ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

• Algunas veces es placentera y requiere de un proceso bien definido como cualquier otro
proceso de negocios.
• Como un proceso, ayuda a definir los pasos necesarios para lograr los resultados deseados.
Etapas de un proceso de cambio:
1. Comprende cuestionamientos sobre las condiciones actuales de la empresa.
2. Estado difuso que desarrolla nuevos enfoques para reemplazar las antiguas actividades.
3. Nuevos comportamientos y aptitudes.
Ejemplo:
 Visualizar el cambio: ¿por qué lo realizamos?
 Creación de una visión: ¿cómo será el cambio?
 Impulsar el compromiso: ¿qué debe suceder para que el cambio funcione?
 Acelerar la transición: ¿cómo vamos a manejar el esfuerzo en forma continua?
 Mantener el momento: ¿qué hemos aprendido y cómo podemos aprovecharlo?
 Cambio estratégico Cambio de procesos

Tema del cambio Cambio en la dirección Ajuste de los procesos

Fuerza impulsora
Antecedentes típicos
¿Qué tanto de la organización
cambia?
Ejemplos
organizacional
Fuerzas ambientales:
mercado, competidores,
cambio tecnológico
Proceso de planeación
estratégica
En general, disperso
Entrar en mercados nuevos
Buscar una disposición de bajo
costo
Fusiones y adquisiciones
organizacionales
Casi siempre interna:
¿Cómo podemos alinear
mejor nuestros procesos?
Autoevaluación del sistema
administrativo
Es limitado: divisional o
funcional
Mejorar los sistemas de
información
Establecer lineamientos para
la contratación
 Barreras a la implementación para crear una cultura de
calidad total
Existen numerosas barreras que evitan la transformación exitosa de las
organizaciones hacia una cultura sostenida de calidad total. La comprensión
de estas barreras es de gran ayuda para manejar los procesos de cambio.
Algunos errores se comenten de manera repetida, los más comunes son:
• La calidad total se considera un “programa” a corto plazo.
• No se obtienen resultados a corto plazo, por lo que los empleados o
• directivos pierden interés.
• El proceso no se basa en un enfoque hacia el cliente, aspectos estratégicos
• del negocio y apoyo de los directivos.
• Las metas son muy bajas.
• El enfoque se lo realiza hacia los productos y no a los procesos.
 PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN

Para crear y mantener una organización de calidad total se debe

realizar autoevaluaciones de su posición en relación con las actividades
que se realizan.
Autoevaluación
• Es la evaluación integral de los procesos y del desempeño.
• La autoevaluación se debe identificar tanto en las fortalezas como en
las oportunidades de mejorar, para evolucionar hacia niveles de
desempeño más altos.
Como mínimo, una autoevaluación debe
comprender lo siguiente:
Participación y liderazgo de los
directivos.
Diseño de productos y procesos.
Control de productos
Comunicación con clientes y
proveedores.
Mejora de la calidad.
Participación de los empleados.
Capacitación y entrenamiento.
Información sobre la calidad.

En 1994, Texas Instruments Corporation lanzó la norma TI Business Excellence (TI-BEST),

proceso de evaluación y mejora. El proceso se aplica en empresas de TI en todo el
mundo.
Los cuatro pasos de la norma TI-BEST son los siguientes:
1. Definir la excelencia en los negocios para la empresa.
2. Evaluar su progreso.
3. Identificar las oportunidades de mejora.
4. Establecer y manejar un plan de acción.