SISTEMA DE

GESTION DE
CALIDAD
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una serie
de actividades coordinadas, que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad de los
productos o servicios que se ofrecen al cliente, es planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del
mismo.
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
El sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto de elementos mutuamente
relacionados, que interactúan entre sí, con la finalidad de dirigir y controlar diferentes
mecanismos para el cumplimiento de los objetivos y la política de calidad institucional.
La calidad representa el grado de satisfacción del usuario ante los servicios recibidos;
vale decir, los servicios recibidos cumplen con sus expectativas.

En la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, la organización

demuestra y garantiza su capacidad para brindar de forma eficaz productos o servicios
que satisfacen los requisitos del usuario en correcto cumplimiento de los reglamentos y
normas aplicables.

El SGC promueve al interior de la institución la adopción de un enfoque basado en

procesos y estimula la mejora continua, incentiva a la participación y aumenta la
motivación y eficiencia del personal, lo que permite garantizar la capacidad para brindar
servicios acordes con las demandas de los usuarios y aumentar la satisfacción de los
mismos.
En esta Norma Internacional, se utilizan las
siguientes formas verbales:
— “debe” indica un requisito;
— “debería” indica una recomendación;
— “puede” indica un permiso, una posibilidad
o una capacidad.
4.Contexto de la Organización
5.Liderazgo
6.Planificación
7.Soporte
8.Operaciones
9.Evaluación del Desempeño
10.Mejora
ISO 9001:
2015
Requisitos.