La escucha activa

 Sirve para mejorar la comunicación entre dos personas

 Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que
del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:
 niveles
 Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es
aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de
acuerdo
 Estar completamente de acuerdo: Hay gente que la única forma que tiene
de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra
persona
 Parafrasear: es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado
la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una
forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la
información sobre lo que hemos subrayado.
 Reflejar el estado emocional: Además de que se le ha entendido, se le
muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé
cómo te sientes” o “te entiendo”.
 Para una mejor comunicación es necesario también:
 Tener habilidades expresivas
 Encontrar formas no defensivas de expresarse
 Qué no hacer en la escucha activa
 A continuación enunciamos algunos fallos en los que puedes caer cuando
pretendes realizar una escucha activa.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

 En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos
encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que
sentimos.
 En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes
en la comunicación.
Ejemplo :

 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o

admitir excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o
de motes desagradables.
 Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en
que no se preocupe.
 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus
razones, y se busca redefinir una fecha en que sea posible el pago.
LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA

Es un tipo de comunicación que se entrena en las grandes organizaciones y una

habilidad muy valorada en los altos puestos ejecutivos y en política.
 “La comunicación persuasiva es el uso intencionado de la comunicación para
lanzar un mensaje importante con el propósito de calar en la audiencia”.
 “La comunicación persuasiva es el uso intencionado de la comunicación para
manipular a las masas”.
Gracias
compas