EL BENCHMARKING

Integrantes:
Andrea Anaya
Katherine Suarez
María Fernanda Suarez
“ El término inglés benchmark proviene
de las palabras bench (banquillo, mesa)
y mark (marca, señal).

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Definición

￮ El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático,

que mide y compara continuamente los procesos empresariales de
una organización contra los procesos de los lideres para obtener
información que ayude a la organización a desarrollar acciones que
mejoren su presentación.

￮ Por tanto, el benchmarking es el proceso por el cual se

obtiene información útil que ayuda a una organización a mejorar sus
procesos.

￮ Su objetivo es conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de

aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse desde
donde está hacia dónde quiere llegar.

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TIPOS DE BENCHMARKING

Competitivo Interno Funcional

Busca medir los Se suele llevar a Identifica las
productos, servicios, cabo en empresas mejores prácticas de
procesos y grandes que una empresa que
funciones de los cuentan con sea excelente en el
principales diferentes área que se quiere
competidores para departamentos o mejorar. No es
realizar una también con grupos necesario que esta
comparación con empresariales que empresa sea
nuestra empresa y están formados por competidora o
poder detectar y varias empresas. incluso que
llevar a cabo pertenezca al mismo
mejoras que sector.
superen a las de
nuestros
competidores. 4
Etapas del Benchmarking

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Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que

se va realizar. En esta etapa debemos responder a tres preguntas:
￮ -¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y
éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que
queremos mejorar.
￮ -¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta
hemos de plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir:
competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con
una empresa de dentro o fuera del sector.
￮ -¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de
crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la
organización y de la dirección del mismo.
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Datos

￮ La recopilación de datos es fundamental para el

benchmarking, de ello dependerá en gran medida
el éxito o el fracaso de todo el proceso.
￮ Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.

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Análisis

￮ Una vez hemos recopilado la información necesaria,

hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de
mejora.
￮ Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.

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Acción

￮ Después de analizar la información y de lograr

identificar los mejores aspectos de las empresas
que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra
empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora
o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
clientes.

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Seguimiento y mejora

￮ En esta última etapa se debe hacer un informe

con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo
para adoptar una mejora continua.

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EJEMPLO DE BENCHMARKING

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es
el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fastfood como
McDonald's, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para disminuir esta situación? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés.
Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en quien
fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el
fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir
en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés
de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse,
andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los
benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los
procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con
una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la
preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples
como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en
sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de
sus productos. 11
GRACIAS!