¿Qué es eso de la imagen corporativa?

Imagen Identidad

Logotipos Medios
 Identidad
Identidad = personalidad de la
organización.
 Lo que ella es y pretende ser, pero no en su materialidad, en su
espíritu.
 Es su ser histórico, filosófico, ético, moral y de comportamiento.
 Es lo que la hace individual, singular y la distingue y diferencia de
las demás organizaciones.

 Es el conjunto de atributos o características con los que la

organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada
por los públicos.
 Imagen corporativa
• Imagen corporativa es el resultado que el
conjunto de los comportamientos de una
organización produce en la mente de sus
públicos.

• No se refiere tan sólo a las constantes de

identidad gráfica, sino que integra el conjunto
de (mensajes) imágenes que la organización
proyecta hacia el exterior.
Imagen corporativa

representación mental
de un estereotipo de
la organización, que
los públicos se
forman como
consecuencia de la
interpretación de la
información sobre la
organización
 Identidad corporativa
• La interpretación de cada uno es el elemento
fundamental de la formación de la imagen, ya que
la interpretación es el proceso diferenciador de la
imagen que tendrán los diferentes públicos de la
organización.

• Cada persona fabrica una imagen de las empresas.

• Y todo esto a través del caudal de mensajes que

reciben los públicos acerca de la organización.
 Imagen corporativa
Esta información es recibida por los públicos tanto si la
organización envía mensajes (envío activo de información)
como si no los envía (envío pasivo de información).
Los públicos se forman una imagen de la
organización, tanto si ésta comunica como si
no lo hace.

Informaciones provenientes de la competencia y del

entorno sectorial y social de la organización.
Mensajes de otras fuentes y que contengan información
sobre la organización o sus actividades, como también
aquellos que hagan referencia a su ámbito de trabajo o
acción (sector al que pertenezca), que puedan afectar
indirectamente su imagen.
 Identidad
Visual

Comportamiento
IMAGEN Cultura
Corporativa

CORPORATIVA
Interpretación de los
públicos

Comunicación
Corporativa
 Imagen Corporativa
• Comportamiento
– Actuaciones de la empresa desde un punto de vista funcional: sus productos y
servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, financieros, tecnológicos
o comerciales.
– Sistemas de toma de decisiones y métodos de planificación y control.
– Visión de su proyecto empresarial, su historia y el modo en que su pasado marca su
comportamiento actual y futuro.

• Cultura corporativa
– Conjunto de valores compartidos por la mayoría de los miembros de la empresa.
Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de
construcción social de la identidad corporativa.
– También son un factor clave para la adaptación a las realidades existentes fuera de la
organización.
 Imagen Corporativa
• Identidad visual
– Conjunto de signos que traducen gráficamente la esencia corporativa. Estos
elementos están regulados por un código combinatorio que determina la
forma y los usos del logotipo, del símbolo, de los colores corporativos y del
identificador.
• Logotipos

• Comunicación corporativa
– Conjunto de formas de expresión que presenta una empresas.
– Prácticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa
son en última instancia actos comunicativos.
 Imagen Corporativa
• Todo esto forma la imagen corporativa
– O imagen institucional
– O imagen de marca
– O imagen de producto…

Imagen corporativa: conjunto de significados que una persona asocia a una

organización
Imagen corporativa = imagen personal

Lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.

 ¿Tanta importancia tiene la imagen
corporativa?
• Para las empresas la imagen corporativa debe ser un elemento
estratégico y un principio de gestión ya que su fin es crear determinadas
impresiones en los públicos.
• Es un reflejo de la identidad cuyo destino final es determinar la actitud de
los públicos en un sentido que sea positivo para ellas.
• La imagen está integrada por unos valores que para los públicos son tan
verdad como la realidad misma.
• Para el público, la imagen que tiene de una organización es la auténtica
esencia de ésta y de sus productos o servicios.

