Taller

Observación de
comportamientos

1
Antes de comenzar

1.- Bienvenida

2.- Presentación del Facilitador

3.- Presentación del curso : Objetivos y estructura

4.- Expectativas de los participantes

2
RECOMENDACIONES

3
OBJETIVOS DEL TALLER CURSO

Los participantes serán capaces de:

OBJETIVO DE DESEMPEÑO

Retroalimentar a los trabajadores sobre aquellos comportamientos

seguros y riesgosos, para promover el trabajo seguro, conforme a los
criterios establecidos en el curso.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

 Identificar comportamientos críticos que se dan de manera

segura o riesgosa.
 Aplicar técnicas de observación conductual efectiva.
 Aplicar técnicas de retroalimentación efectiva.

4
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

I. Comportamientos  Fundamentos del enfoque en la observación de

críticos seguros y comportamiento para evitar la exposición a riesgos.
riesgosos  Identificación de comportamientos
 Clasificación de comportamientos S y R
 Barreras de comportamientos

II. Técnicas de
observación  Proceso de Observación conductual.
efectivas

III. Guías para

Retroalimentación  Sistemas de retroalimentación positivo y retroalimentación
de guía.

5
EXPECTATIVAS

¿Qué
esperan
del curso?

6
Módulo I
Comportamientos seguros
y riesgosos

7
COMPORTAMIENTO V/S ACCIDENTE

¿Cuál será la diferencia de focalizar

en el comportamiento v/s en accidentes?
Análisis de Comportamientos Ejemplo de Cuadro de Accidentes
por Tipo de Lesión
V S

Traumatismo
Heridas Superficial

Luxaciones,
Esguinces y
desgarros

Análisis de Comportamiento y Análisis de Accidentes

Exposiciones 8
 FUNDAMENTOS

¿ Por que focalizar en los comportamientos?

 Es un hecho objetivo.

 Se pueden identificar los comportamientos dentro de una tarea.

 Indagar en ellos permiten entender el ¿por qué? las personas hacen lo que hacen.

 Permite recolectar datos para remover barreras al comportamiento inseguro.

9
QUÉ ES UN COMPORTAMIENTO EN EL MARCO DE ESTE TALLER

¿Qué podemos observar en estos cuadros?

Comportamiento
un acto observable

Son comportamientos
Observables, medibles, cuantificables

10
ACTIVIDAD GRUPAL

¿Qué comportamiento
riesgoso en su hogar podría
usted nombrar?

Comportamiento ¿Qué comportamiento

riesgoso en su trabajo
seguro / riesgoso podría usted nombrar?

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BARRERAS ORGANIZACIONALES QUE IMPIDEN UN COMPORTAMIENTO SEGURO

¿Qué influye sobre el comportamiento riesgoso?

Personal
 Falta de conocimiento
 Percepción de bajo riesgo
 Cultura
 Capacidades físicas
Sistemas de la
Sistemas Organización
 Procedimientos
 Reglas / Políticas

Condiciones
 Diseño
 Instalación Equipo
 Mantenimiento
 Modificaciones

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QUÉ BUSCA LA OBSERVACIÓN DE COMPORTAMIENTOS

El propósito de la observación de comportamientos es procurar reducir la

exposición al riesgo, mediante el incremento de los comportamientos
seguros y la disminución de los comportamiento riesgosos, desde el factor
humano asociado a la accidentabilidad.

13
COMPORTAMIENTO SEGURO O RIESGOSO

En una empresa son 2 los tipos de comportamiento que podemos encontrar:

comportamientos Seguros y Comportamientos Riesgosos

Comportamiento seguro: toda acción que

disminuye las probabilidades de sufrir un
accidente. Reduce la Exposición.

Comportamiento riesgoso: toda acción

que aumenta las probabilidades de sufrir
un accidente. Aumenta la Exposición.

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¿CÓMO LOS COMPORTAMIENTOS SE INVOLUCRAN EN LAS LESIONES?

¿Existe algún comportamiento que haya realizado la persona que

produjera el incidente o lesión?
(por ejemplo, la persona lesionada introdujo la mano derecha en una cinta
transportadora en movimiento”).

¿Qué hicieron ó dejaron de hacer otra personas, que produjera el

incidente o lesión?
(por ejemplo, “otra persona dejó herramientas tiradas en el camino”).

