Evaluación de los servicios TIC de uso interno y externo, en los hoteles de

nivel 3, 4 y 5 de clasificación de estrellas en la ciudad de Ibagué.

MAURICIO JAVIER BARRERO

SEBASTIAN TRUJILLO

TUTOR:
MARIO HUMBERTO AGUILAR
GRUPO: 100108_281

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

2015
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se presente investigar en que estado se encuentran la apropiación de los
servicios TIC en el sector hotelero en Ibagué, y hasta que punto es una ventaja
o desventaja la forma en la que se encuentran realizando este proceso, para
entrar a competir en este mundo globalizado por el uso de las TIC.

El sector económico del Turismo se vea abocado a invertir en mejorar sus

servicios en TIC. Teniendo en cuenta lo anterior, y realizando la búsqueda de
investigaciones previas de como se encuentra el sector hotelero en la ciudad de
Ibagué con respecto a los servicios TIC, no existe una investigación que le
permita a este sector obtener un análisis de los factores que puedan mejorar
competitivamente frente a otros sectores, puesto que la ocupación hotelera de
esta ciudad mueve un porcentaje alto de la economía.
 JUSTIFICACION
En los últimos tiempos, con el uso masivo de las
nuevas tecnologías el cual promueve cercanía
virtual entre las personas, mayores facilidades en
comunicación, comercio, cultura y acceso a la
información, ha cobrado gran importancia por su
capacidad de transformar aceleradamente el
entorno económico y social de cada uno de los
países.

De igual forma, el presente estudio pretende brindar

un análisis que permitirá reconocer oportunidades
para el sector en los hoteles de la ciudad de Ibagué
atraves del uso adecuado de las TIC, ayudando así,
a tener un sector hotelero altamente competitivo,
con visión de desarrollo, crecimiento y presto a
asimilar las nuevas condiciones que se establecen
día a día en el ámbito tecnológico.
 INTRODUCCION
Vivimos en un mundo en el cual todas las personas
nos preocupamos, por estar conectados, en línea,
existir en el ciberespacio, es la moda en la
inclusión digital, y por este motivo el entorno en
que vivimos se perfila a tener un desarrollo global
en nuestras comunidades.

El presente proyecto, busca realizar una

Evaluación Tecnológica a los Hoteles de niveles 3,
4 y 5 de clasificación de estrellas de la ciudad de
Ibagué, con respecto a los servicios TIC de uso
interno y externo que ofrecen a sus Viajeros entre
los cuales están dotación de hardware y software
del hotel, conexión a redes, marketing electrónico,
gestión de clientes y aplicaciones TIC ligada a
Clientes.
De este modo, se espera presentar un
análisis de estos servicios y generar
recomendaciones sobre los resultados
obtenidos a esta población objetivo,
donde se brindara las ventajas
competitivas del uso de la TIC, teniendo
en cuenta que el 33,9% de Ibagué, se
mueve económicamente por el sector
comercio, hoteles y restaurante (DANE -
2015) que son movidos por los viajeros.

De acuerdo a la Política Nacional de

Productividad (CEPAL), se busca
fortalecer la competitividad en todos los
sectores económicos del país, siendo hoy
en día el sector Turismo uno de los
sectores que están siendo transformados a
través del uso del las TIC con mayor
fuerza, puesto que se ha convertido en un
ventana de acceso mundial a posibles
clientes y servicios a ofrecer.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Evaluar la oferta de servicios TIC

de uso interno y externos en los
hoteles de categorización 3, 4, 5
estrellas de la ciudad de Ibagué.
Objetivos Específicos

Seleccionar los hoteles que cumplan

con la categorización 3, 4, 5 estrellas
con base a la norma NTSH 006:2009 en la
ciudad de Ibagué.

Recolectar la información de los

servicios TIC de uso interno y externo
que ofrecen a sus Viajeros en cuanto a
hardware y software de los hoteles,
conexión a redes, marketing electrónico,
gestión de clientes y aplicaciones TIC
ligada a Clientes.
Analizar los resultados obtenidos, para
identificar los servicios TIC que ofrece cada
hotel seleccionado.

Presentar el informe con los resultados

obtenidos y las recomendaciones dadas
para el uso adecuado de los servicios TIC
en los hoteles seleccionados.

Socializar a la población objetivo, las

recomendaciones para el mejoramiento del
uso de la TIC en cada uno de los Hoteles de
la Ciudad de Ibagué seleccionados.
 METODOLOGIA

El alcance del presente proyecto es de tipo descriptiva,

ya que se desarrollará basado en un conjunto de procesos y
procedimiento lógicos que permitirán identificar las
características de la población. Porque se busca plantear
recomendaciones para el mejoramiento de los servicios TIC,
con respecto a las necesidades existentes de los clientes
y así mejorar competitivamente en este este mundo
globalizado.
RESULTADOS ESPERADOS
BIBLIOGRAFIA