Ideas Hunters

´Construyendo un futuro en base a sueñosµ

 m Cartas de control.
m Hojas de Verificación.
m Diagrama de dispersión.
Ron una de las principales herramientas de
calidad, también llamada gráfica de
Rhewart, por ser este economista quien la
investigó y la puso en práctica
aproximadamente en el año 1920.
 Y
 Y


 
°ermiten:
ð Diagnóstico y corrección de dificultades
en procesos
ð Evaluar la mejora o empeoramiento de
los procesos
ð La estabilidad y también la predicción
del futuro
ð Vigilan la variación de un proceso en el
tiempo.
ð Comprobar la efectividad de las
acciones de mejora emprendidas
ð Estimar la capacidad de un proceso.
Ejemplo:
m Estandarizar un proceso.
m Verificar si un proceso es estable o está
bajo control estadístico.
m Inferir la tendencia futura del proceso.
m Evaluar si un proceso está mejorando o
empeorando.
m Mejorar un proceso.
Contenido de cemento asfáltico en la
mezcla
 þ
 Y
 Y

m Limite Ruperior de Control

m Limite Inferior de Control

m Limite de Advertencia Ruperior

m Limite de Advertencia Inferior

0ambién llamada "de Control" o "de
Chequeo, es un recurso para registrar
datos y en esencia se trata de una lista
de categorías. Conforme ocurren
eventos en estas categorías, se coloca
una marca en la categoría
correspondiente de la hoja de
verificación.
m Asegúrese de que las observaciones sean
representativas.
m Asegúrese de que el proceso de
observación es eficiente de manera que
las personas tengan tiempo suficiente para
hacerlo.
m La población (universo) muestreada debe
ser homogénea, en caso contrario, el
primer paso es utilizar la estratificación
(agrupación) para el análisis de las
muestras/observaciones las cuales se
llevarán a cabo en forma individual.
 V  
Rupone un método que proporciona datos fáciles
de comprender y que son obtenidos mediante un
proceso simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la organización.
  
m En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en
el estudio de los síntomas de un problema,
como en la investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para probar
alguna hipótesis.
m 0ambién se usa como punto de partida para
la elaboración de otras herramientas, como
por ejemplo los Gráficos de Control.
m El equipo de resolución de problemas
de °lastics, tiene la tarea de clasificar
una gran cantidad de información
relativa a las garantías de los tableros de
los instrumentos. Con el propósito de
entender mejor la relación, decidieron
investigar cada una de las
reclamaciones de garantía de los
últimos tres meses.
 Rolicitud de acción correctiva/ preventiva
A departamento/
proveedor 0ablero instrumentos

Fecha 31/03/2004 Autor J. Rmith

Descubrimiento o Las reclamaciones de garantía
inconformidad de los clientes en relación con el
tablero de instrumentos 356010
fueron excesivas en el período
1/01/2004
Causa aparente
Las reclamaciones son excesivas
por problemas eléctricos y
componente flojos ruidosos
¢

  
  


  
 

   
       
 
  
  


 


  
  
 
 
     
  

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 [ombre del problema 1 2 3 4 5 6 7
componentes flojos del
tablero IIIII IIIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II
componentes ruidosos del
tablero IIIII IIII IIIII I
problemas eléctricos IIIII III
instalación deficiente del
tablero de instrumentos o de
sus componentes IIIII IIIIII IIIII
componentes
descompuestos del tablero
de instrumentos IIIII IIIII II
tablero de instrumentos
torcidos IIIII
m Cuando los investigadores realizan esta
labor, recopilaran las hojas de
verificación y las entregaran al equipo
para que haga el recuento. La
información que resulte de estas hojas
ayudará al equipo a concentrar sus
esfuerzos de resolución de problemas.
  El diagrama de dispersión es una técnica
estadística utilizada para estudiar la
relación entre dos variables.
  La relación entre dos variables se
representa mediante una gráfica de dos
dimensiones en la que cada relación está
dada por un par de puntos (uno para
cada variable).
  La variable del eje horizontal ë
normalmente es la variable causa, y la
variable del eje vertical es la variable
efecto.
 Y
  

  

  
 
1. Obtener tabla de pares de valores con valores
máximos y mínimos de cada variable.
2. Rituar la causa sospechada en el eje horizontal.
3. Dibujar y rotular los ejes horizontales y verticales.
4. 0razar el área emparejada usando círculos
concéntricos en pares de datos idénticos.
5. °oner título al gráfico y rotular.
6. Identificar y clasificar el modelo de correlación.
7. Comprobar los posibles fallos en el análisis.
þ    es la herramienta
básica más importante con la que
cuenta el analista técnico. Es una línea o
conjunto de líneas que se trazan en el
gráfico uniendo con una misma
pendiente series sucesivas de puntos.
Rirve para determinar en primer lugar la
dirección del mercado y establecer sus
objetivos de proyección.
El índice que se utiliza para medir el
grado de cercanía de los puntos con
respecto a la línea recta es la


  
En total existen cinco
grados de correlación: positiva evidente,
positiva, negativa evidente, negativa y
nula.
Ri todos los puntos estuvieran completamente
sobre la recta la ecuación lineal sería: y = a + bx.
Como la correlación no siempre es perfecta, se
calculan a y b de tal forma que se minimice la
distancia total entre puntos y la recta. Los
cálculos son:
El índice de correlación (r) se puede
calcular estadísticamente mediante las
ecuaciones que a continuación se
presentan:
Ejemplo:
Un ingeniero que trabaja con botellas de
refresco investiga la distribución del
producto y las operaciones del servicio de
ruta para máquinas vendedoras. El
sospecha que el tiempo requerido para
cargar y servir una máquina se relaciona
con el número de latas entregadas del
producto. Re selecciona una muestra
aleatoria de 25 expendios al menudeo que
tienen máquinas vendedoras y se observa
para cada expendio el tiempo de solicitud-
entrega (en minutos) y el volumen del
producto entregado (en latas).
Utilizando las ecuaciones para obtener el
coeficiente de correlación tenemos:

RCxy = 2027.71
RCx = 698.56
RCy = 6105.94
r = 0.98
El coeficiente de correlación r = 0.98 por lo
cual tenemos suficiente evidencia
estadística para afirmar que el tiempo de
entrega esta relacionado con el número de
latas.