SISTEMAS MODERNOS DE

GERENCIA

Clase 2
 Clase 2
• Comportamiento organizacional
– Personalidad
– Motivación
– Gestión de conflictos

• Cultura Organizacional

• StakeHolders
Comportamiento Organizacional
• Qué es comportamiento Organizacional?
– El objetivo es entender porque las personas
se comportan de alguna manera en las
organizaciones.
– Predecir el comportamiento de las personas.
– Crear las condiciones para que las personas
se comporten de alguna manera que los
líderes buscan.
 Personalidad
• Patrones de comportamientos, pensamientos y
emociones relativamente estables y únicos
mostrados por las personas.
 Es importante?
• Necesitamos conocer las personalidades
de las personas con las que trabajamos
(motivación, retroalimentación).

• Conocer nuestra personalidad.

• Puedes anticipar el desempeño o la

reacción de una persona.
Tipos de Personalidad - MYERS-BRIGGS
¿Dónde enfocas tu Extraversión vs
atención y logras tu
energía?
Introversión
¿Cómo prefieres Sensorial vs
manejar la información?
Intuitivo

¿Cómo tomas Racional vs

decisiones? Emocional

¿Cómo te relacionas con Calificador vs

el mundo exterior?
Perceptivo
Tipos de Personalidad - MYERS-BRIGGS
Tipos de Personalidad - 5 Grandes Factores

• Originalidad
– Abiertos a nuevas experiencias y formas de
trabajo.
• Concentración
– Intensidad con la que trabajamos nuestras
metas.
• Extroversión
– Tolerancia a los estímulos sensoriales,
personas, situaciones.
Tipos de Personalidad - 5 Grandes Factores

• Acomodación
– El grado de deferencia, de ceder ante los
demás.

• Necesidad de estabilidad
– Sensibilidad ante las presiones, respuesta al
estrés.
 Para qué me ayuda?
• Tener la persona idónea para cada puesto
– Un Comercial
– Servicios Creativos
– SAC
– Ventas
 Perfil de un Líder
– Originalidad
• Alta
– Concentración
• Alta
– Extroversión
• Alta
– Acomodación
• Baja
– Necesidades de estabilidad
• Baja – Soporta la presión
 Ejemplo
• Tenemos una empresa que se dedica a la
decoración de interiores, estamos
buscando a una persona que pueda
hacerse cargo de un proyecto completo
– Originalidad
– Concentración
– Extroversión
– Acomodación
– Necesidades de estabilidad
 Motivación
• Es lo que permite energizar una persona
para vencer obstáculos y pueda llegar a
cumplir una meta.
Pirámide de Maslow
 Para qué me ayuda?
• Saber como brindar beneficios al equipo.

• No todos necesitan lo mismo.

• Los beneficios deben ser comunicados.

 Ciclo de la Motivación
• Homeóstasis.
– Es decir es el momento el organismo humano
permanece en estado de equilibrio.
• Estímulo.
– Es cuando aparece un estímulo y genera una
necesidad.
• Necesidad.
– Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca
un estado de tensión.
 Ciclo de la Motivación
• Estado de tensión.
– La tensión produce un impulso que da lugar a
un comportamiento o acción.
• Comportamiento.
– El comportamiento, al activarse, se dirige a
satisfacer dicha necesidad. Alcanza el
objetivo satisfactoriamente.
 Ciclo de la Motivación
• Satisfacción.
– Si se satisface la necesidad, el organismo
retorna a su estado de equilibrio, hasta que
otro estimulo se presente. Toda satisfacción
es básicamente una liberación de tensión que
permite el retorno al equilibrio homeostático
anterior.
 Stakeholders
• Son los grupos de personas, sin ellos las
empresas dejan de existir.

• Un Implicado o un Interesado
– Clientes
– Proveedores
– Directivos
– Empleados
– Comunidad
– Medio ambiente
Importancia de los stakeholders
• Pueden influenciar positiva o
negativamente.

• Pueden detener una empresa o proyecto.

• Su involucración denota credibilidad.

Matriz de Relevancia
Identificación Necesidades Expectativas

• Matriz de stakeholders
Quienes son?

Cómo se llaman?

Qué buscan?

Qué esperan?

Qué Derechos tienen?

Qué obligaciones tenemos?

Quienes son los más importantes

 Clasificar a los Stakeholders
• Primarios
– Los afectados directamente

• Secundarios
– A los que es irrelevante el impacto
 Para qué me ayuda?
• Un buen manejo de Stakeholders le da
continuidad a mi empresa o proyecto.

• Le da credibilidad a mi empresa o
proyecto.
– Conocerlos
– Saber que es lo que necesitan.
– Conocer sus expectativas
 Conflictos
• Es Cualquier situación en las que tus
preocupaciones son diferentes a los de la
otra persona.

• Ambos consideran tener la razón.

 Ejemplo
• Máquina de café.
 Conflictos
Asertividad

COMPETIDOR
COLABORADOR
Asertividad

CONCILIADOR
No Asertividad

EVITADOR ACOMODADOR

No cooperativo Cooperativo
 Estructura Organizacional
• Es un modelo jerárquico.
• Se usa para facilitar la dirección de la
empresa.
• Se fijan roles, funciones y
responsabilidades.
 Estructura Organizacional
• Le da orden a la empresa.
– Identificar y clasificar las actividades
– Agrupar en divisiones o departamentos
– Asignar a cada división una autoridad
– Coordinar la estructura para alcanzar los
objetivos.
 Organización en Línea
• Una sola persona toma las
decisiones

• Solo se tienen un Gerente,

quien toma todas las
decisiones.
 Organización Funcional
• Varios gerentes especializados
 Organización Comité
• Se toman decisiones en comités
– Comité de proyectos
– Comité de presupuestos
 Organización Matricial
• Se agrupan los equipos de acuerdo al
proyecto
• Se tienen grupos con capacidades
diferentes en todo momento.
 Para tener en cuenta
• Es importante definir la estructura.

• Debe estar diseñada de acuerdo a los

objetivos de la empresa

• Las estructuras deben ser flexibles.

• Deben ser adaptables y tolerantes al

cambio.
 Primer trabajo
• Encontrar un conflicto en sus centros de
labores
– Explicar el conflicto
– Detallar la personalidad de las personas involucradas
– Si ya tuvo solución detallar que tipo de persona para
la solución identificaron.
– Si no tuvo solución aún, proponer una solución.
– Explicar si para ustedes fue la mejor solución
(porque) y proponen alguna diferente, que ventaja
tiene la solución propuesta por ustedes.