PROCESO

ADMINISTRATIVO

Planeación: Organización: Dirección:

¿Qué se quiere hacer? Como se va hacer Ver que se haga

¿que se va hacer?
• Burt K. scalan
Consiste en coordinar el esfuerzo de los subordinados, para alcanzar las
metas de la organización
• Leonard J. Kazmie
La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para
alcanzar las metas de la organización
• Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrados a traves de la
cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la
organización (mediante la supervisión , la comunicación y motivación)
• Ejecutar los planes de acuerdo a lo establecido en las fases de planificación y organización.
• Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo al plan establecido.
• Delegar actividades en otros facilitando los recursos que se necesiten y velando por la efectividad de su uso.
• Otra de las funciones es mantener a su equipo motivado en todo momento ya que existen circunstancias
que puede hacer caer el dinamismo.
• Comunicar a sus miembros cualquier tipo de información en el momento oportuno y velar que se haga por
los canales apropiados.
• Guiar la conducta y los esfuerzos de cada miembro del equipo de trabajo.
• Ayudar a cada miembro a descubrir su potencial y el lugar idóneo dentro de la organización.
• Mantener al equipo enfocado en las metas de la organización.
• Recordar a cada instante y poner en práctica la misión, la visión y los valores de la organización.
• Instaurar dentro de la filosofía de la organización la participación de todos los miembros que serán
afectados por alguna decisión.
• Ser puente o interfaz entre el alto mando directivo y el personal operario en todo momento.
• La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la
cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos.
• En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo
para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en cualquiera
de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la
cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con
una buena dirección.
• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización.
• Logra las formas de conducta mas deseable en los miembros de la
estructura organizacional.
• Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de
métodos de la organización y en la eficacia de los sistemas de
control.
• A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
• Estilo Autocrático:

El jefe impone las normas y sus criterios, sin

consultar con sus subordinados.
Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo.
El grado de autoridad es muy elevado y suele
generar ambientes de trabajo tensos.
No tiene en consideración la opinión de sus
subordinados.
Piensa que sus órdenes e indicaciones son
impecables, porque las dio él.
• VENTAJAS:

Posee la ventaja de que las decisiones se toman con gran rapidez ya que
dependen de un sola persona, el jefe, y por ello no necesitan ser consensuadas.

• DESVENTAJAS:

Sus inconvenientes radican en que no se motiva a los subordinados, al no tener

en cuenta sus necesidades .
Tampoco favorece la idea de grupo, todo lo contrario, fomenta la
competitividad de tal manera que lleva al individualismo.
• Estilo Paternalista:

 Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose

por sus problemas.
 Considera que sus empleados son como sus hijos y hay que
orientarlos
 No delega responsabilidades
 Puede ser amable, atento y servicial
 Cree que solo él tiene la razón y es muy desconfiado
 Solo deja que sus empleados tomen decisiones en cosas de poca
importancia
 Es el considerado único responsable en el logro de los objetivos
empresariales
 Da recompensas y castiga si es necesario
 No promueve mucho el trabajo en equipo

No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la

máxima autoridad.
• DESVENTAJAS:

El líder paternalista no quiere que su equipo lo pase demasiado mal.

Por este motivo evita trasladarles mucha presión, siendo él o ella la
persona que la acumula.
Al no delegar sobre sus subordinados, minimiza las posibilidades de
desarrollo y crecimiento para éstos.
Uno de las mayores desventajas de aplicar este tipo de liderazgo, es
que si el líder por algún motivo requiere ausentarse y surgen
problemas, generalmente el equipo no podrá resolverlos.
• Estilo Laissez faire:

El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da

instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los
empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando
sus propias decisiones.
El jefe no tiene el papel protagonista, más bien su papel es
pasivo.
El jefe influye muy poco en los logros y objetivos de la empresa
El poder está en manos del grupo, no del líder.
Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado,
al no estar definidas las pautas de trabajo.
Ventajas del liderazgo laissez faire:

Los empleados trabajan con más libertad y sin presiones

Los jefes pueden delegar tareas más fácilmente
Los trabajadores pueden tener más posibilidades de promoción empresarial
en caso de haber vacantes.