Realizar una buena gestión de la imagen corporativa es una pieza clave

en la estrategia global de cualquier empresa.
 Componentes de la IDENTIDAD Corporativa

o LOGOTIPO

o SÍMBOLO: Es el icono que representa a la organización. Puede ser figurativo o abstracto, realista o no
realista.

o COLOR CORPORATIVO: Gama cromática que sirve para reforzar los significados del logotipo y del
símbolo.

o LOGOSÍMBOLO: Es el identificador. La combinación normativa del logotipo + símbolo + gama

cromática. En ocasiones el diseño del logotipo y el del símbolo se complementan mutuamente.

o TIPOGRAFÍA: Tipo de letra que la organización elige como normativos. Muchas veces es el mismo del
logotipo. Se puede crear una tipografía específica para la empresa.

o LEYENDA O LEMA (ESLOGAN): Texto complementario o explicativo al logotipo.

Algunos Ejemplos
 Importancia de la Identidad Corporativa

o Posiciona más rápidamente tu marca en el mercado.

o Mayor valor a la marca (El valor de lo que se percibe).
o Tu marca será fácilmente reconocida y recordada por los consumidores.
o Distinguirse visualmente de la competencia.
o Debe reflejar lo que eres.
o Es la primera percepción que se crea tu consumidor potencial.
Una buena gestión de nuestra imagen

Es necesaria como elemento de

diferenciación en mercados
cada vez más saturados de
productos inespecíficos cuyo
consumo muchas veces
depende de una pura
reacción emocional o
afectiva.
Una buena gestión de nuestra imagen
Es un valor añadido y un factor de
competitividad empresarial

Peter Holmes, antiguo presidente de

Shell, cuantifica la importancia de tener
una buena imagen afirmando que al
menos un 10% de los beneficios de una
empresa se obtienen gracias a ella.
Una buena gestión de nuestra imagen
• Influye en las decisiones de compra pero
también en:
– La gestión de acuerdos
– Fusiones
– Concursos públicos y privados
– Etc…
 Crisis

• De las situaciones complicadas se sale con:

– Ideas creativas
– Una alta capacidad de adaptación
– Capacidad de reinvención e innovación

¡Una buena imagen corporativa nos ayuda a todo esto!

Una buena gestión de nuestra imagen
• En tiempos de crisis nos ayuda a:
– Encontrar nuevos clientes.
– Reforzar los lazos con los clientes actuales.
– Hacernos diferentes y convertirnos en su
mejor opción.
– Ser recordados por los públicos.
– Generar necesidades en ellos .
– Abrir nuevos canales comerciales.
 Gestión de la imagen corporativa
Tres fuentes intervienen en la construcción de la imagen:
• Los medios de comunicación masivos
• Las relaciones interpersonales
• La experiencia personal

Las dos primeras fuentes son indirectas y la tercera es directa.

 Gestión de la imagen corporativa
• Ahora tenemos una más: Internet
 Gestión de la imagen corporativa
Si retomamos todo lo visto hasta ahora la imagen no sólo depende de la comunicación
de la empresa si no de todos sus componentes:
• Jefes ¡Cada uno de ellos comunica y crea
• Empleados imagen!
• Productos
• Servicios
• …

Nosotros mismos podemos

controlarlo
 Gestión de la imagen corporativa
Propiciaremos una imagen corporativa que:
1. IDENTIFIQUE la empresa
2. la DIFERENCIE de otras
3. haga que se RECUERDE
4. se ASOCIE a la actividad propia de la
empresa.
 Gestión de la imagen corporativa
Debemos tener siempre en cuenta que la formación de la imagen corporativa
es :
– Un proceso largo y complejo
– Mutable con el tiempo
– Basada en fragmentos la percepción total y global de la
empresa no es posible

Debemos trabajar la imagen corporativa a través del

plan de comunicación
 Componentes de la IDENTIDAD Corporativa

o LOGOTIPO

o SÍMBOLO: Es el icono que representa a la organización. Puede ser figurativo o abstracto, realista o no
realista.

o COLOR CORPORATIVO: Gama cromática que sirve para reforzar los significados del logotipo y del
símbolo.

o LOGOSÍMBOLO: Es el identificador. La combinación normativa del logotipo + símbolo + gama

cromática. En ocasiones el diseño del logotipo y el del símbolo se complementan mutuamente.

o TIPOGRAFÍA: Tipo de letra que la organización elige como normativos. Muchas veces es el mismo del
logotipo. Se puede crear una tipografía específica para la empresa.

o LEYENDA O LEMA (ESLOGAN): Texto complementario o explicativo al logotipo.

