EL ENFOQUE DE SISTEMAS

EN ADMINISTRACIÓN
EL ENFOQUE DE SISTEMAS REVOLUCIONÓ LOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS EXISTENTES. CONCIBE A
LAS EMPRESAS COMO SISTEMAS SOCIALES INMERSOS EN SISTEMAS QUE SE INTERRELACIONAN Y
AFECTAN MUTUAMENTE.
LOS ORÍGENES DE ESTE ENFOQUE SE REMONTA A LAS CONCEPCIONES ARISTOTÉLICAS DE CAUSA Y
EFECTO, Y QUE TODO ENTERO FORMA PARTE DE OTRO MAYOR. LA TEORÍA MODERNA DE SISTEMAS
SE DESARROLLÓ POR LOS APORTES DE LUDWING VON BERTALANFFY, QUIÉN INDICÓ QUE NO EXISTE
ELEMENTO FÍSICO O QUÍMICO INDEPENDIENTE, TODOS LOS ELEMENTOS ESTÁN INTEGRADOS EN
UNIDADES RELATIVAMENTE INTERDEPENDIENTES.

FUE EN 1954 CUANDO KENNETH BOULDING ESCRIBIÓ UN ARTÍCULO TITULADO "LA TEORÍA
GENERAL DE SISTEMAS Y LA ESTRUCTURA CIENTÍFICA". ESTE ARTÍCULO ES CONSIDERADO DE GRAN
RELEVANCIA PORQUE REVOLUCIONÓ EL PENSAMIENTO CIENTÍFICO Y ADMINISTRATIVO.
PUEDE DEFINIRSE UN SISTEMA COMO "UN CONJUNTO DE ELEMENTOS ÍNTIMAMENTE
RELACIONADOS QUE ACTÚAN E INTERACTÚAN ENTRE SÍ HACIA LA CONSECUCIÓN DE UN FIN
DETERMINADO".
EN CUALQUIER SISTEMA SE PUEDE ENCONTRAR CUATRO ELEMENTOS BÁSICOS PARA SU FUNCIONAMIENTO:
ENTRADAS O INSUMOS: ABASTECEN AL SISTEMA DE LO NECESARIO PARA CUMPLIR SU MISIÓN.
PROCESAMIENTO: ES LA TRANSFORMACIÓN DE LOS INSUMOS.
SALIDAS O PRODUCTO: ES EL RESULTADO DEL PROCESO.
RETROALIMENTACIÓN: ES LA RESPUESTA DE LOS SISTEMAS QUE HAN RECIBIDO
COMO INSUMO EL PRODUCTO DE UN SISTEMA PREVIO O LA RESPUESTA DEL MEDIO AMBIENTE.

LOS SISTEMAS SE COMPONEN DE SUBSISTEMAS, POR EJEMPLO, EL CUERPO HUMANO, QUE ES UN SISTEMA Y CUENTA
ADEMÁS CON SUBSISTEMAS CIRCULATORIO, RESPIRATORIO, NERVIOSO, ETC.
UNA EMPRESA ESTÁ COMPUESTA POR LOS SUBSISTEMAS DE FINANZAS, PERSONAL, MERCADEO, ETC. DE IGUAL FORMA,
TODO SISTEMA FORMA PARTE INTEGRAL DE OTRO MÁS GRANDE, COMÚNMENTE LLAMADO MACROSISTEMA O
SUPRASISTEMA. POR EJEMPLO, UN ÁRBOL ES UN SISTEMA QUE FORMA PARTE DEL MACROSISTEMA VEGETAL, Y ÉSTE
FORMA PARTE DE LA ECOLOGÍA DEL PLANETA, Y ASÍ SUCESIVAMENTE.
El enfoque de Contingencias en
la administración
 QUÉ ES EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA

