¿QUÉ ES EL

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
En el lugar de trabajo
actual tan competitivo y LA IMPORTANCIA
demandante, las destrezas DE LAS
técnicas de los gerentes no HABILIDADES
son suficientes para tener INTERPERSONALES
éxito; también necesitan
contar con buena
capacidad para el trato
con la gente.
 Gerente: Individuo que logra las
metas interactuando con otras
personas.

LO QUE HACEN
 Organización: Unidad social LOS GERENTES
coordinada en forma
consciente que incluye a dos o
más personas, quienes
funcionan sobre una base de
continuidad relativa, para
alcanzar una meta o conjunto
de metas comunes.
  Planear: Proceso que incluye definir metas,
establecer la estrategia y desarrollar planes
para coordinar las actividades.

 Organizar: Determinar las tareas a realizar,

quién las efectuará, cómo van a agruparse,
quién reporta a quién y dónde se tomarán
FUNCIONES DE LA las decisiones.
GERENCIA
 Dirigir: Función que incluye motivar a la
fuerza laboral, dirigir a otros, seleccionar los
canales de comunicación más eficaces y
resolver conflictos.

 Controlar: Vigilar actividades para

garantizar que se lleven a cabo según se
haya planeado y corregir cualquier
desviación significativa.
 Interpersonal

Figura simbólica; se requiere

que ejecute cierto número
Representante
de funciones rutinarias de
ROLES DE LA GERENCIA índole legal o social.

Según Mintzberg Responsable por la

Líder motivación y dirección de los
empleados.

Mantiene una red de

contactos externos que le
Enlace
hacen favores y le brindan
información.
 Informativo

Recibe una amplia variedad de

información; sirve como centro
Vigilante
neurálgico de la información interna
y externa de la organización.
ROLES DE LA GERENCIA
Transmite la información recibida de
Según Mintzberg los asociados externos, o de otros
Divulgador
empleados, a los miembros de la
organización.
Transmite información a los
asociados externos acerca de los
planes, políticas, acciones y
Vocero
resultados de la organización;
funge como experto en la industria
de la organización.
 De toma de decisiones

Busca oportunidades en la organización

Emprendedor y en su entorno, e inicia proyectos para
realizar un cambio.

ROLES DE LA GERENCIA Responsable de efectuar acciones

Encargado de
correctivas, cuando la organización
atender
Según Mintzberg enfrenta problemas significativos e
conflictos
inesperados.

Asignador de Toma o aprueba decisiones

recursos organizacionales importantes.

Responsable de representar a la
Negociador organización en negociaciones de
importancia.
  Aptitudes técnicas: Habilidad
para aplicar el conocimiento o
la experiencia especializadas.

 Habilidades humanas: Facilidad

HABILIDADES para trabajar con otras
GERENCIALES personas, entenderlas y
motivarlas, tanto en lo individual
Aptitudes que distinguen
a los gerentes eficaces
como grupo.
de los ineficaces.
 Destrezas Conceptuales:
Capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar
situaciones complejas.
 El comportamiento organizacional
(con frecuencia se abrevia como
CO)
QUÉ ES EL
 Comportamiento organizacional: COMPORTAMIENTO
(CO) Campo de estudio que
investiga el efecto que tienen los ORGANIZACIONAL
individuos, los grupos y la
estructura sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con la finalidad
de aplicar tal conocimiento en
mejorar la efectividad de las
organizaciones.
  Situaciones relacionadas con el
ámbito laboral. Hace énfasis en
cuestiones como los puestos de
trabajo, el ausentismo, la rotación
de personal, la productividad, el
desempeño humano y la
administración.
EL CO ESTUDIA
EN ESPECÍFICO
 Temas fundamentales de
motivación, comportamiento y
poder del líder, comunicación
interpersonal, estructura y procesos
grupales, aprendizaje, desarrollo y
percepción de actitudes, procesos
de cambio, conflicto, diseño del
trabajo y estrés laboral.
 Cada uno de nosotros es un
estudiante del comportamiento.
COMPLEMENTACIÓN
 Al usar el concepto estudio
DE LA INTUICIÓN
sistemático nos referimos a
buscar relaciones, intentando CON EL ESTUDIO
atribuir las causas y los efectos, SISTEMÁTICO
y basar nuestras conclusiones
en evidencia científica; es
decir, en datos reunidos en
condiciones controladas, y
medidos e interpretados con
rigor razonable.
 Administración basada en
evidencias (ABE):
complementa el estudio
sistemático al fundamentar las COMPLEMENTACIÓN
decisiones gerenciales en la DE LA INTUICIÓN
mejor evidencia científica CON EL ESTUDIO
disponible. SISTEMÁTICO

 Intuición:
Sentimiento visceral
que no necesariamente se
apoya en investigaciones.
 Ciencia que busca medir, explicar y,
en ocasiones, cambiar el
Psicología
comportamiento de los seres humanos
y de otras especies.

