Curso del Operador de

Monitoreo
Av. Belgrano 1315 Piso 6 C.A.B.A
Tel.: (011) 4383-9651
2016
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Este documento contiene la información necesaria para que las personas sepan cual es la manera más
adecuada de comportarse frente a situaciones que requieran de su intervención. La información que
brinda, le permite al personal actuar rápida y eficazmente, con la certeza de estar haciendo lo correcto
frente al evento ocurrido.
Cemara Camara de empresas de monitoreo de alarmas
Cemara
 CAPITULO IV

ALARMAS Y EVENTOS
Docente a cargo: INFORMATIVOS
Lic. Sergio Desivo Carbano

Para informes e inscripción:

info@cemara.org.ar
marketing@cemara.org.ar
(011) 4383-9651
 Alarmas y Eventos informativos

En este nivel de la capacitación nos vamos a limitar exclusivamente a definir

conceptualmente el carácter de los eventos recibidos y dejaremos para el próximo ciclo los
procedimientos a realizar para cada uno de ellos. Esto lo hacemos así porque hoy cada
empresa tiene procedimientos específicos que pueden ser distintos a los expresados en este
ciclo y no queremos confundirlos.

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Clasificación de los eventos

Esta clasificación puede variar según se agreguen o quiten servicios brindados por las
empresas, contiene los eventos básicos con los que se encontrará el operador de
monitoreo. Es imprescindible que frente a cada uno de ellos el operador conozca la
manera más adecuada de comportarse, es decir, qué es lo que la empresa y el
abonado esperan de él.

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Clasificación de las Alarmas

El son
Los eventos sistema de alarma
de diversa índole, y tradicional está integrado por los siguientes componentes:
por este motivo, no todos poseen la
misma jerarquía. Una señal que Fase Uno – Riesgo sobre la vida de las personas
indique un posible robo o incendio
no debe ser tratado de la misma • Primera Prioridad
forma que una que informe sobre la
necesidad de cambio de baterías. Fase Dos – Riesgo sobre los Bienes

• Segunda Prioridad
TODAS son importantes, pues hacen
al buen funcionamiento del servicio Fase Tres – Eventos de Fallas y Alertas especiales
que la empresa presta a sus
abonados; pero hay que saber • Menor Prioridad
distinguir lo urgente, pues, cuando el
valor “seguridad” está en juego el
tiempo se torna un activo crítico y
saberlo administrar es fundamental.

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Clasificación de los Eventos de Primera Prioridad

El sistema de•alarma
FIR tradicional está integrado por• los
PAN siguientes componentes:

Incendio Pánico

Emergencia
Asalto
Medica

• DUR • MED

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Clasificación de los Eventos de Segunda Prioridad

•BUR •NSR
El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

Robo
Falta Testeo
Intrusión Telefónico
c/aviso Inmediato
Sabotaje

Falta Testeo Falta Testeo

Central Alarma GPRS
c/aviso Inmediato c/aviso inmediato

•NSA •FTG

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Clasificación de los Eventos de Menor Prioridad
• NSG - GPRS • PWT
• XXM - AIRE • POI
El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:
• XXL - CTRAL ALARMA
• XXS - TELEFONICO

Control de Falta de
Enlace Energía

Control de
Batería Baja Accesos y
Armados
• LOW • NYC
• OPE

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Clasificación de acuerdo a los colores

Primera y Segunda Ante la imposibilidad

REQUIERE POLICIA
Prioridad de Verificarlo

Ante la imposibilidad
Menor Prioridad de Verificarlo
NO REQUIERE POLICIA

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Alarmas Primera Prioridad
PÁNICO AUDIBLE – PAN/PAL
• Aviso a la Central de Monitoreo con activación de sirenas en el lugar; presionando una tecla
especial o combinación de teclas en el teclado del sistema de alarma. Indica la situación de
riesgo con personas sospechosas o asaltantes queriendo ingresar al comercio o domicilio.