LA TEORÍA DE CONTINGENCIA ENFATIZA QUE NO HAY NADA ABSOLUTO EN LAS ORGANIZACIONES

O EN LA TEORÍA ADMINISTRATIVA, YA QUE TODO DEPENDE DEL ENFOQUE CONTINGENTE, TODA
VEZ QUE EXISTE UNA RELACIÓN FUNCIONAL ENTRE LAS CONDICIONES DEL AMBIENTE Y LAS
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS APROPIADAS PARA EL ALCANCE EFICAZ DE LOS OBJETIVOS DE
ORGANIZACIÓN.
LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA, PROPONE QUE NO EXISTEN PRINCIPIOS
UNIVERSALES, TODA VEZ QUE DE ACUERDO A ESTE ENFOQUE HAY MODELOS Y
PLANES APROPIADOS PARA SITUACIONES ESPECÍFICAS, QUE NO FUNCIONAN
PARA OTRAS, EN EL PLAN DE CONTINGENCIA LA ORGANIZACIÓN ES PRIMORDIAL
PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA , YA QUE NO ES POSIBLE
CONCEBIR A LA EMPRESA CON NIVEL INSTITUCIONAL Y SIN NIVEL INTERMEDIO,
EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA AFIRMA QUE NO EXISTE FORMA ÚNICA DE
ORGANIZAR Y ADMINISTRAR QUE SEA APLICABLE A TODAS LAS EMPRESAS SINO
CADA UNA DE ACUERDO AL MEDIO AMBIENTE SERÁN LAS SITUACIONES Y
CONDICIONES, YA QUEDE ELLO DEPENDERÁ EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES
Y EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS.
 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (ACT) ES UN MÉTODO RELATIVAMENTE NUEVO EN EL ARTE
DE LA ADMINISTRACIÓN QUE TRATA DE MEJORAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO Y
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE LA REESTRUCTURACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE
ADMINISTRACIÓN ACOSTUMBRADA.

UN ATRIBUTO ESENCIAL DE LA ACT ES EL ENTENDIMIENTO GENERAL DE QUE EL CLIENTE ES EL ÁRBITRO

(MEDIADOR) FINAL DE LA CALIDAD. LA ACT SE BASA EN LA PREMISA DE QUE EL CLIENTE ES QUIEN
IMPONE Y DEFINE LA CALIDAD. LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO QUE NOTE EL CLIENTE
HARÁ AUMENTAR SU SATISFACCIÓN Y, FINALMENTE, LA DEMANDA.
 CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES ESENCIAL PARA MANTENER UNA POSICIÓN COMPETITIVA

EN EL MERCADO. EN DEFINITIVA, LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EN EL PLANO INTERNO Y
EXTERNO, ES LA FUERZA MOTRIZ DE LOS ESFUERZOS POR LA CALIDAD.

POR CONSIGUIENTE, LAS EMPRESAS DEBEN DETERMINAR CUÁLES SON LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES E IMPLANTAR PROCEDIMIENTOS QUE PERMITAN SATISFACERLAS.
LOS DIRECTIVOS PRINCIPALES DEBEN ESTABLECER UN AMBIENTE EMPRESARIAL
QUE PERMITA LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS PARA MEJORAR LA
CALIDAD.
• LA EXCELENCIA ES UNA CONDICIÓN DE CALIDAD SUPERIOR; UNA FORMA DE
PENSAR O ACTUAR CONSIDERADA ÓPTIMA EN VIRTUD DE SUS RESULTADOS.

• EXCELENCIA SIGNIFICA LOGRAR, ALCANZAR U OBTENER LO MEJOR DENTRO DE

LO POSIBLE EN CADA MOMENTO Y LUGAR.

• LO EXCELENTE ES AQUELLO QUE NOS REGOCIJA, QUE NOS SUBLIMA, QUE NOS
PRODUCE SATISFACCIÓN PUES CARECE DE FALLAS, ERRORES O MANCHAS.
 •LA TEORÍA DE LA EXCELENCIA BASADAS EN LAS IDEAS FUNDAMENTALES
DESARROLLADAS POR TOM PETERS EN SUS OBRAS, SON UNA REFERENCIA
OBLIGADA PARA AQUELLAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES QUE DESEEN
ALCANZAR ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y GESTIÓN EFICIENTE.

•LA IDEA FUNDAMENTAL CONSISTE EN QUE LA EXCELENCIA NO ES UNA

META A ALCANZAR, ES DECIR, UN PUNTO QUE SE ALCANZA PARA
MANTENERSE EN ÉL; SINO UNA FORMA DE VIDA DE DETERMINADAS
ORGANIZACIONES, QUE NUNCA SE CONFORMAN Y QUE BUSCAN
CONSTANTEMENTE EL PERFECCIONAMIENTO.