Rama de la psicología que combina

DISCIPLINAS QUE
psicología
conceptos de la psicología y la INTERVIENEN EN EL
sociología, y que se centra en la
social
influencia que las personas tienen CAMPO DEL CO
entre sí.

Sociología Estudio de las personas en relación

con su ambiente social o su cultura.

Antropología Estudio de las sociedades

con el objetivo de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
 Nunca había sido tan
importante para los gerentes
entender el comportamiento
organizacional como lo es RETOS Y
actualmente. OPORTUNIDADES
DEL CO
 Actualmente hay muchos retos
y oportunidades para que los
gerentes utilicen los conceptos
del CO.
 Retos y oportunidades del CO

Durante las épocas económicas difíciles, la

administración eficaz suele ser un lujo.

La buena administración de la fuerza laboral en

RESPUESTA ANTE LAS tiempos difíciles es tan complicada como en las
PRESIONES ECONÓMICAS buenas épocas.

En los buenos tiempos, saber cómo recompensar,

satisfacer y conservar a los trabajadores es algo
gratificante; en los tiempos de crisis, entran en
acción cuestiones como el estrés, la toma de
decisiones difíciles y el afrontamiento.
 Retos y oportunidades del CO
Las organizaciones ya no están limitadas por las
fronteras nacionales.
Mayores transferencias al extranjero: Si usted es
gerente, es muy probable que sea enviado al
RESPUESTA ANTE LA extranjero por cuestiones de trabajo.
GLOBALIZACIÓN Trabajo con gente de diferentes culturas: Incluso en su
propio país, tendrá que trabajar con jefes, colegas y
otros empleados que nacieron y crecieron en culturas
distintas.
Supervisión del traslado de puestos de trabajo a
países con menores costos de mano de obra: En una
economía global, los puestos de trabajo tienden a fluir
hacia lugares donde los costos más bajos dan a las
empresas una ventaja comparativa.
 Retos y oportunidades del CO
Las organizaciones ya no están limitadas por las
fronteras nacionales.
Mayores transferencias al extranjero: Si usted es
gerente, es muy probable que sea enviado al
RESPUESTA ANTE LA extranjero por cuestiones de trabajo.
GLOBALIZACIÓN Trabajo con gente de diferentes culturas: Incluso en su
propio país, tendrá que trabajar con jefes, colegas y
otros empleados que nacieron y crecieron en culturas
distintas.
Supervisión del traslado de puestos de trabajo a
países con menores costos de mano de obra: En una
economía global, los puestos de trabajo tienden a fluir
hacia lugares donde los costos más bajos dan a las
empresas una ventaja comparativa.
 Retos y oportunidades del CO
En la actualidad, la mayoría de los empleados en los
países desarrollados trabajan en el sector de servicios.
Los puestos de trabajo en los servicios incluyen
representantes de apoyo técnico, trabajadores en
restaurantes de comida rápida, vendedores, meseros
MEJORA DEL SERVICIO o camareros, enfermeras, técnicos automotrices,
AL CLIENTE consultores, ejecutivos de cuenta, planeadores
financieros y sobrecargos.
La característica común de estos puestos de trabajos
es que requieren interacción sustancial con los clientes
de la organización.
La gerencia necesita asegurarse de que los
empleados hagan lo que sea para agradar a sus
clientes.
 Retos y oportunidades del CO

MEJORA EN LAS Diseñar puestos de trabajo motivadores, así como

HABILIDADES técnicas para mejorar la capacidad de escuchar
INTERPERSONALES y formas para crear equipos más eficaces.