ASALTO - DUR (También denominado Pánico Silencioso)

Aviso a la Central de Monitoreo, presionando un pulsador auxiliar de zona o pulsador remoto,

sin activación de sirena. Indica la situación de riesgo con personas sospechosas o asaltantes en
el comercio / domicilio.

CÓDIGO DE EMBOSCADA (También se lo denomina “código de coacción”)

Originado al armar o desarmar el sistema de seguridad con un Código de usuario especial, utilizado
cuando personas extrañas obligan a desactivar el sistema de alarma. No produce ninguna alteración
visible/audible en el lugar, pero informa a la estación de monitoreo de ésta anormalidad. Muy ALTA
probabilidad de ALARMA REAL.

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Alarmas Primera Prioridad

INCENDIO - FIR
• Señal audible de sonorización intermitente en el lugar, y remoto a la Estación de Monitoreo. Puede ser
generado en forma manual o mediante sensores instalados en la propiedad.
• Señal Manual: por medio de pulsador de incendio o tecla especial en el teclado del Sistema de Alarma
(normalmente señalizada con la letra F, símbolo de llama o combinación de teclas).
• Señal Automática: Sensores de incendio que actúan en cualquier situación de detección de humo, gas,
elevación de temperatura, los mismos están asignados a una o más zonas del Sistema de Alarma.

EMERGENCIA MÉDICA - MED

Señal de solicitud de asistencia médica por medio de una “tecla especial” en el
teclado del sistema de alarma o los pulsadores programados para tal fin.

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Alarmas de Segunda Prioridad

ROBO, INTRUSION O SABOTAJE DEL SISTEMA

(Alarma de Tamper) - BUR
Cuando se vulnere una zona de un sistema de
alarma que se encuentra en condición de armado.
Esto significa que un sensor ha detectado una
intrusión o un intento de intrusión y que esa señal
está siendo reportada a la estación central.

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Alarmas secuencialmente confirmadas

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

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Cancelación de la alarma

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

Cancelación:

Un usuario ingresa un código válido de desarmado luego de haber recibido una señal de robo. Puede suceder que la “cancelación” se
reciba inmediatamente después de la señal de robo lo que indica generalmente que se trató de un error del usuario.
La segunda posibilidad es que la “cancelación” se reciba cuando el usuario concurre a realizar la verificación del evento de robo

Cancelación con Código de Emboscada:

Es igual a la anterior pero la misma se realiza con el código de coacción o de emboscada. Se seguirán los procedimientos indicados para
los casos de asalto/coacción

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Causas probables de Alarmas no Deseadas
Demasiado sensible o mal regulado, ingreso de una corriente de
aire frio, equipo de aire acondicionado, equipo de emisión de calor
El sistema de alarma tradicional
encendido, luz delestá integrado
sol directa, poren
mascotas losel siguientes componentes:
lugar, insectos
(arañas, hormigas), Ventiladores encendidos.

Mala regulación de la sensibilidad.

Sonidos agudos (fuegos artificiales, vehículos, golpes en el vidrio).
Tormentas eléctricas.

Desprendimiento del sensor

Puerta o ventana mal cerrada
Puerta o ventana con vibración

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Causas probables de Alarmas no Deseadas

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

Niebla
Plantas o ramas de árboles crecidos que se mueven con
el viento
Animales sueltos (perros, gatos, roedores, palomas)
Insectos (arañas, hormigas)
Vibración en el soporte donde se encuentra instalada la
barrera

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Falta de Testeos – Aviso Inmediato

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

FALTA TESTEO TELEFONICO - NSR

FALTA TESTEO GPRS - FTG

FALTA TESTEO CENTRAL ALARMA - NSA

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Falta de Testeos – Aviso Inmediato

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

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Eventos de Fallas y Alertas Especiales

CONTROL
El sistema de DE ENLACEestá integrado por los siguientes componentes:
alarma tradicional

FALTA DE ENERGIA

BATERIA BAJA

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Eventos de Fallas y Alertas Especiales

El sistema de alarma tradicional está integrado por los siguientes componentes:

CONTROL DE ACCESOS Y
ARMADOS

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 ¡MUCHAS GRACIAS!
Lic. Sergio Desivo Carbano