Algunos Ejemplos
 Importancia de la Identidad Corporativa

o Posiciona más rápidamente tu marca en el mercado.

o Mayor valor a la marca (El valor de lo que se percibe).
o Tu marca será fácilmente reconocida y recordada por los consumidores.
o Distinguirse visualmente de la competencia.
o Debe reflejar lo que eres.
o Es la primera percepción que se crea tu consumidor potencial.
 ¿Qué es una identidad visual?
La identidad visual está en el corazón de las estrategias de comunicación. Esta
“identidad gráfica difunde la imagen de la empresa gracias a diferentes
soportes visibles (ejemplo: sobres, artículos de prensa).
Evidentemente es un medio de llamar la atención de los clientes, pero también
de sentar su notoriedad y su credibilidad ante los socios comerciales o
institucionales.

¿Qué es una identidad visual?

La identidad visual es el conjunto de los signos gráficos (colores, formas,
palabras) que simbolizan la empresa. Es difundida por medio de diferentes
medios de comunicación (ejemplo: tarjetas de presentación, periódicos, sitio
Web). Sirve para diferenciarse de los competidores. La forma más conocida es el
logotipo. La identidad visual ocupa ante todo una función publicitaria: representa
la imagen de su empresa, sus servicios y eventualmente sus valores.
 Las cualidades de la identidad visual

Para tener un impacto, la identidad visual debe reunir un cierto número de cualidades. Se
podría resumirlos en tres puntos:
– Sencillez y claridad: la identidad visual debe ser identificable (y memorizable) en un
segundo.
– Representatividad: se remite de manera explícita a su sector de actividad.
-Coherencia: la identidad visual será la misma sobre todos los medios de difusión utilizados.
– Diferencia: es única y debe permitir distinguir su empresa de otros competidores del
mercado.
 Los elementos de la identidad visual

Varios elementos, entre los que algunos se superponen,

constituyen la identidad visual: la marca, el eslogan, el
logotipo (confundido actualmente con la marca y el
emblema), el color, el tipo y el tamaño de las letras.
 Crear una identidad visual

• Elegir los buenos interlocutores.

• Definir una problemática de
comunicación.
• Elegir un público objetivo.
• Elegir un buen medio de difusión
 Crear una identidad visual
• Elegir los buenos interlocutores
Según la complejidad de sus necesidades
(tamaño de la empresa, sector de actividad),
usted podrá acudir a una agencia de
publicidad o a consultoría de mercado. De
hecho, deberá hacer un diagnóstico profundo
(posicionamiento en el mercado, público
objetivo de comunicación, etc.) antes de crear
su identidad visual.

• Definir una problemática de comunicación

Para crear una identidad visual o cambiarlo, es
necesario observar el posicionamiento de su
empresa en el mercado y de tener en cuenta
las nuevas tendencias. En otros términos, la
elección del logotipo debe coincidir con su
proyecto de empresa. Por ejemplo, si usted
desarrolla productos o servicios vinculados al
desarrollo sostenible, usted tendrá interés en
tomar en consideración este dato para la fase
de creación.
• Elegir un público objetivo
La identidad visual está destinada al público al cuál
comunicará. Todos no serán receptivos al mismo tipo de
logotipo, de colores, etc. Sin embargo, deberá definir su
identidad visual seleccionando un público en particular.
Por ejemplo, ciertos clientes (servicios a domicilio) serán
más sensibles a las informaciones prácticas (contacto,
eslogan) contenidos en la identidad visual. Se tratará de
resaltar estos elementos.

• Elegir un buen medio de difusión

Su identidad visual puede ser difundida a través de
muchos medios de comunicación: volantes, artículos de
prensa, tarjeta de presentación, sitio Web, logotipo,
paneles publicitarios, envases, escaparates, vehículos
comerciales. Para escoger el medio más pertinente,
debe tomar en consideración los dos elementos
precedentes: el público objetivo y la naturaleza de su
proyecto de comunicación. El proceso de creación de la
identidad visual será influido por el tipo de los medios
seleccionados. Por ejemplo, si su actividad es sobre el
comercio electrónico, debe respetar algunas reglas del
diseño web.
Realización y utilización de la identidad
visual
• Evaluación del diseño
• Impresión de la identidad visual
• Reglamento de utilización
Realización y utilización de la identidad
visual
• Evaluación del diseño
Por lo general, la realización de la identidad visual se hace en
concertación con la agencia de publicidad que su empresa escogió.
Teniendo como base los criterios citados anteriormente, el diseño es
realizado. Someter el prototipo a los colaboradores de la empresa es
un buen medio de llegar a un consenso y de operar modificaciones.