¿Qué podrían haber hecho para reducir la gravedad de la lesión? Por

ejemplo, “la persona lesionada podría haber usado protección ocular para
protegerse de las salpicaduras”).

15
ACTIVIDAD GRUPAL

Identifiquemos
comportamientos
seguros y riesgosos

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CATEGORÍAS DE COMPORTAMIENTOS

Posición del cuerpo

Uso del cuerpo

Herramientas y equipos

Procedimientos

Uso de equipo de protección personal

Ambiente

Agrupan la mayoría de los comportamientos

críticos para la seguridad.
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EJERCICIO: IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS

El mecánico estaba cambiando un motor. Aflojaba las tuercas de la caja del

motor, con una llave abierta. La llave se resbaló de la tuerca y su mano se
lastimó contra un extremo afilado. No usaba guantes.

 Persona

 Otros

 Reducir Gravedad

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EJERCICIO: IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS

Mientras un mecánico intervenía una línea de vapor, su asistente se quemó el

rostro con el vapor que salió de la brida cuando el primero abrió la válvula.

 Persona

 Otros

 Reducir Gravedad

19
COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS COMUNES

20
VEAMOS COMPORTAMIENTOS

21
Módulo II
Técnicas de observación
efectivas

22
HOJA DE OBSERVACIÓN
Marque los siguientes Comportamientos
Seguros o riesgosos en la hoja de observación

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 USTED RECIBIRÁ ESTA HOJA PARA TRABAJAR
Pauta de Comportamientos Críticos Seguro Riesgo
1.0 Posición del Cuerpo
1.1 Se mantiene fuera de la Línea de Fuego (por ejemplo, EVITA estar debajo de cargas suspendidas, frente a líneas
presurizadas, en el paso de vehículos, etc.)
1.2 Evita acercar extremidades a Puntos de Atrapamiento
1.3 Mientras se desplaza mantiene su Vista en el Camino
1.4 Mientras trabaja mantiene su Vista en Tarea / Manos
1.5 Usa tres puntos de apoyo para Ascender / Descender
2.0 Uso del Cuerpo / Ergonomía
2.1 Al levantar y bajar cargas, flexiona rodillas, mantiene espalda recta y carga pegada al cuerpo .
2.4 Sujetar forzar fuerza moderada all sujetar o manipular objetos.
2.5 Respuestas a riesgos Ergonomicos Ante trabajos repetitivos o estáticos en una sola posición, toma descansos y
estiramientos periódicos .
2.6 Mantiene Postura neutral para realizar su trabajo
2.7 Evita Apresurarse y mantiene ritmo natural, como correr.
3.0 Herramienta y Equipo
3.1 Selecciona y Usa Herramienta en buenas condiciones y en tarea para la cual fue diseñada.
3.2 Utiliza Vehículos diseñados para la tarea y en buenas condiciones.
3.3 Maneja a la Defensiva cuando utiliza vehículos
3.4 Maniobras de reversa, aparcamiento, carga y descarga son realizadas reduciendo velocidad, revisando alrededores, usando
señales y bocina.
3.5 Cuando utiliza Grúa Horquilla, se detiene en cruces, usa su bocina, reduce su velocidad con carga y al maniobrar.
4.0 Procedimientos
4.1 Utiliza procedimiento de Aislamiento y Bloqueo de energía (candado, etiquetas, intentar operar la máquina, etc.)
4.2 Realiza procedimento de Entrada a Espacios Confinados en tareas que lo requieren.
4.3 Utiliza procedimiento de Trabajos con Calor en tareas con flama abierta, soldadura, oxicorte, etc.
4.4 Comunica Riesgos e instala Barreras en trabajos con riesgo a otras personas. (izaje, soldadura, maniobras, derrames, piso
mojado, etc.)
5.0 EPP
5.1 Utiliza equipo de protección básico y específico en buen estado, de acuerdo a la tarea que realizac
(ojos, cara, cabeza, pies y piernas, manos y brazos, cuerpo, respiratoria, etc.)
5.2 Utiliza portección contra Caídas en buen estado y de acuerdo a procedimiento.
6.0 Ambiente
6.1 La persona desarrolla su actividad en Superficies de Trabajo/Desplazamiento niveladas, estables, libres de bordes.
6.2 La persona realiza su trabajo en un área con Orden y Limpieza
50.0 Otros
24
Otros comportamientos no identificados en la lista, pero que están involucrados en la seguridad de la persona observada.
VEAMOS COMPORTAMIENTOS Y CLASIFIQUEMOS
A B