Las organizaciones exitosas actuales deben impulsar la

innovación y dominar el arte del cambio, o se volverán
candidatas a la extinción.
ESTIMULACIÓN DEL Los empleados de una organización son la energía
CAMBIO Y LA para la innovación y el cambio, o bien, un gran
INNOVACIÓN obstáculo con el que esta tropieza.
La victoria será para aquellas que mantengan la
flexibilidad, mejoren continuamente su calidad y se
enfrenten a sus competidores en el mercado con un
flujo continuo de bienes y servicios innovadores.
 Retos y oportunidades del CO
La globalización, la capacidad ampliada y los
avances de la tecnología han obligado a las
LUCHA CONTRA “LO organizaciones a ser rápidas y flexibles si buscan
TEMPORAL” sobrevivir.
Los gerentes y los empleados actuales deben
aprender a enfrentar la temporalidad, la
flexibilidad, la espontaneidad y lo impredecible.

Las organizaciones que utilizan redes permiten que

TRABAJO EN las personas se comuniquen y trabajen en
ORGANIZACIONES EN conjunto, aun cuando se encuentren alejadas a
RED miles de kilómetros de distancia.
 Retos y oportunidades del CO
¿Cómo surgen los conflictos entre el trabajo y la
vida personal?
1. La creación de organizaciones globales significa
que el mundo nunca duerme.
AYUDAR A LOS 2. La tecnología de las comunicaciones permite
EMPLEADOS A que muchos empleados técnicos y profesionales
EQUILIBRAR LOS hagan su trabajo desde su casa, su auto o una
CONFLICTOS ENTRE EL playa —pero también implica que muchos
TRABAJO Y SU VIDA sientan que nunca salen de la oficina.
PERSONAL 3. Las organizaciones solicitan que su personal les
dedique más tiempo.
4. El incremento de las parejas donde ambos son
profesionales hace cada vez más difícil que los
empleados casados encuentren el tiempo para
atender sus compromisos en el hogar.
 Retos y oportunidades del CO

Estudios recientes sugieren que los empleados

quieren puestos de trabajo con horarios
flexibles, para poder manejar mejor los
AYUDAR A LOS conflictos entre su vida laboral y su vida
EMPLEADOS A personal. Actualmente el equilibrio entre las
EQUILIBRAR LOS demandas del trabajo y las de la vida
CONFLICTOS ENTRE EL personal es más importante que la seguridad
TRABAJO Y SU VIDA laboral.
PERSONAL Las organizaciones que no ayudan a que su
personal equilibre su trabajo con su vida
familiar encontrarán cada vez más difícil
reclutar y conservar a los individuos más
capaces y más motivados.
 Retos y oportunidades del CO
Aunque las presiones competitivas que experimenta la
mayoría de las organizaciones son más fuertes que
nunca, algunas compañías están tratando de lograr
una ventaja competitiva al fomentar un ambiente de
trabajo positivo.
Educación organizacional positiva: Área de la
CREACIÓN DE UN investigación del CO que se ocupa de la forma en que
AMBIENTE LABORAL las organizaciones desarrollan sus fortalezas humanas,
POSITIVO estimulan su vitalidad y resistencia, y desarrollan el
potencial.
El CO positivo no niega el valor de los aspectos
negativos, desafía a los investigadores para que
examinen el CO con una nueva óptica, e impulsa a las
organizaciones para que aprovechen las fortalezas de
sus trabajadores, en vez de tan solo lamentarse por sus
limitaciones.
 Retos y oportunidades del CO
Las organizaciones enfrentan con mayor frecuencia dilemas y decisiones
éticas, en los cuales deben identificar una conducta correcta o una
incorrecta.
Dilemas y decisiones éticos: Situaciones en las cuales se requiere que los
individuos distingan entre una conducta correcta o una incorrecta.
Determinar el comportamiento éticamente correcto es bastante difícil en
una economía global, ya que las diferentes culturas tienen perspectivas
distintas sobre ciertas cuestiones éticas.
Los gerentes escriben y distribuyen códigos de ética que guíen a sus
MEJORAR EL empleados en los dilemas éticos; ofrecen seminarios, talleres y otros
COMPORTAMIENTO programas de capacitación similares para tratar de fomentar una conducta
ética; proporcionan asesores internos a quienes se puede contactar, en
ÉTICO muchos casos en forma anónima, para obtener ayuda sobre temas de
ética; y crean mecanismos de protección para los trabajadores que revelen
prácticas internas cuestionables.
El gerente moderno necesita crear para sus empleados un entorno ético,
donde trabajen en forma productiva y enfrenten poca ambigüedad
respecto de lo que significan comportamientos correctos e incorrectos. Las
compañías que fomentan una sólida misión ética animan a los trabajadores
a comportarse con integridad, mientras que la aplicación de un liderazgo
altamente ético podría influir en las decisiones de los empleados para
comportarse de forma ética.
Este capítulo termina con la
presentación de un modelo PRÓXIMAS
general que define el campo ATRACCIONES:
del CO, establece sus DESARROLLO DE UN
parámetros, e identifica sus MODELO DE CO
insumos, procesos y
resultados. .
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
El modelo de CO propone tres tipos de variables
(insumos, procesos y resultados) en tres niveles
UN PANORAMA de análisis (individual, grupal y organizacional).
El modelo procede de izquierda a derecha, y los
GENERAL
insumos conducen a los procesos, y estos llevan
a los resultados.