Desventajas del liderazgo laissez faire

Si los trabajadores no tienen los suficientes conocimientos o experiencia

puede no funcionar.
Se puede llegar a perder el objetivo si no hay la información necesaria.
Puede dar la sensación de que no hay un líder o este no se implica.
• Estilo Democrático:
 El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad y la libertad de los
empleados, que participan en la toma de decisiones.
 Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es
eficiente.
 Fomenta la participación y consulta a sus trabajadores
 Busca soluciones compartidas
 Orienta a sus empleados, pero no les ordena
 Agradece las sugerencias y opiniones de otros
 Ofrece ayuda y orientación a quien lo necesita
 Motiva a sus empleados
 Fomenta el trabajo en equipo
 Reconoce que varias personas piensan mejor que una
 Es capaz de delegar tareas de forma efectiva
 No se cree superior a los que se encuentran por debajo de sí en la
empresa
 Puede dejar su puesto durante unas horas sin que la empresa se resienta
Ventajas de la dirección democrática:

Los trabajadores se integran mejor en la empresa y el grupo

Los trabajadores se sienten más a gusto con su trabajo
Se promueve la iniciativa
No hay competiciones sino lucha por llegar a los mismos objetivos
La empresa puede funcionar normalmente aunque el líder se ausente

Desventajas de la dirección democrática

El proceso es, inicialmente, lento porque requiere de muchas reuniones y acuerdos
Si el líder no es capaz de llevar bien la situación puede fracasar
No es fácil tener a todos contentos.
• Estilo Burocrático:

Es la manera más formal de liderar.

El líder burocrático dirige a sus empleados con normas,
pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe
desarrollar conforme a las mismas, en base a la política de
la empresa.
El líder burocrático busca la eficiencia a la hora de
desempeñar su trabajo en base a estas normas y política.
Crea un ambiente de trabajo rígido entre dirigentes y
subordinados donde éstos deben acatar y seguir las
instrucciones precisas y estrictas establecidas por los
primeros.
Ventajas:

es muy adecuado cuando existen riesgos serios de seguridad o cuando hay grandes
cantidades de dinero
resultados de trabajo de alta calidad
eficiencia en los resultados

Desventajas:

no hay comunicación entre líderes y subordinados

rigidez y resistencia al cambio
un alto nivel de control
ambiente de trabajo tenso, poco social
exagerado apego a las normas y reglamentos
Estilo Institucional:

El directivo se adapta a la situación de trabajo.

Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en sus
colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.
Nivel estratégico
Alta
dirección

Nivel de gestión Dirección

intermedia

Nivel operativo Dirección operativa

Nivel estratégico
Nivel de gestión
Nivel operativo
 Principios de la dirección
• Armonía del objetivo
• Impersonalidad de manado
• De la supervisión directa
• De la vía jerárquica.
• De la resolución del conflictos .
• Aprovechamiento de conflicto.
Armonía del objetivo
Impersonalidad de manado
De la supervisión directa
.
De la vía jerárquica.
De la resolución del conflictos .
Aprovechamiento de conflicto
ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
• Integración
• Motivación
• Comunicación
• Supervisión
• Autoridad
• Liderazgo
• Toma de decisiones
 Integración
• El administrador elige y se allega de los recursos necesarios para
poner en marcha de decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
• Comprende los recursos materiales así como humanos .
• Sus reglas son
Debe estar el hombre adecuado en el puesto adecuado.
Toda persona debe tener la provisión de los elementos adecuados para
realizar sus funciones.
El proceso de inducción debe ser adecuado
MOTIVACIÓN
Teorías motivacionales
1: Jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow):

a) Fisiológicas:
b) Seguridad:
c) Sociales o afiliación:
d) Estima:
e) Autorrealización:
2: Teoría de los dos factores (Herzberg):