C D

25
IDENTIFIQUEMOS COMPORTAMIENTOS

Apoyándose en la hoja de observación indique el comportamiento o los comportamientos

involucrados en el evento descrito: q

 El empleado se tropezó con una pieza de 2x4 tirada en el camino y se torció el

tobillo.
 Vista en el camino. Oculta y luego hacer aparecer como respuesta
 Orden y limpieza.
 El químico desbordó el recipiente con ácido. El ácido cayó sobre su mano.
 Vista en tarea/ manos
 Uso EPP manos.
 Uso de herramientas.
 Al agacharse para recoger una caja de dos libras de peso (907 g), el empleado
sintió dolor de espalda.
 Levantar y bajar cargas.

 Cuando recorría el área del depósito, el empleado se tropezó con una viga de
soporte.
 Vista en el Camino

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IDENTIFIQUEMOS COMPORTAMIENTOS

 El empleado estaba cortando una caja de cartón para poder abrirla con la mano
izquierda. La cuchilla se le resbaló provocándole un corte en la mano derecha.
 Línea de fuego.
 Uso de EPP manos.

 Cuando el empleado saltó desde la parte trasera de la camioneta, se cayó y dobló

la rodilla.
 Ascender / Descender

 El empleado se cayó en una fosa abierta. La fosa había sido cavada el día
anterior.
 Vista en el camino.
 Comunicación de riesgos.

27
MARQUE EL COMPORTAMIENTO S o R EN LA HOJA DE OBSERVACIÓN

Está observando dos trabajadores de mantenimiento en su sector . Identifica si es S

o R / ubique la letra en la hoja de observación en el numero del comportamiento
correspondiente:
a) Mientras hacia observaciones en un área con tuberías aéreas, ve a dos personas
usando cascos rígidos.
b) Una de las personas baja al piso inferior a buscar una herramienta, sin tomarse
del pasa mano.
c) También advierte que están usando guantes de cuero para trabajar con objetos
filosos.
d) Todas sus herramientas, equipos y demás materiales se encuentran almacenados
en sus ubicaciones correctas.
e) Un trabajador tiene sus manos puestas en un sitio en el que podrían quedar
atrapadas si algo se resbalara.
f) Hay barreras adecuadas instaladas en torno al área en la que están realizando el
mantenimiento de un equipo.
g) Cada persona tiene etiquetas y bloqueos de seguridad activados.

28
EJERCICIOS DISCUSIÓN

Ahora levantaremos una pauta con comportamientos críticos para mi

empresa.

 Definir en grupos de 5 personas

 Se le entregará un pool con 25 cartas que tiene el mismo numero de
comportamiento críticos generales.
 Cada persona deberá escoger uno
 El grupo deber elegir 4 los cuales expone.
 Finalmente en plenario se consolida una pauta representativa de los
comportamientos críticos para la empresa.

Las preguntas abajo le pueden ayudar a consolidar la pauta de

comportamientos para su organización.
 ¿Cuales son causas de incidentes en su empresa ?
 ¿Cuáles han sido causas de lesiones en su empresa?
 ¿Cuáles comportamientos con alto potencial de daño percibe usted en su
empresa?

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ACTITUDES EN UNA OBSERVACIÓN EXITOSA

Tener una actitud positiva por la seguridad y

salud laboral.

Conocer el proceso de observación Conductual

Capacidad para Identificar comportamientos

críticos

Tener interacciones constructivas

Tratar correcta y respetuosamente, sin enjuiciar

Manejar la información de manera confidencial

30
PASOS PARA LA OBSERVACIÓN

1. Antes de salir a terreno

 Repasar las consideraciones generales.
 Repasar la hoja de comportamientos críticos levantados para su empresa.
 Enfocarse donde está la acción.

2. Observación
 Observar abierta y permanentemente, los comportamientos críticos de su empresa.
 Enfocarse en la situación
 Enfocarse en los comportamientos seguros y riesgosos

3. Retroalimentación
 Acercamiento.
 Brindar retroalimentación sobre comportamientos.
 Seguras y Riesgosas.
 Obtener aportes de los colaboradores.

31
1. ANTES DE SALIR

Conoce las consideraciones generales

 Tener la claridad y la competencia para

identificar los comportamientos críticos

levantados para su empresa.

 Estar en terreno.

 Ser un modelo de comportamiento

seguro (usar EPP).