Son variables como la personalidad, la

estructura del grupo y la cultura
INSUMOS organizacional que conducen a los procesos.
Estas variables preparan el escenario para lo
que ocurrirá luego en una organización.
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
Son las acciones que los individuos, los grupos
y las organizaciones realizan como resultado
de los insumos, y que conducen a ciertos
resultados.
Nivel individual: Las emociones, los estados de
PROCESOS
ánimo, la motivación, la percepción y la toma
de decisiones.
Nivel grupal: La comunicación, el liderazgo, el
poder y las políticas, así como el conflicto y la
negociación.
Nivel organizacional: La administración de
recursos humanos y las prácticas del cambio.
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO

Son las variables fundamentales que se

desean explicar o predecir, y se ven
afectados por algunas otras variables.
RESULTADOS Nivel individual: Las actitudes y la satisfacción,
el desempeño de la tarea, el comportamiento
de ciudadanía y el comportamiento de
distanciamiento.
Nivel grupal: La cohesión y el funcionamiento
son las variables dependientes.
Nivel organizacional: Se encuentran la
rentabilidad general y la supervivencia.
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
Actitudes y estrés
Las actitudes son las evaluaciones que
estos hacen acerca de objetos, personas o
eventos; dichas evaluaciones van de lo
positivo a lo negativo.
El estrés es un proceso psicológico
RESULTADOS Nivel desagradable, que ocurre en respuesta a
individual presiones ambientales.

Desempeño de la tarea
El nivel de desempeño de la tarea es el
reflejo de la combinación de la eficacia y
la eficiencia en la realización de las
principales tareas laborales.
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
Comportamiento de ciudadanía
Es el comportamiento discrecional que no forma parte
de los requisitos formales de un puesto de trabajo y
que contribuye al ambiente psicológico y social del
lugar de trabajo.
Las organizaciones exitosas quieren y necesitan
individuos que lleven a cabo funciones que no están
Nivel especificadas en la descripción del puesto.
RESULTADOS
individual Comportamiento de distanciamiento
Es el conjunto de acciones que realizan los empleados
con el objetivo de aislarse de la organización. Hay
muchas formas de distanciamiento, desde llegar tarde
y no asistir a las reuniones, hasta el ausentismo y la
rotación de personal. El distanciamiento de la fuerza
laboral puede tener un efecto muy negativo para la
organización.
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
Cohesión grupal
La cohesión grupal se refiere al grado en
que los miembros de un grupo se apoyan y
convalidan entre sí en el lugar de trabajo.
Un grupo cohesivo es aquel que está muy
unido.
RESULTADOS Nivel Existen evidencias de que los grupos
grupal cohesivos son más eficaces.
Funcionamiento grupal
Hace referencia a la cantidad y calidad de
los resultados del trabajo de un grupo.
El funcionamiento grupal en las organizaciones
laborales es la suma de los desempeños
individuales de la tarea
 Próximas atracciones: Desarrollo de un
modelo de CO
Productividad
El nivel de análisis más elevado en el
comportamiento organizacional es la
organización en su conjunto. Una empresa es
productiva si logra sus metas al transformar
insumos en productos, al menor costo. Por lo
tanto, la productividad requiere tanto de
RESULTADOS Nivel eficacia como de eficiencia.
organizacional
Supervivencia
Es simplemente la evidencia de que la
organización es capaz de existir y crecer en el
largo plazo.
La supervivencia de una organización no
depende solamente de qué tan productiva sea,
sino también de su adaptación al entorno.