UNIDAD 2: SIMULACIÓN DE SISTEMAS

DISCRETOS
 TEORÍA DE COLAS

• Modelo de Cola con “n” servidores

(M/M/S).
 TEORÍA DE COLAS

Velocidad de llegadas λ = Cliente

Tiempo
Velocidad de servicio μ = Cliente
Tiempo

s = número de servidores a usar.

 TEORÍA DE COLAS

a) Probabilidad de que ninguna unidad se

encuentre en el sistema.
Po = 1
λ n λ s 1
s-1
Σ μ + μ 1 _ λ
n=0 n! s! sμ
 TEORÍA DE COLAS

b) Número de unidades en el sistema.

λ μ λ s Po
Ls = μ + λ
(s -1)! (sμ – λ)2 μ
 TEORÍA DE COLAS

c) Tiempo en el cual una unidad esta en el

sistema.
Ws = Ls
λ
 TEORÍA DE COLAS

d) Número promedio de unidades esperando

en una fila.
λ s+1
Lq = Po μ
(s-1)! s – λ 2
μ
 TEORÍA DE COLAS

e) Tiempo en que una unidad espera en la

fila.
W q = Lq
λ
Wq = W s – 1
μ
 TEORÍA DE COLAS
• Ejemplo:
En la oficina del Banco de la Nación de
Cotahuasi llegan 10 clientes cada hora se
puede atender a 8 clientes cada hora. Son 2
cajeros los que atienden a los clientes.
Se pide que la solución del problema se
exprese en horas.
 TEORÍA DE COLAS
• Se pide determinar:
a) Probabilidad de que ningún cliente se
encuentre en el sistema.
b) Número promedio de clientes en el sistema
c) Tiempo total que consume un cliente en la
oficina.
d) Número promedio de clientes haciendo fila.
e) Tiempo de espera en la fila.
 TEORÍA DE COLAS

• Tenemos los siguientes datos

Velocidad de llegada = 10 clientes/hora
Velocidad de servicio = 8 clientes/hora
Número de servidores = 2
 TEORÍA DE COLAS

• Tenemos:
Velocidad de llegadas => λ = 10
Velocidad de servicio => μ = 8
Número de servidores => s = 2
 TEORÍA DE COLAS

a) Probabilidad de que ningún cliente se

encuentre en el sistema.
Po = 1
λ n λ s 1
s-1
Σ μ + μ 1 _ λ
n=0 n! s! sμ
 TEORÍA DE COLAS

Po = 1
2-1 10 n 10 2 1
Σ 8 + 8 1 _ 10
n=0 n! 2! 2(8)
 TEORÍA DE COLAS

1 λ n
Σ μ
n=0 n!
Recordando:
3

Σ
i=1
Xi = X1 + X2 + X3
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1 λ n λ 0 λ 1
Σ μ = μ + μ
n=0 n! 0! 1!
 TEORÍA DE COLAS

Po = 1
10 0 10 1 10 2 1
8 + 8 + 8 1 _ 10
0! 1! 2! 16

Po = 1 = 1 = 0.2308 = 23.08%
1 + 1.25 + 0.7813(2.6667) 4.3335
 TEORÍA DE COLAS
b) Número Promedio de clientes en el sistema
λ μ λ s Po
Ls = μ + λ
(s -1)! (sμ – λ)2 μ

(10)(8) 10 2 (0.2308)
Ls = 8 + 10
(2 -1)! ((2)(8) – 10)2 8
 TEORÍA DE COLAS
Ls = 80 (1.25)2 (0.2308) + 10
1! (16-10) 2 8

Ls = 80 (1.5625)(0.2308) + 1.25
36
Ls = 0.8014 + 1.25
Ls = 2.0514 clientes
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c) Tiempo total que consume un cliente en la

oficina.
Ws = Ls = 2.0514 = 0.2051 horas
λ 10
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d) Número promedio de clientes haciendo

fila.
λ s+1
Lq = Po μ
(s-1)! s – λ 2
μ
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10 2+1
Lq = (0.2308) 8
(2-1)! 2 – 10 2

8
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Lq =(0.2308) (1.25)3
1!( 2 – 1.25)2
Lq = (0.2308) (1.9531)
0.5625
Lq = 0.8014 clientes
 TEORÍA DE COLAS

e) Tiempo de espera en la fila.

Wq = Lq = 0.8014 = 0.0801 horas
λ 10
Wq = Ws – 1 = 0.2051 - 1 = 0.0801 horas
μ 8
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• En una hoja realizar lo siguiente:

En la ventanilla del parque acuático de
Camana atiende 15 bañistas por hora, la
velocidad de llegada es de 10 bañistas por
hora. Si se cuenta con 3 cajeras para la
atención a los bañistas.
 TEORÍA DE COLAS
• Se pide determinar:
a) Probabilidad de que ningún bañista se
encuentre en el sistema.
b) Número promedio de bañistas en el sistema.
c) Tiempo total que consume un bañista en la
ventanilla.
d) Número promedio de bañistas haciendo fila.
e) Tiempo de espera en la fila.
PREGUNTAS