32
2. COMIENZO DE LA OBSERVACIÓN

Establecer contacto efectivo

 Tome una posición y actitud imparcial.

 Tenga una actitud de positiva de acercamiento.

 Evite generar la percepción de estar fiscalizando (enjuiciando).

33
MÓDULO III
Guías para
Retroalimentación

34
RETROALIMENTACIÓN

Una forma poderosa de influir en el comportamiento es la retroalimentación.

La retroalimentación es
simplemente la
información que se brinda
acerca del desempeño
observado con relación a
una meta.

35
FUNDAMENTAR EL VALOR DE LA RETROALIMENTACIÓN

El valor de la retroalimentación

 Crea y mantiene comportamientos seguros.

 Cambia el comportamiento riesgoso.
 Es el mecanismo para el cambio en seguridad.
 Descubre barreras contra el trabajo seguro.
 Ayudar a cambiar la percepción del riesgo
 Fortalecer la cultura de seguridad

Crea un clima positivo en cuanto a la seguridad.

36
Secuencia para realizar la Retroalimentación
COMIENZO DE LA RETROALIMENTACIÓN

Usar una frase de interés por el otro

Ejemplos:
 “Hola como ha estado la salud, la familia, el partido de futbol, la fiesta? Etc.
 Estamos focalizados organización en identificar las barreras al comportamientos
seguro para así poder reducir las lesiones…

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RECORDEMOS

Abordaremos los comportamientos críticos observados por medio de

retroalimentación

Retroalimentación Positiva
El comportamiento critico se realiza de manera segura (La persona reduce
su exposición)

Transición
Uso de palabras que generen aceptación y acercamiento

Retroalimentación De Guía
El comportamiento crítico se realiza de manera riesgosa (La persona
incrementa su exposición)

38
ENSAYEMOS EL COMIENZO

39
PRIMER PASO

Retroalimentación sobre lo seguro ó Retroalimentación Positiva

Ejemplo de retroalimentación sobre el comportamiento seguro

 Mientras caminaba

 “Te observé levantando la válvula del piso a la mesa usando técnicas seguras. La
levantaste usando las piernas, manteniéndola cerca del cuerpo.

 Hemos tenido muchos incidentes recientes vinculados con levantar objetos y

girar.”

40
RETROALIMENTACIÓN SOBRE LO SEGURO Ó RETROALIMENTACIÓN POSITIVA

 Usando el comportamiento anterior

 Sea específico y descriptivo

a) Describa el comportamiento
seguro
b) Describa el riesgo que fue evitado
gracias al comportamiento seguro

 No use frases generalizadas como:

“Hiciste un buen trabajo”

Retroalimentaciones rápidas, ciertas, positivas aumentan la probabilidad de

que se repita el comportamiento

41
TRANSICIÓN

Separe la retroalimentación sobre comportamientos seguros de aquella que se refiere a

los comportamientos en riesgo

a) “Te diste cuenta de que…”

b) “Me preocupó…”
c) “Observé que…”

42
SEGUNDO PASO

Retroalimentación sobre lo riesgoso ó Retroalimentación de Guía

 Usando el comportamiento anterior .

 Sea específico, descriptivo y no juzgue.

a) Los comportamientos riesgosos aumentan la exposición.

b) Pregunte ¿Por qué?.

 ¿Cuáles son las causas del comportamiento riesgoso?.

43
SEGUNDO PASO

Identificar el tipo de riesgo y las posibilidades para que el trabajador pueda

intervenir ante ellos.

1. Dentro de Control
2. Difícil Control
3. Fuera de Control

Descubrir barreras clave al comportamiento seguro

Procurar ideas y el compromiso de cambiar

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Como Indagar en Comportamientos Riesgosos
Mostrar el comportamiento y sus
consecuencias
Mientras estabas esmerilando, no
te noté que estabas sin mascara
facial
Pregunta
¿Por qué crees que suceda esto?
¿Por que crees que suceda esto?
¿Qué sugieres para reducir tu
riesgo?
Mientras tanto
¿Cuándo hacemos seguimiento?
Indagar para obtener determinantes
del comportamiento
Siempre lo hago así ( Dentro de
control)
Porque las estaban ocupando todas
(Difícil control)
Porque no hay (Fuera de control)
Porque tenemos algunas malas que
no usamos
Pediré otra
Usaré otra
En una semana
45
Fin

Muchas Gracias por su Participación

46