cumplir con los requerimientos 2b fproviene de la prevencién 9 Las Tres T De Crosby 1. Tiempo . Talento Tesoro 2 a. * defectos 4. Lamedigi6n de la calid: i delaincon r 1 LAS adh ie 1 Las seis Cde Crosby . eG Comprensién, Competericia,( Compromiso, y & i i6n, C f $ i . Wf"Armand Feighenbaum Creador del concepto de “Control de la calidad" . Su concepto de calidad es un modelo de vida corporativa, un modelo de administrar la organizaci6n. Armand Feighenbaum realizo tres aportaciones principales a la calidad: la promocién internacional de la ética de la calidad; formulacién del concepto de calidad total, clasificacién de los costos de la calidadEl control de calidad inicia en identificar lo que requiere el cliente y termina una vez que el cliente ha recibido su producto con un nivel de satisfaccion aceptable Para Feinghenbaum un producto nuevo debe pasar por lo que denomino el ciclo industrial que consta de tres etapas: 1. Control de nuevos diserios 2. Control de materiales 3. Control de producto y procesoCirculos de control de calidad 1 ' y 1 Fue el primero en introducir | este concepto y ponerloen prdactica en todo momento no el principal 4 Pp recursor de la Creador de los diagramas de = _administraci6n de la pescado lad total. Se utiliza actualmente en todo el mundo en las mejoras continuas, para representar los andlisis de causa efectoTécnicas estadisticas de Ishikawa Técnicas estadisticas elementales & Diagrama de Pareto f Diagrama de causa- efecto Estratificacion ; Lista de comprobacién (bitdcora) Histograma Diagrama de dispersién Grdficos de control