REPUTACIÓN

CORPORATIVA
Lina Lucia Bernal
Alejandra Fernández Castro
Yu l y V i v i a n a F e r n á n d e z
Miguel Ángel Romero
L i n a Ve r g a r a
D a v i d To v a r
DEFINICIÓN

La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los

diversos grupos de interés – stakeholders –, tanto internos como externos. Es el resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para
distribuir valor a los mencionados grupos.
ASPECTOS BASE DE LOS ELEMENTOS
DE LA R.C.
 Políticas de selección, formación e
integración del personal
 Política ambiental
 Políticas retributivas
 Calidad del producto y/o servicio
 Políticas de precios
 Campañas publicitarias
 Campañas de comunicación institucional
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA CONSTRUCCIÓN DE
UNA REPUTACIÓN CORPORATIVA FAVORABLE
1.- Actitud hacia la comunicación.

Este es uno de los principales factores que configuran

el preludio de una buena relación con la comunidad.
Una organización orientada hacia la comunicación
tiene muchas posibilidades de construir una
reputación corporativa.

2.- Investigación social

Es básica en el desarrollo de una buena

reputación. Es conocer qué valoran nuestros
stakeholders, cuáles son sus costumbres y
necesidades, y cómo se desarrolla su día a día.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA CONSTRUCCIÓN DE
UNA REPUTACIÓN CORPORATIVA FAVORABLE

3.- Coherencia

La coherencia es estrechar al máximo la brecha entre lo que hacemos

y lo que decimos

4.- Compromiso ambiental

Conocer cuáles son los problemas de tipo ambiental que preocupan más
a la población, así como identificar cómo impactarán las operaciones de
la empresa en la sociedad. Explicar, si es necesario casa por casa, a la
comunidad qué medidas toma la nueva operación para reducir su
impacto y tomar en cuenta las opiniones de la población.
ELEMENTOS QUE FACILITAN LA CONSTRUCCIÓN DE
UNA REPUTACIÓN CORPORATIVA FAVORABLE

5.- Valor compartido

Es una relación ganar-ganar. La

comunidad debe sentir que su vecino
empresarial es un importante
generador de desarrollo a través de la
generación de trabajo, mejora de la
calidad de vida, responsabilidad social
corporativa, etc. El vecino - empresa,
debe ser percibido como un socio
estratégico de crecimiento para la
comunidad
VENTAJAS DE LA REPUTACIÓN
CORPORATIVA
1. Mejora los resultados económicos
2. Es un escudo contra la crisis
3. Aumenta el valor comercial de los productos
o servicios por:
4. Es un poderoso factor de diferenciación y una
herramienta muy eficaz para combatir en el
mercado la indiferenciación
5. La reputación es también un importante factor
de fidelización emocional de los clientes
6. Eleva el Brand equity de manera muy notable
si se tiene en cuenta la influencia en el valor
de una marca.
EVALUAR LA REPUTACIÓN ES
EVALUAR EL LIDERAZGO
Los procedimientos para evaluar y medir la reputación se basan en variables como:
1. Resultados económicos – financieros.
2. Calidad del productos/ servicio
3. Cultura corporativa y calidad laboral
4. Ética y responsabilidad social corporativa
5. Dimensión global y presencia internacional
6. Innovación
COMPORTAMIENTOS QUE EXIGE LA
BUENA REPUTACIÓN:

1. La existencia de valores con un sentido y un

significado claros para todos los miembros de la
organización; que constituyan referencias de
conducta para los miembros de la organización
en su relación entre ellos mismos y con los
stakeholders de la empresa.
COMPORTAMIENTOS QUE EXIGE LA
BUENA REPUTACIÓN:
2. Un comportamiento corporativo
comprometido y explicito, con los stakeholders de
la empresa lo que implica dos requisitos
ineludibles:
 Que el estándar de ese comportamiento
supere la media del sector
 Que los compromisos sobre los que exista
una declaración explicita por parte de la
empresa, se cumplan siempre y en cualquier
circunstancia.
COMPORTAMIENTOS QUE EXIGE LA
BUENA REPUTACIÓN:

3. Actitud proactiva de la
organización en la gestión y en la
comunicación de la reptación
complementaría esta concepción
integradora.