• Impresión de la identidad visual

La agencia de publicidad generalmente se hace cargo de la impresión
de la identidad visual en serie en pequeños soportes publicitarios
(tarjetas de presentación, tarjetas de correspondencias, membrete de
cartas, sobres). Para trabajos más importantes (ejemplo: paneles
publicitarios), será necesario contratar los servicios de imprentas
especializadas (serigrafía, grabado, marcado de vehículo).
Realización y utilización de la identidad
visual
• Reglamento de utilización
Para la utilización de la identidad visual en la empresa (impresión de
facturas, correos), deberá definir las condiciones de utilización. Estas
serán definidas en un reglamento comunicado a los colaboradores. En
el reglamento estarán las reglas (formatos requeridos para el logotipo,
los medios de impresión autorizados…) y las restricciones (ejemplo:
destinatarios prohibidos).

• Identidad visual y propiedad intelectual

Al comprar su identidad visual, deberá asegurarse que se hace
propietario de los derechos de reproducción (por cesión, mención que
figura en la factura). También deberá registrar su logotipo en el
Registro Público, Instituto de Propiedad Intelectual, o organismo
pertinente de su país. Este registro le proporciona una protección
jurídica contra el riesgo de plagio.
 ¿Por qué es importante la identidad visual corporativa
de tu empresa o negocio?
Para conocer un poco más, la identidad visual es un conjunto de elementos gráficos
que junto con el mensaje comunican una marca coherente y consistente, cuenta con 5
niveles para que sea realmente exitoso:

• Cultural: valores, experiencias, creencias y emociones con los que el consumidor

se identifica.• Verbal: Nombre de la empresa y la de sus productos para identificar
verbalmente a la marca.
• Visual: Símbolo que identifica visualmente a la empresa, como por ejemplo el
logotipo.
• Objetual: Es el estilo y el diseño de los productos que hace que se diferencien de la
competencia.
• Ambiental: Las oficinas, sedes o sucursales donde se encuentre tú empresa debe
estar ambientada acorde a la imagen global de la misma.
• ¡Todo comunica!
 ¿Por qué es importante la identidad visual corporativa
de tu empresa o negocio
• Para que funcione correctamente el hecho de generar expectativas y asociaciones en las personas se debe tomar
algunas consideraciones para tener un diseño único:

• Concientización: Cuanto más desarrollada esté tu identidad, más reconocible será y los consumidores estarán más
conscientes de la presencia de tu marca.
• Posicionamiento: Todos los símbolos, valores, cultura y proyectos vinculados a tu marca sumarán valor para que
progrese en el mercado.
• Reputación: Una fuerte identidad generará una sensación de pertenencia y confiabilidad en las personas que
harán que tu marca gane reputación y reconocimiento.
• Permanencia: Un diseño efectivo te permitirá responder rápidamente y de forma efectiva ante cambios
inesperados para mantener la permanencia de tu marca.
• Ahorros: una identidad bien diseñada de base te ahorrará dinero ya que evitarás reinventar las piezas gráficas una
y otra vez.
• El Logotipo como componente clave Es el elemento clave que principalmente identificará tu empresa para que
sea reconocida y diferenciada de tus competidores. La creación del logo es el primer paso en el diseño y de la
identidad visual porque a través de él se relaciona el diseño con el mensaje que quieres comunicar. El diseño del
logo debe ser una decisión meditada ya que va a ser nuestra carta de presentación definitiva y debemos darle la
importancia que se debe y merece.

• Otros de los elementos que soportan tu identidad serían la papelería institucional (tarjetas personales, hojas
membretadas, carpetas, sobres, cuadernos), elementos promocionales (folletos, posters, carteles de calle,
banners, stands de exposición, packaging, lapiceras, pines, indumentaria), piezas gráficas digitales (página web o
tienda online, blog, redes sociales, banners digitales, aplicaciones para celulares).
MANUAL DE IDENTIDAD
CORPORATIVA

Para qué sirve y sus componentes.

 ¿Qué es un Manual de Identidad Corporativa?

o Una guía que permite unificar criterios y normalizar el manejo de la identidad

gráfica y corporativa de la misma.

o Orienta a los miembros de la empresa, colaboradores y proveedores en la

forma de hacer un buen uso de los lemas y signos institucionales.

o Ayuda a respetar y mantener la buena imagen de una empresa.

o Los componentes son variados (Aquí veremos los más importantes).

 Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

1. Explicación breve del significado del logotipo. Una explicación sencilla del diseño del logotipo
ayuda a la comprensión y facilita la identificación y adopción de la nueva identidad visual por
parte de la empresa.

2. Composición del logotipo.

• Sobre una retícula o cuadrícula se detallan las medidas y proporciones exactas de cada uno de
los elementos que componen la imagen corporativa.
• Sirve para evitar el uso distorsionado del logotipo, independientemente del tamaño o del
medio en el que se vaya a reproducir.
• Si existen varias versiones del logotipo, por ej. en formato horizontal y vertical, todas ellas
deberán aparecer reflejadas.
• Finalmente debe indicarse cuál es el área de respeto o cortesía que debe respetarse alrededor
de la identidad corporativa.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

2. Composición del logotipo.

Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

3. Colores Corporativos.

• Se especifican los colores corporativos en tintas planas o colores directos

(Pantones).
• También deben descomponerse los colores corporativos en porcentajes de
cuatricromía (CMYK) para la correcta impresión a todo color y en porcentajes
de RGB para su uso en soportes digitales.
• Si se permite el uso de colores o pantones alternativos habrá que aclararlo
debidamente.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

3. Colores Corporativos.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

4. Tipografías Corporativas.

• Mencionar las familias tipográficas que se utilizan en la imagen corporativa es

imprescindible.

• Especificar asimismo las tipografías complementarias para usar en textos y

documentos corporativos, tanto en medios impresos como en soportes online.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

4. Tipografías Corporativas.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

5. Tamaño mínimo de reproducción y especificaciones para tamaños especiales.

• Se indica el tamaño mínimo al que puede reproducirse el logotipo conservando

su correcta legibilidad.

• Se pueden recomendar alternativas gráficas concretas para la reproducción de

la imagen corporativa en tamaños especiales. Las alternativas pueden consistir
en suprimir algún elemento concreto del logotipo, algún color o algunos efectos
de relieve y degradados.
 Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

6. Versiones del logotipo. Usos correctos, incorrectos y restringidos.

• Presentación de los usos correctos del logotipo en todas sus versiones.

• También deben presentarse ejemplos de combinaciones o usos incorrectos.

• Si existen versiones del logotipo de uso restringido para determinados soportes

habrá que aclararlo.

• En ocasiones algunas marcas pueden ir acompañadas de elementos

complementarios como una dirección web o un slogan (debe incluirse en el manual).
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

6. Versiones del logotipo. Usos correctos, incorrectos y restringidos.

Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

7. Papelería Corporativa Básica.

• Incluir el diseño de la papelería de empresa con el logotipo de la

entidad: tarjetas de visita, carpetas, papel de carta, notas de prensa, albaranes,
sobres de diferentes tamaños, facturas, diplomas, pegatinas, fundas para CD o
DVD y demás documentos que el cliente solicite.
Componentes de un Manual de Identidad Corporativa

7. Papelería Corporativa Básica.

 Componentes de un Manual de Identidad Corporativa
8. Uso de la imagen corporativa en diferentes aplicaciones.

• Dar pautas de uso generales para las principales aplicaciones que el cliente
demande.

• Las indicaciones de uso de la imagen corporativa en la publicidad de la

entidad (invitaciones, anuncios de prensa y revistas, vallas publicitarias, folletos de
empresa, carteles, banners, spots) no deben faltar.
• Otros soportes que pueden contemplarse en un manual corporativo son
la señalética de la entidad(rótulos e indicadores), los uniformes profesionales, las
tarjetas identificativas, el parque móvil de la empresa, la cabecera de la página
web, las presentaciones de empresa, la personalización de las páginas de la entidad
en las distintas redes sociales en las que tenga presencia, etc.
¿Alguna Pregunta?