INGENIERIA EMPRESARIAL

LAS TIC Y LA GESTION

EMPRESARIAL
DEPARTAMENTOS DE SI/TI EN
LAS ORGANIZACIONES
 RETOS DIRECTIVOS

• Dificultad de gestionar el cambio. La inercia natural de las

organizaciones frena considerablemente la rapidez de los
cambios que se desea lograr mediante el desarrollo de los
SI/TI

• Ajustar la tecnología a la organización (o viceversa). La TI ha

de ser congruente con los planes de negocio y éstos han de
contemplar también las nuevas oportunidades que ofrece la TI
 LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI

FACTORES:
Entorno
Cultura
Estructura TECNOLOGÍAS
ORGANIZACIONES Procedimientos estándar DE
INFORMACIÓN
Procesos de negocio
Políticas
Decisiones gerenciales
Casualidad
 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• UNIDAD ORGANIZATIVA FORMAL

• UNIDAD RESPONSABLE DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (I)

INCLUYE A LOS SIGUIENTES ESPECIALISTAS:

• PROGRAMADORES: Personal altamente cualificado en su área.

Escriben código de software

• ANALISTAS DE SISTEMAS: Traducen los problemas de

negocio en soluciones. Actúan como enlace entre el departamento
de sistemas de información y el resto de la organización
 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (II)

• SUPERVISORES ADMINISTRADORES: Encargados de

coordinar y dirigir a grupos de especialistas

• DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (CIO):

Miembro de la alta dirección de la organización responsable del
área de sistemas de información

• USUARIOS FINALES: Representantes miembros de la

organización para quienes se desarrollan las aplicaciones
 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ESPECIALISTAS EN SISTEMAS
DE INFORMACIÓN

INFRAESTRUCTURA CIO
DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN Administradores
Analistas de sistemas
Hardware
Diseñadores de sistemas
Software
Programadores
Bases de datos
Especialistas en redes
Redes y comunicaciones
Administradores de BD
Operarios
 POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CREAN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• FACTORES DEL ENTORNO: Factores externos que influyen en

la adopción y diseño de los sistemas de información: aumento
coste mano de obra, competencia de otras empresas, leyes y
reglamentos, etc.

• FACTORES INSTITUCIONALES: Factores internos que

influyen en la adopción y diseño de los sistemas de información:
objetivos, normas, intereses, etc.
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS ORGANIZACIONES (I)

• MODELO MICROECONÓMICO: Las tecnologías de

información son un factor productivo, como el capital o el trabajo

• TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN: Las empresas

tratan de minimizar los costes de transacción internos y externos

• TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un “nexo de

contratos” entre agentes que toman las decisiones; los sistemas de
información sirven para reducir el número de agentes y los costes
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS ORGANIZACIONES (II)

• TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO: Conceptos de Sociología,

Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y las tecnologías de
información se influyen mutuamente

• TEORÍA DE DECISIÓN Y CONTROL: Las decisiones se toman

bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la centralización y la
jerarquía reducen la incertidumbre

• TEORÍA SOCIOLÓGICA: Burocracia, SOPs ayudan a estabilizar

la organización, pero las posibilidades de cambio son lentas
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A
LAS ORGANIZACIONES (III)

• TEORÍA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones planas, dominadas

por trabajadores del conocimiento y con toma de decisiones
descentralizada

• TEORÍA CULTURAL: Las tecnologías de información se deben

adaptar a la organización para ser aceptadas

• TEORÍA POLITICA: Los sistemas de información son el resultado

de la competición política por las estrategias, los procedimientos y
los recursos
 IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA

RESISTENCIA

TECNOLOGÍA PERSONAS

AJUSTE
MUTUO

ESTRUCTURA
Fuente: Leavitt, Handbook of Organization (1965)
 CÓMO AFECTA INTERNET A LAS
ORGANIZACIONES

• MÁS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER SITIO, A

CUALQUIER HORA

• MÁS AMPLITUD DE MIRAS, PROFUNDIDAD Y

CONOCIMIENTO: Es una enciclopedia global

• COSTES MÁS BAJOS, AUMENTA LA CALIDAD DE LA

DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN: Mejora la atención por
parte de vendedores, clientes y empleados
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• No es posible adoptar una perspectiva limitada de las

organizaciones y su relación con los sistemas de información

• Factores organizativos que deben tomarse en consideración

cuando se planifican los sistemas de información de la empresa:
Entorno, Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de organización,
Estilos de liderazgo, Grupos de interés, Actitud de los empleados,
Historia y recursos de la organización
 ROLES DE LOS DIRECTIVOS

• INTERPERSONAL: Jefes, líderes, relaciones

• INFORMATIVOS: Recibir y difundir información crítica

• DECISIONES: Empezar las actividades, gestionar

problemas, localizar recursos, negociar conflictos