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    EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIÓN PLENA)

    CALIDAD
    CALIDAD
    Satisfacción REALIZADA
    PROGRAMADA
    Industrial

    Satisfacción
    Plena

    Insatisfacción Satisfacción
    evitable casual

    Insatisfacción inevitable

    CALIDAD
    ESPERADA

    Fuente: Asociación Española para la Calidad

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