Representantes de la calidad:

 Joseph Juran:
Trilogía de la calidad:
- Planificación de la calidad
- Control de la calidad
- Mejoramiento de la calidad
Planificación de la calidad:

• Identificar clientes • Desarrollar producto

• Lista de clientes • Características del producto

• Descubrir las necesidades de los clientes • Optimizar diseño del producto

• Necesidades de los clientes (en su lenguaje) • Objetivos del producto

• Traducir • Desarrollar proceso

• Necesidades de los clientes (en nuestro lenguaje) • Características del proceso

• Establecer unidades de medida • Optimizar la capacidad del proceso

• Necesidades de los clientes (en unidades de medida) • Transferir a operaciones

• Proceso listo para producir

 Representantes de la calidad:
Control de calidad:
Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones
Mejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
mejoramiento
• Determinar metas de mejoramiento
• Organizarse para lograr estas metas
• Proporcionar entrenamiento
• Desarrollar proyectos para resolver problemas
• Reportar los problemas sin ocultar
errores
• Dar conocimiento
• Comunicar los resultados
• Mantener consistencia en los registros
• Mantener la mejora en todos los
sistemas, subsistemas y procesos de la
compañía.
 Representantes de la calidad:
 William Edwards Deming:
Ciclo Deming a PDCA:
- Planificar
- Hacer
- Verificar
- Actuar

 Método gerencial Deming: 14 puntos basados en el enfoque de sistemas, variación

estadística, naturaleza y alcance del conocimiento y psicología para entender el
comportamiento humano.
 Representantes de la calidad:

Principios fundamentales:
El cliente es quien mide la calidad final del producto.
La calidad debe ser establecida para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente.
La calidad reduce los costos, no los incrementa.
La variabilidad es natural en los procesos estables y reducirla es mejorar la calidad.
El trabajo tenaz es esencial pero no suficiente, no hay sustituto para el conocimiento.
 La experiencia por sí sola, sin teoría, no nos dice cómo mejorar la calidad y nuestra
posición competitiva.
 Representantes de la calidad:
Los 14 principios:

 P 1: Constancia en el propósito

P2: Adoptar la nueva filosofía

P3: Acabar con la inspección masiva

P4: No a las compras basadas en el precio

P5: Mejoramiento contínuo

P6: Instituir la capacitación en el trabajo

P7: Instituir el liderazgo

P8: Desterrar el temor

P9: Derribar barreras

P10: Slogans

P11: Cuotas

P12: Derribar las barreras que impiden a la gente sentirse orgullosos de su trabajo

P13: Instituir un vigoroso programa de educación y re entrenamiento

P14. Transformación: El cambio es responsabilidad de todos

 Representantes de la calidad:

Armand Feigenbaum:
- Creador del concepto de CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.
- La planificación debe orientarse hacia la excelencia y no hacia la falla
- La responsabilidad de la calidad es de todos (compromiso)
- El decir «calidad» no significa «mejor» sino el mejor servicio y precio para el cliente.
- Es necesario establecer controles muy eficaces en cada etapa del proceso para
enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos.
 Representantes de la calidad:
 Philip Crosby:
- Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad.
- Formar un equipo integral de mejora de la calidad.
- Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía (la única medida de
desempeño es el costo de calidad. El único estándar de desempeño es de cero
defectos).
- Evaluar el costo de la falta de calidad (no existen ahorros al sacrificar la calidad).
- Desarrollar una conciencia de calidad.
- El sistema de la calidad es la prevención.
- Realizar acciones formales para corregir problemas.
- Establecer un comité para poner en práctica un programa cero defectos
- Capacitar a supervisores y empleados en el mejoramiento de la calidad
- Realizar un día «cero defectos».
 Representantes de la calidad:
- Establecer objetivos de mejora de 30 a 90 días a todos los niveles.
- Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y
eliminar sus causas.
- Otorgar reconocimientos a los que logren los objetivos.
- Crear consejos de calidad con personal de staff administrativo y líderes de equipos de
calidad.
- Realizar de nuevos los pasos anteriores destacando el programa de mejoramiento que
nunca debe terminar.
 Representantes de la calidad:
 Kaoru Ishikawa:
- La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
- El primer paso hacia la calidad es entender lo que el cliente requiere.
- El estado ideal de la calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria.
- Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
- El control de calidad es responsabilidad de todos los miembros de la organización.
- El control de calidad es diseñar, desarrollar, fabricar y mantener un producto de
calidad.
- No confundir los medios con los objetivos.
- Primero pensar en la calidad y luego en las ganancias a largo plazo.
- Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas de análisis.
- Información sin información de dispersión es información errada.