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Seis Sigma
Seis Sigma
6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por millón de oportunidades
Limites de
tolerancia
1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
…. Determinación del nivel de Sigma
Cp = 1 El proceso C, es óptimo
…. Determinación del nivel de Sigma
www.comt.qmt.co.uk
…. ¿Porqué Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadísticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadísticas)
que han probado su efectividad en procesos de mejora
Satisfacción
Objetivo del cliente
Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
…. ¿Porqué Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis Sigma
“Meta”
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el
cliente”
“Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones
para falsos problemas”
Se definen las características críticas de la calidad (CTQ´s).
… Etapas del método Seis Sigma
….. Definir el problema
..... Etapas del método Seis Sigma
Medir
- Determinar qué medir
- Manejo de la medición (el qué, el cómo; muestreo?
- Entender la variación (de dónde vienen?)
- Determinar desempeño sigma
Mejorar
- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio
...... Etapas del método Seis Sigma
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las
mejoras introducidas
Diseño Benchmarking
Mejorar
Implementación
Evolución del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muñoz (España)
Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú
TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS