LA CULTURA DE

LA CALIDAD

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EMPEZAREMOS ANALIZANDO …

Para ser competitiva, alcanzar y mantener

el éxito en el futuro, la empresa necesita
satisfacer las demandas actuales del
mercado, adaptarse al cambio continuo y a
los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado
su grado de calidad interna, así como el de
su personal.

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QUE ES CULTURA DE CALIDAD ??

Conjunto de valores y hábitos que,

complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en
el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar los
retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales.
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 EVOLUCION DE LA CALIDAD
ISO 9001-2000
ISO 9004-2000
Aseguramiento
SISTEMA OCCIDENTAL
de la
Calidad
EVOLUCIÓN

Control ADMINISTRACIÓN
DE LA
Estadístico CALIDAD

Inspección

Sistema
ISO 9000-94
Artesanal

Antes Siglo XIX Años 30 Años 60 Años 90

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¿QUE ES CALIDAD?
•Un sistema de
calidad total tiene por
objetivo el satisfacer
plenamente a los tres
sectores que hacen
posible la vida sana
de la empresa: Los
consumidores o
usuarios, los
empleados o
trabajadores y los
inversionistas.
 OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

OBJETIVO: LA MEJORA DE LOS RESULTADOS EN EL SENTIDO MAS AMPLIO

SATISFACCION INCREMENTO
MEJORA SATISFACCION
DEL CLIENTE DE LA
DEL DE LOS
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTO
TRABAJADORES
O
SERVICIO  PARTICIPACION
 INNOVACION
 REQUISITOS
CARACTE- PARA
RÍSTICAS VENTAJAS DE LA
IMPLANTAR UN
CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE
Incorporada en la Planeación
CALIDAD TOTAL
Estratégica
Lograr el compromiso de la alta Proporciona utilidad a la
dirección. empresa y a los trabajadores.
Enfocada al cliente (servicios,
relaciones, solución de Sensibilizar y motivar a los
reclamos) empleados. Desarrolla grupos de trabajo.

Es compromiso de la Alta Establecer el consejo o comité

Dirección y los empleados. de calidad.
Crea un lugar de trabajo
agradable
Seleccionar un coordinador del
sistema.
Administración Participativa Desarrolla la calidad, cantidad y
costo para elevar la confianza
Brindar educación para la del cliente.
calidad.

Requiere del Desarrollo Humano Resguarda a la empresa en

Crear grupos de trabajo. recesiones.

Mutua confianza y cooperación

de los proveedores integrados al Estimular y reconocer logros. Promueve la participación
sistema de calidad de la
 Principios de la calidad total

•Enfoque en el cliente.
•Atención a procesos y resultados.
•Prevención vrs. Inspección
•Dinámica de Explotaje en la fuerza de
trabajo.
•Toma de decisiones basadas en hechos.
•Retroalimentación-Realimentación.
LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD
JAPONESA

SEIRI – SEITON –
ORGANIZACION ORDEN

Separar los materiales Encontrarlos, utilizarlos

necesarios de los y reponerlos.
innecesarios
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
SHITSUKE – SEISO –
DISCIPLINA Y LIMPIEZA
HABITO

Trabajar de acuerdo Eliminar las fuentes de

con las normas SEIKETSU – suciedad
CONTROL VISUAL

Distinguir una situación Permite mejorar su lugar de

normal de otra anormal trabajo, una mayor
cooperación y trabajo en
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equipo
LAS -5 M- DE ISHIKAWA

KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías

para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
 Máquina
 Método
 Mano de Obra
 Material
 Medio Ambiente

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SEIS SIGMA: “6S”

 Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de

negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un
manejo eficiente de los datos y metodologías, que permite
eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de
defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !.

 Quienes utilizan Seis Sigma ?. Motorola, Allied Signal, G.E.,

Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker,
Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.

Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor

de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de doláres.
Incrementó la productividad de sus empleados en un 126,0 % y
cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas.

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