Los enfoques de la

Gestión de Calidad
y Competitividad

Ing.Elizabeth F.G
“Todos vivimos bajo el mismo
cielo, pero ninguno tiene el
mismo horizonte”
Konrad Adenauer
(Estadista Alemán)

Ing.Elizabeth F.G
El reto de los nuevos negocios
y/o empresas:

Es desarrollarse
económicamente y
enfocarse a la
COMPETITIVIDAD
Ing.Elizabeth F.G
 Gestión
• Es el proceso emprendido por una o
mas personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas
con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona
trabajando sola, no podría alcanzar.

Ing.Elizabeth F.G
 Gestión
 La gestión como proceso.- Comprende funciones y
actividades laborales con el fin de lograr los objetivos de la
empresa.
 La gestión como disciplina.- Es una asignatura con
principios, conceptos, y teoría.
 La gestión y las personas.- Los gestores son las
personas que asumen la responsabilidad principal por la
realización del trabajo en una organización.
 La gestión como carrera.- Es el proceso emprendido por
una o mas personas para coordinar las actividades laborales
de otras personas con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola, no
podría alcanzar.
Ing.Elizabeth F.G
Mapa de Gestión y Resultados

Ing.Elizabeth F.G
 ¿QUE ES LA CALIDAD?
La calidad es cumplir con los requisitos
del cliente.

Darle un valor agregado

Ing.Elizabeth F.G
a las cosas que
hacemos.
 Calidad
• La calidad en nuestros
negocios va mas allá de crear
un producto de calidad
superior a la media y de buen
precio, ahora se refiere a
lograr productos y servicios
cada vez mas competitivos;
esto entraña hacer lasa cosas
bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y
después corregirlos.
Ing.Elizabeth F.G
 Las Dimensiones de la Calidad
 Confiabilidad Capacidad de realizar el servicio prometido
en forma confiable y precisa.

 Capacidad de Deseo de ayudar a los clientes y

respuesta proporcionar un servicio rápido.

 Aseguramiento Conocimiento y cortesía de los empleados y

su habilidad para transmitir confianza.

 Empatía Cuidado y atención personalizada a los

clientes.

 Tangibles La apariencia de las instalaciones físicas,

equipo, personal y materiales de
comunicación.
Ing.Elizabeth F.G
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

Es un proceso
de mejora
continua
administrando a
todas las
actividades de
la empresa
Ing.Elizabeth F.G
 Administración de la
Calidad Total (ACT)
Compromiso de la cultura de la organización
dirigido a satisfacer a los clientes mediante el
uso de un sistema integral de herramientas,
técnicas y capacitación.

La ACT entraña la mejora continua de los

procesos de la organización, la cual da por
resultado productos y servicios de gran
calidad.
Ing.Elizabeth F.G
REC. HUMANOS
PROVEEDORES
MATERIALES
SISTEMAS

PROCESOS
RECURSOS DE
DE CALIDAD
CALIDAD
CICLO DE
CALIDAD

SERVICIO
DE
CALIDAD
Ing.Elizabeth F.G
 SISTEMA DE GESTIÓN

ACTIVIDADES P H
MISIÓN Y COORDINADAS A V

VISIÓN
DIRIGIR
POLÍTICA
Y OBJETIVOS LOGRO
PROCESOS OBJETIVOS
(Medibles)
CONTROLAR

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y OBJETIVOS Y PARA

LOGRAR DICHOS OBJETIVOS
Ing.Elizabeth F.G
 SISTEMA DE GESTIÓN
CONOCER LA
RESPUESTAS A ESTAS
TRES PREGUNTAS:
LOGRO
3. ¿Si lo logramos?

OBJETIVO

1. ¿Qué queremos?
Ing.Elizabeth F.G
 ¿QUÉ BUSCA UNA
ORGANIZACIÓN EN EL TIEMPO?
Mejoramiento continuo de sus
productos y servicios. (EFICACIA)

Mejoramiento continuo de
sus procesos. (EFICIENCIA)

Confianza, a los clientes y

otros interesados
(Quienes)
Ing.Elizabeth F.G
Relación entre Efectividad, Eficiencia,
Calidad, Productividad y Rentabilidad

Ing.Elizabeth F.G
Continua SISTEMA DE GESTIÓN
Mejora

GESTIÓN
MEJORAR

Requisitos
Condición Básica
ASEGURAR

CONTROLAR

PLANIFICAR

Ing.Elizabeth F.G Tiempo

La Empresa como sistema

Ing.Elizabeth F.G
 Sistema de Gestión de la Calidad

La organización debe
establecer, Gestión
documentar, Gestión de los
implementar y Estratégica
Gestión
Procesos
mantener un Sistema Integral
Integral de Gestión
para la calidad y
mejorar su eficacia Gestión de los
para satisfacer las Recursos
necesidades del Humanos

cliente.
Ing.Elizabeth F.G
 El Proceso de Gestión mas Calidad
Planificar.- Es la que determina los objetivos de organización y
establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos.
Organizar.- Es la que asigna las tareas identificadas en el proceso de
planificación a determinados individuos y grupos dentro de la empresa,
de manera que puedan lograrse los objetivos establecidos en la
planificación.
Liderar.- Es la función de los gestores que, dirigiendo y motivando,
influyen en los miembros de la organización para que actúen de tal
modo que puedan lograrse los objetivos establecidos.
Controlar.- Es la función de gestión que asegura que el rendimiento
actual de la organización se ajusta a lo planificado.