a) Motivacionales:
b) Higiénicos:
3: Teoría X y Y (Douglas McGregor):
a) Personas “Y”:
b) Personas “X”:
4:Teoría de las expectativas (V. Vroom):
a) Valencia:
b) Expectativa:
c) Medio:
 Comunicación
• La comunicación efectiva es importante para los líderes/gerentes por
dos razones:

a) Porque es el proceso por el cual se desempeñan las funciones de planeación,

organización, dirección y control, de hecho, constituye la base de todo el proceso
administrativo.
b) Porque es una actividad a la cual los líderes/gerentes le dedican la mayor parte de su
tiempo.
 Supervisión
• Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realice adecuadamente.
• En esta función confluyen todas las etapas de dirección y
su importancia radica en que de una supervisión efectiva
y dependerán:
La productividad del personal para logra lo objetivos.
La observación de la comunicación
 la relación entre jefe-subordinado
La corrección de errores
La observación de la motivación
El mercado formal de la disciplina
 Autoridad
• Facultad de que esta investida una persona para dar ordenes y exigir
sean cumplidas aquellas acciones consideradas apropiadas para el
logro de los objetivos de grupo.
• Tipos de autoridad
Formal: cuando en conferida por la organización
Técnica : nace de los conocimientos especializados de quien la posee.
Personal: se origina en la personalidad del individuo.
 Liderazgo

• Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas

para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el
cumplimiento de metas grupales.
• Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas
cualidades personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus
seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo
constantemente.
Estos deberán desarrollar las siguientes habilidades personales:

• Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor.

• Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación.
• Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas.
• Autoconfianza.
• Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a todos los
subordinados por igual.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.
• Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de conseguir
los objetivos marcados.
• Capacidad para asumir riesgos.
 "EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR
CUALES ACCIONES AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL
GRUPO"
• AUTOCRATA I.
• AUTOCRATA II.
• CONSULTIVA I
• CONSULTIVA II.
AUTOCRATA I.
AUTOCRATA II.
CONSULTIVA I
CONSULTIVA II.
Roles o papeles del líder
Diseñadores:
Maestros
Mayordomos
 Poder y liderazgo
Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son:
• Poder legítimo:
• Poder de recompensa:
• Poder coercitivo:
• Poder de experto:
• Poder de información:
• Poder de referencia:
 Estilos de liderazgo
Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o
participativos y liberal.
• El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones; en otras palabras,
es un dictador.
• El democrático es participativo, involucrador y toma decisiones en consenso con
sus subordinados.
• El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la
persona tomar sus propias decisiones, las que de acuerdo a su criterio sean las
más acertadas para el fin común. Este estilo se ha malinterpretado como
anárquico, totalmente permisivo.
 Toma de decisiones
• Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias
alternativas y es la responsabilidad mas importante de administrador
• Etapas :

• Definir el problema.
• Analizar el problema
• Evaluar las alternativas
• Elegir entre alternativas
• Aplicar la decisión
Etapas:
• Definir el problema.
Describir lo mejor posible. Cualitativa y cuantitativamente
• Analizar el problema
Variables mas importante. Restricciones de solución
• Evaluar las alternativas
• Evaluar las alternativas
Consiste en determinar el mayor numero posible de alternativas de
solución, estudiar sus ventajas y desventajas así cono su factibilidad de
implementación y los recursos necesarios para llevarlos acabo
la evaluación se lleva a cabo a través de
 Análisis de factores tangibles o intangibles
 Análisis marginal
 Análisis costo-efectividad
• Elegir entre alternativas
Una vez evaluadas las alternativas se deben elegir la mas idónea.
Además seleccionar dos o tres para contar con posibles planes “B”.
las bases para elegir alternativas puede ser
Experiencia
Experimentación
investigación
• Aplicar la decisión
Es poner en practica la eleccion elegida, por lo que debe contar con un
plan para el desarrollo de la misma.
El plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantación de la decisión