Planear Hacer

Actuar Verificar

Ing.Elizabeth F.G
Conciencia de la Calidad
 Gestión + Calidad

SISTEMA
MAÑANA
P H
Mejora
A V
Continua

SISTEMA
HOY
GESTIÓN DE LA CALIDAD
(NORMAS ISO 9000, ISO
14000, OHSAS 18000)

Ing.Elizabeth F.G
Cómo comenzar la
transformación?

Utilizando los 8 Principios

Ing.Elizabeth F.G
de Gestión de la Calidad
Los 8 principios fundamentales
para
Sistemas de Gestión de Calidad.
1. Orientación hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores

Ing.Elizabeth F.G
 incrementar
ingresos /
Cuota de
mercado

Incrementar la eficacia en
Enfoque al el uso de los recursos Aumentar
la satisfacción
Cliente del cliente.

Reafirmar
el negocio
Ing.Elizabeth F.G
 El personal comprende las metas
y objetivos

El personal está motivado

Liderazgo
Las actividades son
evaluadas, alineadas
e implementadas de manera unificada

La mala comunicación
entre los niveles de una
organización es minimizada
Ing.Elizabeth F.G
 Personal motivado, comprometido
e involucrado

Personal responsible

Participación de su propio desempeño

del personal Innovación y creatividad

Personal motivado para participar y

contribuir en la mejora continua.

Ing.Elizabeth F.G
 Resultados mejorados, constantes
y fiables

Uso eficaz de los recursos

Enfoque
Tiempos de ciclo
a más cortos

procesos Costos más bajos

Oportunidades de mejora
enfocadas y priorizadas

Ing.Elizabeth F.G
 La integración y la alineación
de los procesos para lograr
mejor los resultados esperados

Enfoque Capacidad para enfocar sobre los

de procesos clave

sistema Confianza en la consistencia, eficacia

y eficiencia de la organización
A P
C D
Input E Ouput E
PROCESS E
AA PP
CC DD
Input A Output A
PROCESS A

AA PP
Input C Input D
CC DD Ouput D
PROCESS C PROCESS D
Output C
AA PP AA PP
CC DD CC DD
Input B Output B
PROCESS B

AA PP
Input F Output F
CC DD Internal Internal
PROCESS F
Customer Customer
AA PP
CC DD Feedback
28
Ing.Elizabeth F.G
 Ventaja de desempeño a través de
las competencias mejoradas de la
organización.

Mejora Alineación de actividades de

mejora a la intención estratégica
continua de la organización.

Flexibilidad para reaccionar

rápidamente a oportunidades.

Ing.Elizabeth F.G
 Decisiones informadas

Enfoque Capacidad para demostrar

en eficacia en las decisiones
a través de registros
reales
hechos
Capacidad para revisar,
cuestionar y cambiar decisiones
y opiniones

Ing.Elizabeth F.G
 Capacidad aumentada
para crear valor a ambas
partes

Relaciones Flexibilidad y velocidad

de respuesta conjunta al
mutuamente mercado cambiante
beneficiosas

Optimización de costos y recursos

Ing.Elizabeth F.G
 La Competitividad
La competitividad se ha convertido en
una exigencia para la supervivencia de
las empresas. Las empresas compiten
en los cada vez más amplios mercados
en los que participan."

Ing.Elizabeth F.G
 Competitividad en los
negocios y las empresas
Capacidad de una organización de
mantenerse en un entorno competitivo.

Ing.Elizabeth F.G
Ing.Elizabeth F.G
 VENTAJA COMPETITIVA

Se entiende por ventaja

competitiva de una empresa, el
tener habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, los
cuales sus competidores
directos carecen o los tienen en
menor medida lo que hace
posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los
de ellos.

Ing.Elizabeth F.G
 VENTAJA
COMPETITIVA

Una compañía posee

una ventaja competitiva
cuando su índice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria..

Ing.Elizabeth F.G
 VENTAJA COMPETITIVA
EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad Mayores Ventas
incrementada

Mayores
Utilidades
Utilidad Inicial

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad Menores Costos
incrementada
Ing.Elizabeth F.G
 VENTAJA
COMPETITIVA
Cliente

Empresa Competenci
a
Ing.Elizabeth F.G
 COMPETENCIA
Gestión del talento Humano
H

COMPETENCIA

Ing.Elizabeth F.G
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO

COACHING

Gestión de Calidad
TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES)

Sistema de Gestión
Ing.Elizabeth F.G
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO
Ing.Elizabeth F.G
GRACIAS

Ing.Elizabeth F.G